Κέντρο βοήθειας

Care To Beauty Limited , PT513675604, εδρεύει στην Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Πορτογαλία, είναι ο κάτοχος του εμπορικού σήματος Care To Beauty , δραστηριοποιείται μέσω της ιστοσελίδας www.caretobeauty.com και είναι πολυκαταστηματάρχης λιανικής πώλησης προϊόντων και αξεσουάρ υγείας, υγιεινής και ομορφιάς.

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για όλους τους επισκέπτες του δικτυακού τόπου καθώς και για κάθε επιχειρηματική συναλλαγή μέσω αυτού του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η πλοήγηση στον ιστότοπο και η αγορά οποιουδήποτε προϊόντος από τον ιστότοπό μας συνεπάγεται την αποδοχή όλων των ακόλουθων όρων και προϋποθέσεων, διέπεται από το πορτογαλικό δίκαιο και δεν υπερισχύει οποιουδήποτε νόμιμου δικαιώματος του χρήστη ως καταναλωτή.

Care to Beauty διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους χωρίς προειδοποίηση, και τυχόν αλλαγές θα δημοσιεύονται στον ιστότοπό μας.

Care to Beauty διασφαλίζει την πλήρη εμπιστευτικότητα όλων των παρεχόμενων δεδομένων. Παρακαλείστε να ελέγξετε την πολιτική απορρήτου μας εδώ.

Ο πελάτης μπορεί, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει την ακύρωση της εγγραφής στο ενημερωτικό δελτίο, διαγράφοντάς το μέσω ενός από τα ενημερωτικά δελτία ή απλά συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας με τα στοιχεία του (όνομα και email) δηλώνοντας "Δεν επιθυμώ να λαμβάνω περαιτέρω επικοινωνίες από το Care to Beauty ".

Ανά πάσα στιγμή, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους και να αλλάξουν τα προσωπικά τους δεδομένα ή να ακυρώσουν τον λογαριασμό τους. Ελέγξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης του λογαριασμού σας εδώ.

Οι μεταφορείς εφαρμόζουν το κόστος μεταφοράς ανάλογα με τη χώρα προορισμού, το βάρος και τον όγκο των αντικειμένων.

Τα έξοδα μεταφοράς υπολογίζονται και εμφανίζονται αυτόματα στον ιστότοπό μας (σελίδα πληρωμής), μετά την επιλογή της χώρας προορισμού. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα έξοδα αποστολής εδώ.

Αποκλειστικότητα των κωδικών προσφοράς: Οι προωθητικοί κωδικοί που παρέχονται από το Care to Beauty είναι προσωπικοί και μη μεταβιβάσιμοι και προορίζονται αποκλειστικά για τον χρήστη για τον οποίο δημιουργήθηκαν. Απαγορεύεται αυστηρά η κοινοποίηση, αναπαραγωγή ή χρήση αυτών των κωδικών από τρίτους χωρίς τη ρητή άδεια του Care to Beauty .

(Σύμφωνα με το άρθρο 5 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 13.º και 14.º Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας (ν.δ. 110/2018).

Απαγόρευση αναδιανομής: Οι διαφημιστικοί κωδικοί που εκδίδονται από το Care to Beauty δεν επιτρέπεται να δημοσιεύονται, να διανέμονται ή να διατίθενται σε οποιαδήποτε δημόσια πλατφόρμα, όπως ιστοσελίδες εκπτώσεων, επεκτάσεις προγραμμάτων περιήγησης ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση.(Σύμφωνα με το άρθρο 1 του ν. 318.º του Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας, που ρυθμίζει την παράνομη χρήση εμπορικών σημάτων ή λογότυπων).

Μη εξουσιοδοτημένη χρήση: Η χρήση των κωδικών προσφοράς μέσω μη εξουσιοδοτημένων μέσων, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά επεκτάσεων του προγράμματος περιήγησης, αυτοματοποιημένων εργαλείων ή ιστοσελίδων τρίτων, συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση της παραγγελίας ή στην αναστολή του λογαριασμού του χρήστη.(Σύμφωνα με τον νόμο περί γενικών όρων συμβάσεων, νομοθετικό διάταγμα 446/85, άρθρο. 15º και 16º).

Σκοπός των κωδικών προώθησης: Οι προωθητικοί κωδικοί παρέχονται για αποκλειστική χρήση στην ιστοσελίδα Care to Beauty , σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που περιγράφονται κατά τη στιγμή της έκδοσης. Απαγορεύεται αυστηρά κάθε προσπάθεια χρήσης τους για άλλους σκοπούς.(Νόμος περί προστασίας των καταναλωτών, Ν. 24/96, άρθρο 6º).

