Prieš pateikdami skundą dėl vėlavimo, atkreipkite dėmesį, kad standartinio pristatymo atveju pristatymo patvirtinimo el. laiške nurodytos datos yra tik numatomos. Negalime duoti 100 % garantijos, nes yra procedūrų, kurių negalime kontroliuoti, pavyzdžiui, muitinės procedūros, kurias reglamentuoja vietos valdžios institucijų gairės. Nurodytas laikotarpis neapima būtino muitinės formalumų atlikimo laiko, kai jūsų užsakymas atvyksta į paskirties šalį (jei tai yra šalys už Europos Sąjungos ribų). Vietos muitinė turi savo taisykles ir procedūras, ir, deja, mes neturime jokios įtakos joms.

Dėl visų pasaulinių transporto apribojimų ir aplinkybių užsakymą laikome prarastu praėjus 1 mėnesiui nuo maksimalaus numatomo pristatymo laiko (siunčiant į ES) arba 2 mėnesiams nuo maksimalaus numatomo pristatymo laiko (siunčiant už ES ribų).

Pretenzijos dėl nepristatymo, pateiktos praėjus daugiau nei 3 mėnesiams po maksimalaus numatomo pristatymo termino, nepriimamos.

Jei pristatymo metu užsakymas turi kokių nors pažeidimų požymių (sugadinta ar sudrėkusi dėžė, atidarymo žymės ir pan.), prašome atsisakyti priimti užsakymą ir kuo greičiau susisiekti su mumis.

Prieš išmesdami pakuotę, turėtumėte ją atidaryti ir atidžiai patikrinti. Jei užsakymą gavote geros būklės, bet atidarius pastebėjote, kad trūksta produkto arba jis yra sugadintas, prašome susisiekti su mumis** ne vėliau kaip per 15 dienų** el. paštu help@caretobeauty.com.

Prašome atidžiai laikytis mūsų garantijos procedūros, kad būtų išvengta nepatogumų – el. laiške pateikite šią informaciją:

1. Savo užsakymo numerį.
2. Pakuotės, siuntimo etiketės, gautų prekių ir produkto (-ų) partijos numerio nuotraukas;
3. Išsamų pažeistų prekių aprašymą.

Kiekvieną atvejį nagrinėsime atskirai ir pasiūlysime tinkamiausią sprendimą. Galime pasiūlyti grąžinti pinigus, grąžinti dalį sumos, suteikti nuolaidą būsimiems pirkimams arba iš naujo išsiųsti prekę (-es). Mūsų tikslas – kuo greičiau pasiūlyti Jums geriausią sprendimą. Prašome atkreipti dėmesį, kad pretenzijos priimamos ne vėliau kaip per 15 dienų nuo užsakymo gavimo. Vėliau pateiktos pretenzijos nebus priimamos.