Centrum nápovědy

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat podrobnosti o přepravě, jako je číslo zásilky, předpokládané datum doručení, odkaz na stránku pro sledování zásilky a další doplňující informace. Všechny tyto údaje naleznete také na stránce"Sledování mé objednávky".

V případě, že jste si vybrali expresní přepravu prostřednictvím společnosti DHL (kurýrní služba), můžete svou objednávku sledovat pomocí oficiální stránky DHL pro sledování: https://www.dhl.pt/en/express/tracking.html.

V případě volby obyčejné zásilky prostřednictvím služby National Post Office Service závisí dostupnost sledování na cílové zemi. Pokud je k dispozici úplné sledování, můžete zkontrolovat jeho stav:

Pokud jsou na stránce pokladny viditelné informace "Žádné sledování", znamená to, že národní pošta vaší země neposkytuje žádné informace o sledování námi zasílaných balíků. Znamená to, že nemůžeme vědět, kde se zásilka nachází a zda vám byla doručena, nebo ne. Nemáme nad tím žádnou kontrolu a bohužel to nemůžeme změnit. Možná budete moci sledovat balíky odeslané z jiné země, ale balíky odeslané z naší země nebude možné sledovat. Proto je poslední stav, který můžete vidět na stránkách pro sledování zásilek na poště v naší zemi (Portugalsko), "Mezinárodní odeslání" - to znamená, že zásilka opustila naši zemi.

Je možné, že v době, kdy je zákazníkovi zaslán e-mail s potvrzením o odeslání, pokus o sledování objednávky online ještě nepřináší žádné výsledky. Může trvat nějakou dobu po obdržení e-mailu s potvrzením o odeslání, než se na webových stránkách pro sledování objeví jakýkoli stav sledování.