Κέντρο βοήθειας

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ακυρωμένες παραγγελίες (πριν από την αποστολή),
• Παραγγελίες που έχουν επιστραφεί από τις ταχυδρομικές υπηρεσίες (αζήτητες ή απορριφθείσες κατά την προσπάθεια παράδοσης),
• Επιστροφές (επιστρεπτέα είδη),
• Επικυρωμένες καταγγελίες για κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή ληγμένα προϊόντα που αναφέρονται το πολύ 15 ημέρες μετά την παράδοση της παραγγελίας. Καταγγελίες για αλλεργικές αντιδράσεις σε προϊόντα καθώς και για μη ικανοποίηση από τα αποτελέσματα της εφαρμογής των προϊόντων δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών. Θα εκδοθεί αυτόματα στον αρχικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς.

Εναλλακτικά, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την έκδοση ενός εκπτωτικού κωδικού στο ποσό της παραγγελίας/των προϊόντων. Οι εκπτωτικοί κωδικοί ισχύουν για 12 μήνες, μετρώντας από την ημέρα αποστολής τους.

1 - Οι παραγγελίες που έγιναν πριν από 6 μήνες και πληρώθηκαν με Paypal, δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν με την ίδια μέθοδο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα ζητήσουμε από τον πελάτη να μας στείλει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για να το διεκπεραιώσουμε.

2 - Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες λόγω "αζήτητου" λόγου, που σημαίνει ότι ο παραλήπτης/κάποιος δεν ήταν διαθέσιμος τη στιγμή της προσπάθειας παράδοσης ή, κανείς δεν παρέλαβε την παραγγελία στο σημείο παραλαβής/ταχυδρομείο, και χωρίς επικοινωνία του πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, επιστρέφονται με κωδικό έκπτωσης στο ποσό των προϊόντων.

3 - Οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με ΜΒ (διαθέσιμες για παραδόσεις στην Πορτογαλία) πρέπει να γίνονται με τραπεζικό έμβασμα, οπότε πρέπει να ζητήσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη μας για να το κάνουμε.