Centre d'aide

Care To Beauty Limited , PT513675604, је компанија са седиштем у Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Португал, власник је бренда Care To Beauty , послује преко www.caretobeauty.com и продавац је производа и додатака за здравље, хигијену и лепоту са више брендова.

Ови општи услови и одредбе примењују се на све посетиоце веб странице, као и на све пословне трансакције путем ове онлајн продавнице. Навигација веб странице и куповина било ког производа на нашој веб страници подразумевају прихватање свих следећих услова и одредби, регулисани су португалским законом и неће имати предност над било којим законским правима корисника као потрошача.

Care to Beauty задржава право да промени ове услове без претходне најаве, а све измене ће бити објављене на нашој веб страници.

Care to Beauty гарантује потпуну поверљивост свих достављених података. Молимо вас да погледате нашу Политику приватности овде .

Купац може у било ком тренутку да захтева отказивање претплате на билтен тако што ће се одјавити путем једног од билтена или једноставно попунити контакт формулар са својим подацима (име и имејл) наводећи „Не желим да примам даљу комуникацију са Care to Beauty “.

Корисници могу у било ком тренутку приступити свом налогу и променити своје личне податке или отказати налог. Молимо вас да проверите све информације о томе како да управљате својим налогом овде .

Превозници примењују трошкове транспорта према земљи одредишта, тежини и запремини предмета.

Цена доставе се обрачунава и приказује аутоматски на нашој веб страници (страница за плаћање), након избора земље одредишта. Молимо вас да проверите све информације о трошковима испоруке овде .

Ексклузивност промотивних кодова: Промотивни кодови које пружа Care to Beauty су лични и непреносиви, намењени искључиво кориснику за кога су креирани. Дељење, репродукција или коришћење ових кодова од стране трећих лица без изричите дозволе Care to Beauty је строго забрањено.

( У складу са чланом 13. и 14. Закона о индустријској својини (Уредба-закон бр. 110/2018). )

Забрана редистрибуције: Промотивни кодови које је издао Care to Beauty не смеју се објављивати, дистрибуирати или стављати на располагање ни на једној јавној платформи, као што су веб странице са попустима, екстензије за прегледаче или друштвене мреже, без претходне писмене сагласности. ( У складу са чланом 318.º Закона о индустријској својини, који регулише незакониту употребу брендова или логотипа ).

Неовлашћена употреба: Коришћење промотивних кодова путем неовлашћених средстава, укључујући, али не ограничавајући се на, екстензије прегледача, аутоматизоване алате или веб странице трећих страна, представља кршење наших Услова и одредби и може довести до отказивања поруџбине или суспензије корисничког налога. ( У складу са Законом о општим условима уговора, Уредбом-законом 446/85, члан 15º и 16º ).

Сврха промотивних кодова: Промотивни кодови су намењени искључиво за употребу на веб-сајту Care to Beauty , у складу са специфичним условима наведеним у тренутку издавања. Сваки покушај њиховог коришћења у друге сврхе је строго забрањен. ( Закон о заштити потрошача, Закон бр. 24/96, члан 6 ).

Мере у случају кршења:

· Отказивање поруџбине: Care to Beauty задржава право да откаже све поруџбине у којима се користе промотивни кодови добијени неовлашћеним путем или кршећи наше Услове и одредбе. ( У складу са Португалским грађанским закоником (чл. 217º, о изјави тестамента и симулацији ).

· Суспендовање налога: Уколико се идентификују обрасци неправилног или неовлашћеног коришћења промотивних кодова, Care to Beauty може суспендовати или укинути налог одговорног корисника. ( У складу са члановима 29º и 30º GDPR-а - Опште уредбе о заштити података, где је то применљиво. )

Задржавање права: Care to Beauty задржава право да прати и ограничава употребу промотивних кодова, осигуравајући да их користе само овлашћени примаоци. ( У складу са Законом о индустријској својини (чл. 311º и 318º ).