Μέτρα σε περίπτωση παράβασης:

- Ακύρωση παραγγελιών: Το Care to Beauty διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει οποιεσδήποτε παραγγελίες στις οποίες χρησιμοποιούνται προωθητικοί κωδικοί που έχουν αποκτηθεί με μη εξουσιοδοτημένα μέσα ή κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. (Σύμφωνα με τον πορτογαλικό αστικό κώδικα (άρθρο 217º, σχετικά με τη δήλωση βούλησης και την προσομοίωση).

- Αναστολή λογαριασμού: Εάν διαπιστωθούν μοτίβα ακατάλληλης ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης κωδικών προώθησης, το Care to Beauty μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει τον λογαριασμό του υπεύθυνου χρήστη.(Σύμφωνα με το άρθρο 2 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 29º και 30º του ΓΚΠΔ - Γενικός κανονισμός για την προστασία δεδομένων, κατά περίπτωση).

Επιφύλαξη δικαιωμάτων: Το Care to Beauty διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί και να περιορίζει τη χρήση των κωδικών προώθησης, διασφαλίζοντας ότι χρησιμοποιούνται μόνο από εξουσιοδοτημένους παραλήπτες.(Σύμφωνα με τον Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας (άρθρα 311º και 318º).

Συνεργασία με τις αρχές: Σε περιπτώσεις κοινής χρήσης ή κακής χρήσης των κωδικών προώθησης, το Care to Beauty μπορεί να λάβει τα απαραίτητα νομικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τις αρμόδιες αρχές για την προστασία των δικαιωμάτων του.(Σύμφωνα με τον Κώδικα Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας, αρ. 327º και 330º, και του Πορτογαλικού Αστικού Κώδικα, άρθρο 327º και 330º, και του Πορτογαλικού Αστικού Κώδικα, άρθρο 327º και 330º. 334º για την κατάχρηση δικαιωμάτων).

Όλες οι παραγγελίες που αποστέλλονται από το Care to Beauty έχουν σχετικό κωδικό παρακολούθησης, ο οποίος αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Το αποτέλεσμα δίνεται από τις σελίδες παρακολούθησης των ταχυδρομικών υπηρεσιών της DHL, της UPS, της Fedex, της Πορτογαλίας ή της χώρας προορισμού.

Κατ' εξαίρεση, μερικές χώρες προορισμού δεν εγγυώνται πλήρη παρακολούθηση. Αναφέρουμε σαφώς αυτές τις περιπτώσεις στη σελίδα πληρωμής της παραγγελίας, ως "Χωρίς παρακολούθηση" στην επιλογή της μεθόδου αποστολής.

Σε περίπτωση αποστολής σε χώρες εκτός της ΕΕ ή σε ευρωπαϊκή χώρα που δεν είναι μέλος της ΕΕ ή σε εδάφη με πλαίσιο φόρων εξαίρεσης (για παράδειγμα τα Κανάρια Νησιά), οι παραγγελίες μπορεί να επιλεγούν τυχαία από τις τελωνειακές ή/και υγειονομικές αρχές για έλεγχο. Ορισμένα τελωνεία, όπως των ΗΠΑ ή της Βραζιλίας, εφαρμόζουν δασμούς, φόρους και τέλη που αποτελούν ευθύνη πληρωμής του πελάτη ή του παραλήπτη. Ανάλογα με τη χώρα προορισμού, προσφέρουμε επιλογές αποστολής με ή χωρίς δασμούς και φόρους, για να εκπληρώσουμε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες των πελατών μας.

Παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι:

- τα περισσότερα τελωνεία επιβάλλουν δασμούς και φόρους πάνω από την αξία των προϊόντων συν τα έξοδα αποστολής,

- οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη δεν επιστρέφονται σε περίπτωση που η παραγγελία εκτελωνιστεί αλλά δεν παραδοθεί και επιστρέψει στην αποθήκη μας.

Σε ορισμένους προορισμούς (π.χ. Κύπρος) μπορεί να επιβληθούν και άλλοι φόροι. Οι τιμές αυτές είναι ευθύνη του πελάτη και πρέπει να επιβεβαιώνονται από τον ίδιο, λαμβάνοντας υπόψη την αξία της παραγγελίας και το είδος του προϊόντος.

Όλα τα προϊόντα που διατίθενται στο Care to Beauty διαθέτουν άδεια εμπορίας, εμπορίας και κατανάλωσης στην Πορτογαλία.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να επιβεβαιώσει εάν στη χώρα του υπάρχουν νόμοι που εμποδίζουν ή απαγορεύουν την εισαγωγή και κατανάλωση οποιουδήποτε από τα προϊόντα ή τις ουσίες που περιέχονται σε αυτά, καθώς και εάν απαιτούνται άδειες ή έγγραφα εισαγωγής.

