Hjælpecenter

Vi har også høje standarder, når det kommer til at forberede din ordre, men der kan ske fejl fra tid til anden. Vi undskylder, hvis du har modtaget en ufuldstændig ordre.

Hvis der opstår fejl eller problemer, skal de straks rapporteres til os, så vi kan undersøge dem. Angiv venligst detaljer om fejlen, og vedhæft et eller flere fotos af pakken til din besked, så vi kan få en chance for at vurdere situationen. Informer os venligst, hvis det ser ud til, at pakken er blevet åbnet før levering (f.eks. af tolden). Som en del af vores kundemål vil vi gøre vores yderste for at løse din forespørgsel hurtigt, nemt og med absolut minimal ulempe.

Bemærk: Hvis din ordre blev sendt med almindelig post via National Post Office Service, kan den manglende del af ordren blive leveret i en separat pakke.
Hvis den samlede vægt af din ordre er over 2 kg, og du har valgt levering med almindelig post, vil den blive opdelt i 2 eller flere pakker. Dette påvirker ikke forsendelsesomkostningerne. Du vil modtage oplysninger om det sammen med sporingsnumre for hver pakke i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.