Сарадња са властима: У случајевима дељења или злоупотребе промотивних кодова, Care to Beauty може предузети неопходне законске мере, укључујући контактирање надлежних органа ради заштите својих права. ( Према Закону о индустријској својини, члан 327º и 330º, и Португалском грађанском законику, члан 334º о злоупотреби права ).

Све поруџбине послате на број Care to Beauty имају повезан код за праћење, који се шаље имејлом чим ваша поруџбина буде послата. Резултат се добија путем страница за праћење DHL-а, UPS-а, Fedex-а, португалских или поштанских служби земље одредишта.

Изузетно, неколико земаља одредишта не гарантује потпуно праћење. Јасно наводимо ове случајеве на страници за плаћање поруџбине, као „Без праћења“ у опцији начина испоруке.

Ако се поруџбине испоручују у земље ван ЕУ, или у европске земље које нису чланице ЕУ, или територије са изузетком од пореза (на пример, Канарска острва), царинске и/или здравствене власти могу насумично одабрати поруџбине ради инспекције. Неке царине, попут САД или Бразила, примењују царине, порезе и таксе које сноси купац или прималац. У зависности од земље одредишта, нудимо опције испоруке са или без царина и пореза, како бисмо задовољили потребе наших купаца.

Молимо вас да имате у виду да:

· већина царина примењује царине и порезе преко вредности производа плус трошкови испоруке;

· царине, порези и таксе се не враћају у случају да је поруџбина царињена, али није испоручена и врати се у наше складиште.

На одређеним дестинацијама (на пример Кипар) могу се наплаћивати и други порези. Ове вредности су одговорност купца и морају бити потврђене од стране купца, узимајући у обзир вредност поруџбине и врсту производа.

Сви производи доступни на броју Care to Beauty имају комерцијалну, маркетиншку и дозволу за употребу у Португалу.

Одговорност је купца да потврди да ли у његовој земљи постоје закони који спречавају или забрањују увоз и конзумацију било ког производа или супстанци које се у њима налазе, и да ли су потребне било какве дозволе или увозни документи.

У случајевима када је забрањен унос производа, могу се десити различите ситуације и са наше стране могу се предузети мере:

· Поруџбина се аутоматски враћа чим стигне на царину земље одредишта. Биће издат ваучер за попуст на укупан износ поруџбине, умањен за трошкове испоруке и све порезе или царинске трошкове повезане са враћањем.

· За пошиљке експресном поштом, ако производи/поруџбине немају дозволу за улазак у земљу одредишта, купцу ће бити наплаћени трошкови повратног транспорта до порекла, као и сви трошкови увоза и царињења повезани са повратком. Купац ће добити ваучер за попуст у вредности производа, умањеном за укупне трошкове испоруке и повратка. Увек ћемо питати купца да ли жели да врати производе или да одустане од робе, што ће резултирати њеним уништењем. На неким дестинацијама ово није могуће јер се поруџбина аутоматски и тренутно враћа пошиљаоцу. У тим случајевима, купац ће бити одговоран за пуне трошкове повратка.

Care to Beauty шаље широм света из Португала .

Време испоруке након отпреме зависи од земље одредишта и начина испоруке.

Процењено време испоруке је наведено на страници за плаћање поруџбине и потврђено је у е-поруци са потврдом испоруке. Овај период не укључује време које царина одредишта држи поруџбину ради прегледа. Рокови испоруке могу се разликовати од процењених у одређеним изузетним периодима повећаног протока е-трговине (примери: Црни петак, Божић и празници). Предлажемо нашим купцима да при куповини узму у обзир ове аспекте како би се очекивања прилагодила и испунила.

Превозници нам не дозвољавају да закажемо одређено време за испоруку ваше поруџбине, зато је важно да наведете тачну адресу за испоруку која је отворена за рецепцију током радног времена, на пример, ваше радно место.

