قبل تقديم شكوى بشأن التأخير، يرجى ملاحظة أنه في حالة الشحن العادي، فإن التواريخ المذكورة في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هي تواريخ متوقعة فقط. لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100٪ لأن هناك إجراءات خارجة عن سيطرتنا، على سبيل المثال، الجمارك التي تخضع لإرشادات الحكومة المحلية. لا تشمل الفترة المذكورة الوقت اللازم للتخليص الجمركي عند وصول طلبك إلى بلد المقصد (في حالة البلدان خارج الاتحاد الأوروبي). للجهات الجمركية المحلية قواعدها وإجراءاتها الخاصة، وللأسف لا نملك أي سلطة عليها.

نظرًا لجميع قيود وظروف النقل العالمية، نعتبر الطلب مفقودًا بعد مرور شهر واحد من أقصى وقت تسليم متوقع (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد أقصى وقت تسليم متوقع (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي).

لا تُقبل مطالبات عدم التسليم المقدمة بعد مرور أكثر من 3 أشهر على فترة التسليم المتوقعة القصوى.

أثناء محاولة التسليم، إذا ظهرت على الطلبية أي علامات على التلف (صندوق تالف أو مبلل، مع علامات على أنه تم فتحه، إلخ)، يرجى رفض استلام الطلبية والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

يجب عليك فتح الطرد وفحصه بعناية قبل التخلص من العبوة. إذا استلمت طلبك في حالة جيدة، وبعد فتحه لاحظت وجود منتج مفقود أو تالف، يرجى الاتصال بنا** في غضون 15 يومًا كحد أقصى** عبر البريد الإلكتروني على help@caretobeauty.com.

يرجى اتباع إجراءات الضمان الخاصة بنا بعناية لتقليل أي إزعاج - يرجى تقديم المعلومات التالية في رسالتك الإلكترونية:

1. رقم طلبك.
2. صور للعبوة وملصق الشحن والمنتجات المستلمة ورقم الدفعة للمنتج (المنتجات)؛
3. وصف تفصيلي للمنتج (المنتجات) التالفة.

سنقوم بتحليل كل حالة على حدة وتقديم الحل الأنسب. يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، أو خصم على المشتريات المستقبلية، أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو توفير أفضل حل لك في أسرع وقت ممكن. يرجى تذكر أن المطالبات لن تُقبل إلا خلال 15 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلام طلبك. لن تُقبل المطالبات المقدمة بعد ذلك.