Κέντρο βοήθειας

Μια παραγγελία μπορεί να επιστρέψει στην αποθήκη μας λόγω άγνωστου παραλήπτη, λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, παραγγελίας που δεν ζητήθηκε, άρνησης παράδοσης κ.λπ.

Ο πελάτης μπορεί να παρακολουθήσει την επιστροφή χρησιμοποιώντας τον ίδιο σύνδεσμο παρακολούθησης που παρέχεται για την παράδοση.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να παρέχουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες δυνατότητες:

1. πληρωμένη επαναποστολή (εάν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα)
2. κωδικό έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας που αφαιρείται από το κόστος αποστολής
3. επιστροφή χρημάτων στο ποσό της παραγγελίας αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής
   
   

Παραγγελίες που αποστέλλονται με την DHL ή την UPS:

Αφού ο παραλήπτης επικοινωνήσει με τον μεταφορέα και δεν δοθεί απάντηση ή λύση, μια παραγγελία μπορεί να επιστρέψει στην αποθήκη μας λόγω άγνωστου παραλήπτη, λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, παραγγελίας που δεν ζητήθηκε, άρνησης παράδοσης, μη παροχής ταυτότητας κ.λπ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εφαρμόζονται έξοδα επιστροφής και η ομάδα μας διευκρινίζει το ποσό πριν ξεκινήσει η επιστροφή.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να παρέχουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες δυνατότητες:

1. επιστροφή του ποσού της παραγγελίας αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής (ίσων με τα έξοδα αποστολής) και του τέλους επιστροφής (5€).
2. κωδικό έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής, των εξόδων επιστροφής (ίσων με τα έξοδα αποστολής) και των τελών επιστροφής (5€).

Για όλες τις μεθόδους αποστολής:

Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες που οφείλονται σε θέματα που δεν σχετίζονται με τον πελάτη αποστέλλονται εκ νέου χωρίς επιπλέον κόστος ή επιστρέφονται πλήρως, ανάλογα με την προτίμηση του πελάτη.

Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες που οφείλονται σε "αζήτητο" λόγο, που σημαίνει ότι ο παραλήπτης/κάποιος δεν ήταν διαθέσιμος τη στιγμή της προσπάθειας παράδοσης ή, κανείς δεν παρέλαβε την παραγγελία στο σημείο παραλαβής/ταχυδρομείο, και χωρίς επικοινωνία του πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, επιλύονται με την έκδοση ενός εκπτωτικού κωδικού.

Οι επιστροφές ενδέχεται να μην είναι δυνατές σε περιπτώσεις χωρών όπου εξαρτώνται/επιτρέπονται από το τελωνείο μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εκτελωνισμού, που σημαίνει ότι έχει γίνει η πληρωμή των τελωνειακών δασμών.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, εάν σε μια παραγγελία έχουν επιβληθεί τελωνειακοί δασμοί και ο πελάτης αρνείται να τους καταβάλει, το τελωνείο δεν επιτρέπει την επιστροφή και η παραγγελία πρέπει να καταστραφεί ή να εγκαταλειφθεί.
Care to Beauty δεν επιστρέφει χρήματα στον πελάτη σε αυτές τις περιπτώσεις, διότι η πληρωμή των δασμών αποτελεί υποχρέωση του πελάτη.