Σε περιπτώσεις όπου υπάρχει απαγορευμένη είσοδος των προϊόντων, μπορεί να προκύψουν διάφορες καταστάσεις και να ληφθούν μέτρα από την πλευρά μας:

- η παραγγελία επιστρέφεται αυτόματα μόλις φτάσει στο τελωνείο της χώρας προορισμού. Θα εκδοθεί εκπτωτικό κουπόνι για το συνολικό ποσό της παραγγελίας, μείον τα έξοδα αποστολής και τυχόν φόρους ή τελωνειακά έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή.

- Για αποστολές με ταχυμεταφορά, εάν τα προϊόντα/παραγγελίες δεν έχουν άδεια εισόδου στη χώρα προορισμού, ο πελάτης θα χρεωθεί με τα έξοδα μεταφοράς της επιστροφής στην προέλευση, καθώς και με όλα τα έξοδα εισαγωγής και εκτελωνισμού που σχετίζονται με την επιστροφή. Ο πελάτης θα λάβει ένα εκπτωτικό κουπόνι για την αξία των προϊόντων, μείον τα συνολικά έξοδα αποστολής και επιστροφής. Θα ρωτάμε πάντα τον πελάτη αν προτιμά να επιστρέψει τα προϊόντα ή να τα εγκαταλείψει, γεγονός που θα έχει ως αποτέλεσμα την καταστροφή τους. Σε ορισμένους προορισμούς, αυτό δεν είναι δυνατό, διότι η παραγγελία επιστρέφεται αυτόματα και άμεσα στον αποστολέα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για το πλήρες κόστος επιστροφής.

Care to Beauty Τα πλοία αποστέλλονται παγκοσμίως από την Πορτογαλία.

Ο χρόνος παράδοσης μετά την αποστολή εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης αναφέρεται στη σελίδα πληρωμής της παραγγελίας και επιβεβαιώνεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης αποστολής της παραγγελίας. Σε αυτό το χρονικό διάστημα δεν περιλαμβάνεται ο χρόνος που το τελωνείο προορισμού κρατάει την παραγγελία για έλεγχο. Οι περίοδοι παράδοσης ενδέχεται να διαφέρουν από τις εκτιμώμενες σε ορισμένες εξαιρετικές περιόδους αυξημένης ροής ηλεκτρονικού εμπορίου (παραδείγματα: Μαύρη Παρασκευή, Χριστούγεννα και αργίες). Προτείνουμε στον πελάτη μας να αγοράζει λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις πτυχές για να έχουν οι προσδοκίες του προσαρμοσμένες και εκπληρωμένες.

Οι μεταφορείς δεν μας επιτρέπουν να προγραμματίσουμε συγκεκριμένη ώρα για την παράδοση της παραγγελίας σας, γι' αυτό είναι σημαντικό να αναφέρετε τη σωστή διεύθυνση παράδοσης που είναι ανοιχτή για παραλαβή κατά τις εργάσιμες ώρες, για παράδειγμα, στο χώρο εργασίας σας.

- Οι παραγγελίες αποστέλλονται στους μεταφορείς εντός 1 εργάσιμης ημέρας μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

- Αυτή η περίοδος μπορεί να αλλάξει λόγω μιας εξαιρετικής κατάστασης, όπως, απαιτείται επανεξέταση/επικύρωση της πληρωμής ή αν ένα προϊόν εξαντληθεί από το απόθεμα. Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης επικοινωνεί αμέσως με τον πελάτη και δίνεται λύση. Ο πελάτης έχει πάντα τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία.

Ελέγξτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το χρόνο παράδοσης εδώ

Σημείωση: Προμηθεύουμε προϊόντα μόνο στη συνήθη ποσότητα για οικιακή κατανάλωση. Σε ειδικές περιπτώσεις (ιδίως σε περίπτωση εκπτώσεων ή εκκαθαριστικών πωλήσεων), έχουμε το δικαίωμα να καθορίσουμε μια μέγιστη ποσότητα που μπορούμε να προμηθεύσουμε ή να προσαρμόσουμε τον χρόνο χειρισμού, αποστολής και παράδοσης για να εγγυηθούμε μια παράδοση χωρίς προβλήματα.