· Поруџбине се шаљу куририма у року од 1 радног дана након потврде уплате.

· Овај период може бити промењен због изузетне ситуације као што је потреба за прегледом/валидацијом плаћања или ако производа нема на залихама. У овој ситуацији, купац се одмах контактира и нуди се решење. Купац увек има могућност да откаже поруџбину.

Молимо вас да проверите све информације о времену испоруке овде

Напомена: Робу испоручујемо само у уобичајеним количинама за кућну потрошњу. У одређеним случајевима (посебно у случају попуста или распродаја), имамо право да одредимо максималну количину коју можемо да испоручимо или да прилагодимо време руковања, отпреме и испоруке како бисмо гарантовали испоруку без икаквих проблема.

За испоруке без праћења или за поруџбине са праћењем, али без ажурирања статуса испоруке, ако поштанска компанија обавести примаоца да је поруџбина изгубљена, нудимо поновну испоруку или повраћај новца у целокупном износу поруџбине купцу.

Све цене робе, укључујући и снижене цене/маркетиншке кампање, важе до даљњег обавештења или до распродаје залиха.

Све поруџбине се обрађују и шаљу у року од радних дана по португалском националном календару. Када се наруче до 14:00 (GMT), шаљу се истог дана. Могући су ретки изузеци, у том случају ваша поруџбина ће бити послата што је пре могуће.

Уколико желите да откажете поруџбину пре него што буде послата из нашег складишта, то можете учинити пратећи линк послат у вашој е-пошти са потврдом поруџбине „ПОГЛЕДАЈТЕ ДЕТАЉЕ ПОРУЏБИНЕ“. Ово је најбржи начин да то урадите. Само ако имате било каквих потешкоћа, алтернативно, можете одмах контактирати нашу Службу за кориснике путем е-поште help@caretobeauty.com, наводећи број ваше поруџбине и тему.

Након што је поруџбина послата , неке курирске службе са којима сарађујемо вам дозвољавају да откажете испоруку чак и након њене слања. Молимо вас да проверите све детаље на листи:

· Поруџбине послате стандардном/EMS службом: Након што је поруџбина послата, није могуће отказати испоруку.

· Поруџбине послате путем DHL-а: У зависности од статуса пошиљке и земље одредишта, могуће је отказати испоруку. Проверите директно са DHL делегацијом у земљи одредишта да ли је отказивање овде дозвољено.

· Поруџбине послате путем UPS-а и FedEx-а: Могуће је отказати испоруку, све док није било покушаја испоруке. Молимо вас да директно контактирате UPS овде . Молимо вас да директно контактирате FedEx овде .

· Када отказивање није могуће, као алтернативу можете одбити испоруку или, ако је прихватите, можете вратити поруџбину уз трошкове које сносите сами. Имајте на уму да код метода експресне доставе, одбијање и враћање поруџбине има повезане трошкове враћања. Наш тим ће вас подржати у овом питању.

Отказивања по нашим решењима могу се наставити:

· у случајевима поруџбина са јаким доказима о превари, Care to Beauty отказује и враћа новац поруџбинама без икаквог другог образложења, како би заштитио све укључене стране.

· у одређеним случајевима (посебно у случају попуста или распродаја), када је количина укључена у поруџбину веома велика и поруџбина угрожава нашу маркетиншку кампању. Робу испоручујемо само у уобичајеним количинама за кућну потрошњу.

· у ретким случајевима поруџбина само са артиклима који нису на залихама. Care to Beauty отказује и враћа новац поруџбини и обавештава купца.

Главни циљ компаније Care to Beauty је потпуно задовољство купца. Одлуке о куповини су једноставне, брзе и потпуно транспарентне. Међутим, ако купац одустане од куповине након испоруке, рок за захтев за повраћај и рефундацију производа који није отворен и некоришћен је 15 дана од пријема поруџбине .

