Πώς και πότε πρέπει να υποβάλω παράπονο σχετικά με την παραγγελία μου;

Στο Care to Beauty, διαθέτουμε μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών έτοιμη να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε δυσκολίες ή παράπονα. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά όλες τις παρακάτω σημειώσεις και μετά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας .

Παράπονο για μια παραγγελία που δεν έχει παραδοθεί ακόμα:


Πριν προβείτε σε καταγγελία για καθυστέρηση, παρακαλούμε να σημειώσετε ότι στην τυπική αποστολή, οι ημερομηνίες που παρέχονται στο e-mail επιβεβαίωσης αποστολής είναι μόνο οι αναμενόμενες.
Δεν μπορούμε να δώσουμε 100% διαβεβαίωση, επειδή υπάρχουν διαδικασίες που είναι πέρα από τον έλεγχό μας, για παράδειγμα, τα τελωνεία που ρυθμίζονται από τις οδηγίες της τοπικής κυβέρνησης.
Η αναφερόμενη περίοδος δεν περιλαμβάνει τον απαραίτητο χρόνο εκτελωνισμού κατά την άφιξη της παραγγελίας σας στη χώρα προορισμού (στην περίπτωση χωρών εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης). Τα τοπικά τελωνεία έχουν τους δικούς τους κανόνες και διαδικασίες και δυστυχώς δεν έχουμε καμία εξουσία πάνω τους.

Στις παραγγελίες με παράδοση με κανονική αποστολή:
Λόγω όλων των παγκόσμιων περιορισμών και συνθηκών μεταφοράς, θεωρούμε απλώς ότι μια παραγγελία έχει χαθεί μετά από 1 μήνα από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (σε περίπτωση αποστολής στην ΕΕ) ή 2 μήνες από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (σε περίπτωση αποστολής εκτός ΕΕ).
Στις παραγγελίες με παράδοση από την DHL:
Δεν γίνονται δεκτές αξιώσεις μη παράδοσης που υποβάλλονται πάνω από 3 μήνες μετά τη μέγιστη αναμενόμενη περίοδο παράδοσης.

Παρακαλούμε σημειώστε το υψηλό επίπεδο ευθύνης και δέσμευσής μας με τους πελάτες μας:
Είμαστε υπεύθυνοι για την παραγγελία σας μέχρι την παράδοσή της.
Εάν για οποιονδήποτε λόγο η καθυστέρηση καθιστά την αγορά σας άσκοπη, μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα, λαμβάνοντας υπόψη την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας:
1. Δεχόμαστε αιτήματα επιστροφής χρημάτων πριν από την παράδοση συμβεί χωρίς κανένα πρόβλημα, εάν ο πελάτης αρνηθεί να παραλάβει την παραγγελία. Αμέσως μετά την έναρξη της επιστροφής (με παρακολούθηση) επιστρέφουμε στον πελάτη μας.
2. Με το συνηθισμένο ταχυδρομείο και χωρίς να έχει γίνει καμία προσπάθεια παράδοσης σε διάστημα 2 μηνών (1 μήνα εντός της ΕΕ) μετά την υπέρβαση της μέγιστης προβλεπόμενης ημερομηνίας παράδοσης που προβλέπεται, όταν παρέλθει η εν λόγω περίοδος μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η παραγγελία έχει χαθεί και να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων.
Για παραδόσεις χωρίς παρακολούθηση, εάν η εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών προορισμού μας ενημερώσει ότι μια παραγγελία έχει χαθεί, προσφέρουμε νέα αποστολή ή την επιστροφή του συνολικού ποσού της παραγγελίας σας στον πελάτη μας.

Παράπονο για μια παραγγελία που είχε μια προσπάθεια παράδοσης:


Κατά τη διάρκεια της προσπάθειας παράδοσης, εάν η παραγγελία παρουσιάζει σημάδια παραβίασης (κατεστραμμένο ή βρεγμένο κουτί, με σημάδια ότι έχει ανοιχτεί, κ.λπ.), παρακαλούμε να απορρίψετε την παράδοση της παραγγελίας και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Παράπονο για μια παραγγελία που παραδόθηκε:


Θα πρέπει να ανοίξετε το πακέτο και να το ελέγξετε προσεκτικά πριν απορρίψετε τη συσκευασία.
Εάν παραλάβετε την παραγγελία σας σε καλή κατάσταση και, αφού την ανοίξετε, διαπιστώσετε ότι λείπει ή έχει υποστεί ζημιά το προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός το πολύ 15 ημερών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση help@caretobeauty.com.
Παρακαλούμε να ακολουθήσετε προσεκτικά τη διαδικασία εγγύησης για να ελαχιστοποιήσετε την όποια ταλαιπωρία - στο email σας, παρακαλούμε δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Τον αριθμό της παραγγελίας σας.
2. Φωτογραφίες της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, των αντικειμένων που παραλάβατε και τον αριθμό παρτίδας του προϊόντος (των προϊόντων),
3. Αναλυτική περιγραφή του(των) κατεστραμμένου(ων) προϊόντος(ων).

Θα αναλύσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και θα σας προσφέρουμε την καταλληλότερη λύση.
Μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, έκπτωση για μελλοντικές αγορές ή επαναποστολή του προϊόντος (των προϊόντων). Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή λύση το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι οι αξιώσεις θα γίνονται δεκτές μόνο μέχρι 15 ημέρες το πολύ μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Οι αξιώσεις που υποβάλλονται αργότερα δεν θα γίνονται δεκτές.


Care to Beauty συμμορφώνεται με τις νομικές υποχρεώσεις της Πορτογαλίας και είναι εγγεγραμμένη στο"Ηλεκτρονικό Βιβλίο Παραπόνων"