Για παραδόσεις χωρίς εντοπισμό ή για παραγγελίες με εντοπισμό αλλά χωρίς ενημέρωση της κατάστασης παράδοσης, εάν η εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών προορισμού ενημερώσει τον παραλήπτη ότι η παραγγελία έχει χαθεί, προσφέρουμε επαναποστολή ή επιστροφή του συνολικού ποσού της παραγγελίας στον πελάτη.

Όλες οι τιμές των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των εκπτωτικών τιμών/εκστρατειών μάρκετινγκ, ισχύουν μέχρι νεωτέρας ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

Όλες οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται και αποστέλλονται εντός των εργάσιμων ημερών του πορτογαλικού εθνικού ημερολογίου. Όταν οι παραγγελίες τοποθετούνται μέχρι τις 14:00 (ώρα Ελλάδας), αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Μπορεί να υπάρξουν σπάνιες εξαιρέσεις, σε μια τέτοια περίπτωση η παραγγελία σας θα αποσταλεί το συντομότερο δυνατό.

Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αυτή αποσταλεί από την αποθήκη μας, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τον σύνδεσμο που αποστέλλεται στο μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας "ΔΕΙΤΕ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ". Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος για να το κάνετε. Μόνο αν έχετε κάποια δυσκολία, εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας μέσω του ηλεκτρονικού μας ταχυδρομείου help@caretobeauty.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και το θέμα.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ορισμένοι από τους ταχυμεταφορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε σας επιτρέπουν να ακυρώσετε την παράδοση ακόμη και μετά την αποστολή της. Παρακαλείστε να ελέγξετε όλες τις λεπτομέρειες στη λίστα:

- Παραγγελίες που αποστέλλονται με την υπηρεσία Standard/ EMS: Μετά την αποστολή της παραγγελίας δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης.

- Παραγγελίες που αποστέλλονται με την DHL: Ανάλογα με την κατάσταση της αποστολής και τη χώρα προορισμού, είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης. Ελέγξτε απευθείας με την αντιπροσωπεία της DHL στη χώρα προορισμού αν επιτρέπεται η ακύρωση εδώ.

- Παραγγελίες που αποστέλλονται με UPS και FedEx: Είναι δυνατή η ακύρωση της παράδοσης, εφόσον δεν έχει γίνει προσπάθεια παράδοσης. Επικοινωνήστε απευθείας με την UPS εδώ. Επικοινωνήστε απευθείας με τη FedEx εδώ.

- Όταν η ακύρωση δεν είναι δυνατή, εναλλακτικά μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση ή, αν την αποδεχτείτε, να επιστρέψετε την παραγγελία με έξοδα με δικά σας έξοδα. Λάβετε υπόψη ότι στις μεθόδους αποστολής εξπρές, η άρνηση και η επιστροφή μιας παραγγελίας έχει έξοδα επιστροφής που σχετίζονται με την επιστροφή. Η ομάδα μας θα σας υποστηρίξει σε αυτό το θέμα.

Οι ακυρώσεις από τα ψηφίσματά μας μπορούν να προχωρήσουν:

- σε περιπτώσεις παραγγελιών με ισχυρές ενδείξεις απάτης, το Care to Beauty ακυρώνει και επιστρέφει τις παραγγελίες χωρίς άλλη αιτιολόγηση, για την προστασία όλων των εμπλεκόμενων μερών.

- σε ειδικές περιπτώσεις (ιδίως σε περίπτωση εκπτώσεων ή εκκαθαριστικών πωλήσεων), όταν η ποσότητα που περιλαμβάνεται στην παραγγελία είναι πολύ υψηλή και η παραγγελία θέτει σε κίνδυνο την εκστρατεία μάρκετινγκ μας. Προμηθεύουμε αγαθά μόνο στη συνήθη ποσότητα για οικιακή κατανάλωση.

- σε σπάνιες περιπτώσεις παραγγελιών μόνο με είδη που δεν υπάρχουν σε απόθεμα. Το Care to Beauty ακυρώνει και επιστρέφει την παραγγελία και ενημερώνει τον πελάτη.

Ο κύριος στόχος του Care to Beauty είναι η πλήρης ικανοποίηση του πελάτη. Οι αποφάσεις αγοράς είναι εύκολες, γρήγορες και πλήρως διαφανείς. Ωστόσο, εάν ο πελάτης παραιτηθεί από την αγορά μετά την παράδοση, η προθεσμία για την υποβολή αιτήματος επιστροφής και επιστροφής χρημάτων για ένα προϊόν που δεν έχει ανοιχτεί και δεν έχει χρησιμοποιηθεί είναι 15 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας.