Поступак подразумева: · Попуњавање контакт форме у којој се саопштава намера за враћање производа. Алтернативно, купац нам може послати е-пошту. · Навести број поруџбине. · Навести референцу(е) производа(а) које желите да вратите.

Најкасније у року од два радна дана, наш тим за корисничку подршку ће вам послати е-пошту са свим потребним информацијама за враћање производа.

Битно је да купац:

· Чека наш имејл са информацијама о враћању и чува производ(е) под истим условима под којима су примљени (укључујући пакет и одговарајућу етикету) како би их вратио. · Напомена: након наше потврде враћања, постоји максимални рок од 7 дана да се производ(и) пошаљу на нашу адресу у складу са упутствима нашег тима.

Повратна адреса је Care to Beauty, Руа Јосе Мариа Царвалхо Рамос Лоте 390Б, 4470-407 Маиа, Португал.

Након што је повраћај примљен:

· Прегледаћемо производ(е) у року од 5 радних дана након пријема повраћаја.

· Ако је све у складу са политиком враћања, купац ће добити повраћај новца у року од 10 дана. Царине, порези и таксе плаћене при куповини или приликом/након испоруке, а које је наплатио превозник, не враћају се, јер су већ плаћене надлежним органима.

Да би повраћај био прихваћен, неопходно је поштовати следећа правила:

· Производ мора бити запечаћен у оригиналном паковању, укључујући заштитну целофанску фолију или етикете (ако постоје);

· Уверите се да све ознаке или печати на кутији производа, укључујући заштитне печате, остану нетакнути;

· Уверите се да производ садржи све ставке, као што су узорци, поклони и све остале компоненте, уз очување оригиналних услова испоруке.

Поруџбине се испоручују стандардном доставом/ЕМС-ом:

Поруџбина може бити враћена у наше складиште због погрешне или непотпуне адресе, непознатог примаоца, непотражене поруџбине, одбијене испоруке итд.

Купци могу пратити повраћај користећи исти линк за праћење који је дат за испоруку.

Чим се прати повратак или када поруџбина стигне у наше објекте, као решење, можемо нашим купцима понудити следеће могућности:

· плаћена поновна пошиљка (ако су залихе доступне); · код за попуст у износу поруџбине са умањењем трошкова испоруке; · повраћај износа поруџбине са умањењем трошкова испоруке.

Поруџбине се испоручују путем DHL-а, UPS-а и FedEx-а:

Након што курир контактира примаоца и не добије одговор или решење, поруџбина може бити враћена у наше складиште због погрешне или непотпуне адресе, непознатог примаоца, непотражене поруџбине, одбијене испоруке, недостатка идентификације итд. У тим случајевима се примењују трошкови враћања, а наш тим разјашњава износ пре него што враћање почне.

Чим се прати повратак или када поруџбина стигне у наше објекте, као решење, можемо нашим купцима понудити следеће могућности:

· повраћај износа поруџбине уз одбитак трошкова доставе, трошкова враћања (једнако трошковима доставе) и накнаде за враћање (5€);

· код за попуст у износу поруџбине одузимајући трошкове испоруке, трошкове поврата (једнако трошковима испоруке) и накнаду за повраћај (5€).

За све начине испоруке: Враћене поруџбине због проблема који нису повезани са купцем се поново шаљу без додатних трошкова или се новац у потпуности враћа, у зависности од жеље купца. Враћене поруџбине због „непреузетог“ разлога, што значи да прималац/неко није био доступан у тренутку покушаја испоруке или нико није преузео поруџбину на месту преузимања/пошти, и без комуникације купца са нашим тимом за корисничку подршку, решавају се издавањем кода за попуст.

Ограничења поврата (пре испоруке): Повраћај можда неће бити могућ у земљама где зависи/је дозвољен само од стране царине након завршетка поступка царињења, што значи да је извршена уплата царине. У таквим случајевима, ако се на поруџбину примене царине, а купац одбије да их плати, царинске власти неће дозволити повраћај поруџбине и она ће бити уништена или напуштена. Care to Beauty не издаје повраћај новца у овим ситуацијама, јер је плаћање царине одговорност купца.

