Κέντρο βοήθειας

15 ημέρες μετά την ένδειξη της παραγγελίας ως παραδοθείσα στη σελίδα παρακολούθησης.

Εντός 15 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από αυτήν και θέλετε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω email help@caretobeauty.com για να ξεκινήσει η διαδικασία, δηλώνοντας:

1. Τον αριθμό της παραγγελίας.
2. Την ονομασία των ειδών που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
3. Ο λόγος επιστροφής.

Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα εξετάσει την περίπτωσή σας και θα σας στείλει όλες τις οδηγίες. Η διαδικασία είναι πολύ απλή.

Για τις επιστροφές με κανονική αποστολή, παρακαλούμε σημειώστε ότι με τους τελωνειακούς περιορισμούς της Πορτογαλίας είναι απαραίτητο να μας δώσετε τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής σας για να διασφαλίσετε ότι θα εκτελωνιστεί ως επιστροφή και δεν θα επιβληθούν φόροι.
Μόλις φθάσει στις εγκαταστάσεις μας, το προϊόν (ή τα προϊόντα) θα επιστραφούν το πολύ σε 7 εργάσιμες ημέρες.

Σημαντική σημείωση: Δεν ασχολούμαστε με ανταλλαγές, μόνο με επιστροφές.

- Προϊόντα ανοιγμένα, αχρησιμοποίητα και σφραγισμένα στην αρχική τους συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του προστατευτικού σελοφάν ή των ετικετών (εάν υπάρχουν),

- Ελαττωματικά αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά/σπάσει κατά τη μεταφορά,

- Προϊόντα που αγοράστηκαν στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών και πλησιάζει η ημερομηνία λήξης τους,

- Ανοιχτά, χρησιμοποιημένα προϊόντα,

- Οποιοδήποτε πρόβλημα με τα προϊόντα που εντοπίζεται μετά την παρέλευση των 15 ημερών από την παράδοσή τους.

1. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη - (εκτός από περιπτώσεις λανθασμένων/καταστράφηκε/ελαττωματικών προϊόντων).

α) Επιστροφή με το συνηθισμένο ταχυδρομείο: Παρακαλούμε συμβουλευτείτε το τοπικό σας ταχυδρομείο για να επιβεβαιώσετε τα πραγματικά έξοδα αποστολής επιστροφής. Σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε τη φθηνότερη και συστημένη (με παρακολούθηση) μέθοδο αεροπορικού ταχυδρομείου που είναι διαθέσιμη. Θα πρέπει να μας παρέχετε τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής.
β) Επιστροφή με DHL ή UPS: Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο help@caretobeauty.com, ώστε να σας στείλουμε τις οδηγίες πληρωμής και να προγραμματίσουμε την επιστροφή με τον ταχυμεταφορέα.

2. Εάν η επιστροφή χρεωθεί από το πορτογαλικό τελωνείο, δεν θα την εκτελωνίσουμε και θα στείλουν το πακέτο πίσω στον αποστολέα. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας εξηγήσει τη διαδικασία για να αποφύγετε τη χρέωση.