Η διαδικασία προϋποθέτει: - Συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας με την οποία γνωστοποιείται η πρόθεση επιστροφής του προϊόντος. Εναλλακτικά, ο πελάτης μπορεί να μας στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. - Να δώσει τον αριθμό παραγγελίας. - Αναφέρετε την/τις αναφορά/ες του/των προϊόντος/ων που θέλετε να επιστρέψετε.

Το αργότερο εντός δύο εργάσιμων ημερών, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιστροφή του προϊόντος/των προϊόντων.

Είναι απαραίτητο ο πελάτης:

- περιμένει το email μας με τις πληροφορίες επιστροφής και να αποθηκεύσει το προϊόν (τα προϊόντα) υπό τις ίδιες συνθήκες που το παρέλαβε (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας και της αντίστοιχης ετικέτας) προκειμένου να το επιστρέψει. - Σημειώνει ότι υπάρχει μέγιστη περίοδος 7 ημερών μετά την επικύρωσή μας για την επιστροφή, για να στείλει το προϊόν (τα προϊόντα) στη διεύθυνσή μας σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από την ομάδα μας.

Η διεύθυνση επιστροφής είναι Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Πορτογαλία.

Μετά την παραλαβή της επιστροφής:

- Θα επανεξετάσουμε το προϊόν (τα προϊόντα) εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.

- Εάν όλα συμμορφώνονται με την πολιτική επιστροφής, ο πελάτης θα λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός 10 ημερών. Οι δασμοί, οι φόροι και τα τέλη που καταβάλλονται κατά την αγορά ή κατά/μετά την παράδοση και χρεώνονται από τον μεταφορέα, δεν επιστρέφονται, καθώς έχουν ήδη καταβληθεί στις αρχές.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, είναι απαραίτητο να τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες:

- Το προϊόν πρέπει να είναι σφραγισμένο στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του προστατευτικού σελοφάν ή των ετικετών (εάν υπάρχουν),

- Βεβαιωθείτε ότι τυχόν σημάδια ή σφραγίδες στο κουτί του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των προστατευτικών σφραγίδων, παραμένουν άθικτες,

- Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία, όπως δείγματα, δώρα και οποιαδήποτε άλλα συστατικά, διατηρώντας τις αρχικές συνθήκες αποστολής.

Παραγγελίες που αποστέλλονται με κανονική αποστολή/ EMS:

Μια παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στην αποθήκη μας λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, άγνωστου παραλήπτη, παραγγελίας που δεν ζητήθηκε, άρνησης παράδοσης κ.λπ.

Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την επιστροφή χρησιμοποιώντας τον ίδιο σύνδεσμο παρακολούθησης που παρέχεται για την παράδοση.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να παρέχουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες δυνατότητες:

- πληρωμένη επαναποστολή (εάν υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα)- - κωδικό έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας με αφαίρεση των εξόδων αποστολής- - επιστροφή του ποσού της παραγγελίας με αφαίρεση των εξόδων αποστολής.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται με DHL, UPS και FedEx:

Αφού ο παραλήπτης επικοινωνήσει με τον μεταφορέα και δεν δοθεί απάντηση ή λύση, μια παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στην αποθήκη μας λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, άγνωστου παραλήπτη, παραγγελίας που δεν ζητήθηκε, άρνησης παράδοσης, μη παροχής στοιχείων ταυτότητας κ.λπ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εφαρμόζονται έξοδα επιστροφής και η ομάδα μας διευκρινίζει το ποσό πριν ξεκινήσει η επιστροφή.

Μόλις εντοπιστεί η επιστροφή ή μόλις η παραγγελία φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, ως λύση, μπορούμε να παρέχουμε στον πελάτη μας τις ακόλουθες δυνατότητες:

- επιστροφή του ποσού της παραγγελίας αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής (ίσα με τα έξοδα αποστολής) και το τέλος επιστροφής (5€),

- κωδικό έκπτωσης στο ποσό της παραγγελίας αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής, τα έξοδα επιστροφής (ίσα με τα έξοδα αποστολής) και το τέλος επιστροφής (5€).

Για όλες τις μεθόδους αποστολής: Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες που οφείλονται σε θέματα που δεν σχετίζονται με τον πελάτη αποστέλλονται εκ νέου χωρίς επιπλέον κόστος ή επιστρέφονται πλήρως, ανάλογα με την προτίμηση του πελάτη. Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες που οφείλονται σε "αζήτητο" λόγο, που σημαίνει ότι ο παραλήπτης/κάποιος δεν ήταν διαθέσιμος τη στιγμή της προσπάθειας παράδοσης ή, κανείς δεν παρέλαβε την παραγγελία στο σημείο παραλαβής/ταχυδρομείο, και χωρίς επικοινωνία του πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, επιλύονται με την έκδοση ενός εκπτωτικού κωδικού.

