15 días después de que el pedido aparezca como entregado en la página de seguimiento.

En un plazo de 15 días tras recibir el pedido, si no está satisfecho con él y desea devolver algún artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en help@caretobeauty.com para iniciar el proceso, indicando:

1. El número de pedido.
2. El nombre de los artículos que deseas devolver.
3. El motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te enviará todas las instrucciones. El procedimiento es muy sencillo.

Para devoluciones mediante envío estándar, ten en cuenta que, debido a las restricciones aduaneras portuguesas, es imprescindible que nos facilites el número de seguimiento de tu devolución para garantizar que se tramita como devolución y no se aplican impuestos.
Una vez que llegue a nuestras instalaciones, se le reembolsará el importe de los artículos en un plazo máximo de 7 días laborables.

Nota importante: No realizamos cambios, solo devoluciones.

- Productos sin abrir, sin usar y sellados en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o las etiquetas (si las hubiera);

- Artículos defectuosos dañados o rotos durante el transporte;

- Productos comprados en promoción por estar a punto de caducar;

- Productos abiertos o usados;

- Cualquier problema con los productos detectado una vez transcurridos los 15 días desde la entrega.

1. Los gastos de envío para devolver los artículos corren a cargo del cliente (excepto en casos de artículos erróneos, dañados o defectuosos).

a) Devolución por correo ordinario: consulte en su oficina de correos local para confirmar los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos que utilice el método de correo aéreo más económico y certificado (con seguimiento) que esté disponible. Deberá facilitarnos el número de seguimiento de la devolución.
b) Devolución por DHL o UPS: póngase en contacto con nosotros en help@caretobeauty.com para que podamos enviarle las instrucciones de pago y programar la devolución con el servicio de mensajería.

2. Si la Aduana portuguesa aplica un recargo a la devolución, no la despacharemos y devolverán el paquete al remitente. Nuestro equipo de atención al cliente le explicará el procedimiento para evitar dicho recargo.