Повраћај новца може бити издат у следећим околностима:

· Отказане поруџбине (пре испоруке);

· Поруџбине враћене поштанским службама или експресним курирским службама (непреузете или одбијене при покушају испоруке, царинске процедуре нису обављене, прималац не реагује на курирску службу или наше контакте итд.).

· Повраћај (артикли који се могу вратити);

· Важеће рекламације у вези са оштећеним, неисправним, недостајућим или производима са истеклим роком трајања морају се пријавити у року од 15 дана од испоруке поруџбине. Рекламације у вези са алергијским реакцијама на производе нису важеће.

Молимо вас да имате у виду да: Царине, порези и таксе које су плаћене приликом куповине или приликом/након испоруке и које је наплатио превозник, не подлежу повраћају, јер су већ издате или плаћене надлежним органима земље одредишта. Ако је куповина извршена са неплаћеним царинама, порезима и таксама, морамо сачекати да превозник/курир изда фактуру за ове трошкове пре него што можемо да обрадимо повраћај новца за износ поруџбине умањен за трошкове при испоруци, трошкове испоруке и трошкове повратне испоруке.

Ваш повраћај новца биће обрађен у року од 7 радних дана након што добијемо све информације. Аутоматски ће бити издат на оригинални рачун који је коришћен за куповину.

Као алтернатива, купци могу да се одлуче за добијање кода за попуст еквивалентног вредности поруџбине/производа. Кодови за попуст важе 12 месеци од датума издавања и могу се применити само када је купац пријављен на свој налог.

Изузеци од повраћаја новца истим начинима плаћања су:

1 - Поруџбине направљене пре више од 6 месеци и плаћене путем PayPal-а не могу бити рефундиране истим методом. У таквим случајевима, затражићемо од купца да нам достави податке о свом банковном рачуну ради обраде.

2 - Враћене поруџбине због „непреузетих“ разлога, што значи да прималац или неко други није био доступан у време покушаја испоруке, или поруџбина није преузета са места преузимања/поште, и без комуникације купца са нашим тимом за корисничку подршку; биће враћене издавањем кода за попуст у износу поруџбине, уз одбитак трошкова испоруке.

3 - Плаћања путем МБ (доступно за испоруке у Португалу) морају се извршити путем банковног трансфера. Стога ћемо тражити податке о банковном рачуну купца како бисмо обрадили плаћање.

На Care to Beauty , наш тим за корисничку подршку је ту да вам помогне у случају било каквих потешкоћа или жалби. Пажљиво прочитајте све следеће напомене, а затим нас контактирајте користећи приложени образац.

12.1. Жалба на поруџбину која још није испоручена:

Пре него што поднесете жалбу због кашњења, имајте у виду да су код стандардне испоруке датуми наведени у е-поруци са потврдом испоруке само очекивани датуми. Не можемо дати 100% гаранцију јер постоје процедуре које су ван наше контроле, на пример, царине које су регулисане локалним владиним смерницама.

Наведени период не укључује неопходно време царињења када ваша поруџбина стигне у земљу одредишта (у случају земаља ван Европске уније). Локална царина има своја правила и процедуре и нажалост, ми немамо моћ над њима.

· За поруџбине са испоруком стандардном поштом: Због раста е-трговине и доступности испорука широм света, са великим бројем земаља одредишта, царинских и поштанских партнера, поруџбину сматрамо изгубљеном тек након 1 месеца од максимално очекиваног времена испоруке (приликом испоруке у ЕУ) или 2 месеца након максимално очекиваног времена испоруке (приликом испоруке ван ЕУ). Сматрамо валидном рекламацију на неиспоручену поруџбину када је први пут поднета нашем тиму у року од шест месеци након потврде испоруке и када њена страница за праћење јасно не идентификује пакет као испоручен. Рекламације поднете први пут, више од шест месеци након потврде испоруке, нису прихваћене/важеће.