Περιορισμοί επιστροφής (πριν από την παράδοση): Οι επιστροφές ενδέχεται να μην είναι δυνατές σε περιπτώσεις χωρών όπου εξαρτώνται/επιτρέπονται από το τελωνείο μόνο μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εκτελωνισμού, που σημαίνει ότι έχει γίνει η πληρωμή των τελωνειακών δασμών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εάν επιβληθούν τελωνειακοί δασμοί σε μια παραγγελία και ο πελάτης αρνηθεί να τους καταβάλει, οι τελωνειακές αρχές δεν θα επιτρέψουν την επιστροφή της παραγγελίας και αυτή θα καταστραφεί ή θα εγκαταλειφθεί. Το Care to Beauty δεν χορηγεί επιστροφές χρημάτων σε αυτές τις περιπτώσεις, καθώς η καταβολή των δασμών αποτελεί ευθύνη του πελάτη.

Επιστροφές χρημάτων μπορούν να εκδοθούν στις ακόλουθες περιπτώσεις:

- Ακυρωμένες παραγγελίες (πριν από την αποστολή),

- Παραγγελίες που έχουν επιστραφεί από ταχυδρομικές υπηρεσίες ή ταχυμεταφορείς (μη παραληφθείσες ή απορριφθείσες κατά την προσπάθεια παράδοσης, δεν έχουν γίνει οι διαδικασίες εκτελωνισμού, ο παραλήπτης δεν ανταποκρίνεται στον μεταφορέα ή στις επαφές μας κ.λπ.)

- Επιστροφές (επιστρεπτέα είδη),

- Έγκυρες καταγγελίες σχετικά με κατεστραμμένα, λανθασμένα, ελλιπή ή ληγμένα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται εντός 15 ημερών από την παράδοση της παραγγελίας. Παράπονα που σχετίζονται με αλλεργικές αντιδράσεις σε προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα.

Παρακαλείστε να γνωρίζετε ότι: Οι τελωνειακοί δασμοί, φόροι και τέλη που καταβλήθηκαν κατά την αγορά ή κατά/μετά την παράδοση και χρεώθηκαν από τον μεταφορέα, δεν επιστρέφονται, καθώς έχουν ήδη εκδοθεί από τις αρμόδιες αρχές της χώρας προορισμού ή έχουν καταβληθεί σε αυτές. Εάν η αγορά έγινε με απλήρωτους δασμούς, φόρους και τέλη, πρέπει να περιμένουμε από τον μεταφορέα/μεταφορέα να εκδώσει τιμολόγιο για τα έξοδα αυτά, προτού μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή του ποσού της παραγγελίας μείον τα έξοδα εκφόρτωσης, τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Η επιστροφή των χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών αφού έχουμε όλες τις πληροφορίες. Θα εκδοθεί αυτόματα στον αρχικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς.

Εναλλακτικά, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να λάβουν έναν εκπτωτικό κωδικό ισοδύναμο με την αξία της παραγγελίας/των προϊόντων. Οι εκπτωτικοί κωδικοί ισχύουν για 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσής τους και μπορούν να εφαρμοστούν μόνο όταν ο πελάτης είναι συνδεδεμένος στο λογαριασμό του.

Οι εξαιρέσεις για τις επιστροφές με τους ίδιους τρόπους πληρωμής είναι οι εξής:

1 - Οι παραγγελίες που πραγματοποιήθηκαν πριν από 6 μήνες και πληρώθηκαν με PayPal δεν μπορούν να επιστραφούν με την ίδια μέθοδο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα ζητήσουμε από τον πελάτη να παράσχει τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού για την επεξεργασία.

2 - Οι επιστρεφόμενες παραγγελίες λόγω "αζήτητων" λόγων, που σημαίνει ότι ο παραλήπτης ή κάποιος δεν ήταν διαθέσιμος κατά τη στιγμή της προσπάθειας παράδοσης ή η παραγγελία δεν παραλήφθηκε από το σημείο παραλαβής/ταχυδρομείο, και χωρίς καμία επικοινωνία του πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας- θα επιστραφούν με την έκδοση ενός εκπτωτικού κωδικού για το ποσό της παραγγελίας, αφαιρώντας τα έξοδα αποστολής.

3 - Οι πληρωμές μέσω MB (διαθέσιμες για παραδόσεις στην Πορτογαλία) πρέπει να γίνονται μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ως εκ τούτου, θα ζητήσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη για τη διεκπεραίωση της πληρωμής.

Στη διεύθυνση Care to Beauty , η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει με οποιεσδήποτε δυσκολίες ή παράπονα. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά όλες τις ακόλουθες σημειώσεις και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα που παρέχεται.

12.1. Παράπονο για μια παραγγελία που δεν έχει παραδοθεί ακόμη:

Προτού προβείτε σε καταγγελία για κάποια καθυστέρηση, παρακαλούμε σημειώστε ότι για την τυπική αποστολή, οι ημερομηνίες που παρέχονται στο e-mail επιβεβαίωσης αποστολής είναι μόνο οι αναμενόμενες. Δεν μπορούμε να δώσουμε 100% διαβεβαίωση, επειδή υπάρχουν διαδικασίες που είναι πέρα από τον έλεγχό μας, για παράδειγμα, τα τελωνεία που ρυθμίζονται από τις οδηγίες της τοπικής κυβέρνησης.

Η αναφερόμενη περίοδος δεν περιλαμβάνει τον απαραίτητο χρόνο εκτελωνισμού όταν η παραγγελία σας φτάσει στη χώρα προορισμού (στην περίπτωση χωρών εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Τα τοπικά τελωνεία έχουν τους δικούς τους κανόνες και διαδικασίες και, δυστυχώς, δεν έχουμε καμία εξουσία επί αυτών.

- Στις παραγγελίες με παράδοση με κανονική αποστολή: Λόγω της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου και των διαθέσιμων παραδόσεων σε όλο τον κόσμο, με τον μεγάλο αριθμό χωρών προορισμού, τελωνειακών και ταχυδρομικών συνεργατών, θεωρούμε απλώς ότι μια παραγγελία έχει χαθεί μετά από 1 μήνα από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (όταν η αποστολή γίνεται στην ΕΕ) ή 2 μήνες από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (όταν η αποστολή γίνεται εκτός ΕΕ). Θεωρούμε έγκυρη μια καταγγελία για μη παραδοθείσα παραγγελία όταν υποβάλλεται στην ομάδα μας για πρώτη φορά εντός έξι μηνών από την επιβεβαίωση της αποστολής και όταν η σελίδα παρακολούθησης δεν προσδιορίζει σαφώς το δέμα ως παραδοθέν. Παράπονα που υποβάλλονται για πρώτη φορά, περισσότερο από έξι μήνες μετά την επιβεβαίωση αποστολής, δεν γίνονται δεκτά/εγκυρώνονται.

- Στις παραγγελίες με παράδοση με ταχυμεταφορά (DHL, UPS, FedEx και EMS): Οι καταγγελίες μη παράδοσης που υποβάλλονται σε διάστημα μεγαλύτερο των 3 μηνών μετά την επιβεβαίωση αποστολής δεν γίνονται δεκτές.

Παρακαλούμε σημειώστε το υψηλό επίπεδο ευθύνης και δέσμευσής μας προς τους πελάτες μας:

Είμαστε υπεύθυνοι για την παραγγελία σας μέχρι την παράδοσή της.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο η καθυστέρηση καθιστά την αγορά σας άσκοπη, μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα λαμβάνοντας υπόψη την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας:

- Δεχόμαστε αιτήματα επιστροφής χρημάτων πριν από την παράδοση. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται όταν ο πελάτης αρνείται την προσπάθεια παράδοσης και η διαδικασία επιστροφής προσδιορίζεται στη σελίδα παρακολούθησης. Ανάλογα με τα σενάρια, ενδέχεται να μην επιστραφούν τα έξοδα αποστολής και τα έξοδα και οι αμοιβές επιστροφής*

- Με το συνηθισμένο ταχυδρομείο και χωρίς να έχει γίνει καμία προσπάθεια παράδοσης σε διάστημα 2 μηνών (1 μήνα εντός της ΕΕ) μετά την υπέρβαση της μέγιστης προβλεπόμενης ημερομηνίας παράδοσης που προβλέπεται, όταν παρέλθει η εν λόγω περίοδος, μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η παραγγελία έχει χαθεί και να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων. Για παραδόσεις χωρίς παρακολούθηση, εάν η εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών προορισμού μας ενημερώσει ότι μια παραγγελία έχει χαθεί, προσφέρουμε νέα αποστολή ή επιστροφή του συνολικού ποσού της παραγγελίας σας στον πελάτη μας.

- Η "καθυστέρηση" αναφέρεται μόνο στο χρόνο διέλευσης με τον μεταφορέα, δηλαδή στον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Δεν περιλαμβάνει τον χρόνο που η παραγγελία κρατείται από τις τελωνειακές αρχές του προορισμού για έλεγχο. Είμαστε υπεύθυνοι για τα εμπορεύματα μέχρι την παράδοσή τους, αλλά δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε ενέργεια, διαδικασία και χρονοβόρα που λαμβάνεται από τα τελωνεία της χώρας προορισμού.