· За поруџбине са испоруком експресном службом (DHL, UPS, FedEx и EMS): Рекламације за неиспоруку поднете више од 3 месеца након потврде о испоруци се не прихватају.

Молимо вас да обратите пажњу на наш висок ниво одговорности и посвећености нашим купцима:

Одговорни смо за вашу поруџбину до њене испоруке.

Ако из било ког разлога кашњење учини вашу куповину бесмисленом, можемо вам вратити новац у складу са нашом политиком повраћаја новца:

· Прихватамо захтеве за повраћај новца пре него што се испорука изврши. Повраћај новца се обрађује када купац одбије покушај испоруке, а поступак враћања је наведен на страници за праћење.*

· Стандардном поштом и без покушаја испоруке у периоду од 2 месеца (1 месец унутар ЕУ) након прекорачења максималног процењеног датума испоруке, када наведени период прође, можемо претпоставити да је поруџбина изгубљена и извршити повраћај новца. За испоруке без праћења, ако нас поштанска компанија обавести да је поруџбина изгубљена, нудимо нову испоруку или повраћај укупног износа ваше поруџбине нашем купцу.

12.2. Рекламација на поруџбину која је покушала да се испоручи:

Током покушаја испоруке, ако поруџбина показује било какве знаке оштећења (оштећена или влажна кутија, са знацима отварања итд.), молимо вас да одбијете испоруку поруџбине и контактирате нас што је пре могуће.

12.3. Рекламација на поруџбину која је испоручена:

Требало би да отворите пакет и пажљиво га проверите пре него што га баците. Ако примите поруџбину у добром стању и, након отварања, приметите да производ недостаје или је оштећен, контактирајте нас у року од 15 дана од испоруке путем е-поште на help@caretobeauty.com. Да бисте свели на минимум евентуалне непријатности, пажљиво пратите наш поступак. У е-пошти, наведите следеће информације:

· Број ваше поруџбине.

· Слике пакета, етикете за отпрему, примљених артикала и броја серије производа;

· Детаљан опис оштећеног/оштећених предмета/предмета.

Анализираћемо сваки случај појединачно и понудити најприкладније решење. Можемо понудити повраћај новца, делимичан повраћај, попуст за будуће куповине или поновну испоруку производа. Наш циљ је да вам што пре пружимо најбоље решење. Поред оштећења, роба ће се сматрати неисправном када нема уобичајена или представљена својства, не служи својој намени, не испуњава законске захтеве или није испоручена у договореној количини. Имајте у виду да се повећана осетљивост или алергијска реакција на испоручени производ не може сматрати недостатком робе. Слике робе у нашој е-продавници су само илустративне и не представљају обавезујући приказ својстава робе (на пример, слика/језик на амбалажи или списак састојака могу се разликовати због измене коју је направио произвођач).

Бесплатни узорци су бесплатне услуге рекламне природе и не представљају испуњење услова уговора о куповини. Стога, никаква неслагања у послатом узорку не оснивају права на основу неисправног испуњења.

Молимо вас да имате у виду да ће рекламације бити прихваћене само највише 15 дана након пријема ваше поруџбине. Рекламације поднете касније неће бити прихваћене.

Care to Beauty испуњава португалске законске обавезе и регистрован је у „ Електронској књизи жалби “.

Утицајним особама/креаторима садржаја изабраним за наш програм сарадње могу бити додељени кодови за попуст са ограниченом вредношћу и датумом истека. Поруџбине направљене коришћењем регистроване е-поште за сарадњу и кодова за попуст за сарадњу испоручују се стандардном испоруком. Ако ове поруџбине прелазе износ кода за попуст и изабран је плаћени начин испоруке, биће послате након што сарадник програма успешно обради уплату одговарајућег износа.