12.2.Παράπονο για μια παραγγελία που είχε μια προσπάθεια παράδοσης:

Κατά τη διάρκεια της προσπάθειας παράδοσης, εάν η παραγγελία παρουσιάζει οποιαδήποτε σημάδια παραβίασης (κατεστραμμένο ή βρεγμένο κουτί, με σημάδια ότι έχει ανοιχτεί κ.λπ.), παρακαλούμε να απορρίψετε την παράδοση της παραγγελίας και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

12.3.Παράπονο για μια παραγγελία που παραδόθηκε:

Θα πρέπει να ανοίξετε το πακέτο και να το ελέγξετε προσεκτικά πριν απορρίψετε τη συσκευασία. Εάν παραλάβετε την παραγγελία σας σε καλή κατάσταση και, αφού την ανοίξετε, διαπιστώσετε ότι λείπει ή έχει υποστεί ζημιά το προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 15 ημερών από την παράδοση με email στο help@caretobeauty.com . Για να ελαχιστοποιήσετε οποιαδήποτε ταλαιπωρία, παρακαλούμε να ακολουθήσετε προσεκτικά τη διαδικασία μας. Στο email σας, παρακαλείστε να αναφέρετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

- Τον αριθμό της παραγγελίας σας.

- Φωτογραφίες της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, των ειδών που παραλάβατε και τον αριθμό παρτίδας του προϊόντος (των προϊόντων),

- Αναλυτική περιγραφή του/των κατεστραμμένου/ων προϊόντος/ων.

Θα αναλύσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και θα σας προσφέρουμε την καταλληλότερη λύση. Μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, έκπτωση για μελλοντικές αγορές ή επαναποστολή του προϊόντος (των προϊόντων). Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή λύση το συντομότερο δυνατό. Εκτός από τα κατεστραμμένα, τα προϊόντα θεωρούνται ελαττωματικά όταν δεν έχουν τις συνήθεις ή παρουσιαζόμενες ιδιότητες, δεν εξυπηρετούν τον σκοπό τους, δεν συμμορφώνονται με τις νόμιμες απαιτήσεις ή δεν έχουν παραδοθεί στη συμφωνηθείσα ποσότητα. Σημειώστε ότι η αυξημένη ευαισθησία ή αλλεργική αντίδραση στα παραδοθέντα αγαθά δεν μπορεί να θεωρηθεί ελάττωμα των αγαθών. Οι εικόνες των αγαθών στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι μόνο ενδεικτικές και δεν αποτελούν δεσμευτική απεικόνιση των ιδιοτήτων των αγαθών (για παράδειγμα, η εικόνα/γλώσσα της συσκευασίας ή ο κατάλογος των συστατικών μπορεί να διαφέρει λόγω αλλαγής από τον κατασκευαστή).

Τα δωρεάν δείγματα αποτελούν δωρεάν υπηρεσίες διαφημιστικού χαρακτήρα και δεν συνιστούν παροχή βάσει σύμβασης αγοράς. Ως εκ τούτου, καμία απόκλιση στο δείγμα που αποστέλλεται δεν θεμελιώνει δικαιώματα λόγω ελαττωματικής εκτέλεσης.

Να θυμάστε ότι οι αξιώσεις θα γίνονται δεκτές μόνο για μέγιστο διάστημα 15 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Απαιτήσεις που υποβάλλονται αργότερα δεν θα γίνονται δεκτές.

Η Care to Beauty συμμορφώνεται με τις νομικές υποχρεώσεις της Πορτογαλίας και είναι εγγεγραμμένη στο " Ηλεκτρονικό Βιβλίο Παραπόνων".

Στους Influencers/Content Creaters που επιλέγονται για το πρόγραμμα συνεργασίας μας, ενδέχεται να χορηγηθούν εκπτωτικοί κωδικοί με περιορισμένη αξία και ημερομηνία λήξης. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας το καταχωρημένο e-mail συνεργασίας και τους εκπτωτικούς κωδικούς συνεργασίας αποστέλλονται με κανονική αποστολή. Εάν οι παραγγελίες αυτές υπερβαίνουν το ποσό του εκπτωτικού κωδικού και έχουν επιλεγμένη μέθοδο αποστολής με πληρωμή, θα αποστέλλονται μόλις ο συνεργάτης του προγράμματος διεκπεραιώσει επιτυχώς την πληρωμή του αντίστοιχου ποσού.