15 jours après que la commande a été marquée comme livrée sur la page de suivi.

Dans les 15 jours suivant la réception de la commande, si vous n'êtes pas satisfait et que vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse help@caretobeauty.com pour lancer la procédure, en indiquant :

1. Le numéro de commande.
2. Le nom des articles que vous souhaitez retourner.
3. La raison du retour.

Notre service client examinera votre demande et vous enverra toutes les instructions. La procédure est très simple.

Pour les retours par envoi standard, veuillez noter qu'en raison des restrictions douanières portugaises, il est essentiel que vous nous fournissiez le numéro de suivi de votre retour afin de garantir qu'il soit traité comme un retour et qu'aucune taxe ne soit appliquée.
Une fois les articles arrivés dans nos locaux, ils seront remboursés dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Remarque importante : nous ne proposons pas d'échanges, mais uniquement des retours.

- Produits non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine, y compris le cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;

- Les articles défectueux, endommagés ou cassés pendant le transport ;

- Produits achetés en promotion en raison d'une date de péremption proche ;

- Produits ouverts ou utilisés ;

- Tout problème constaté sur les produits après l'expiration du délai de 15 jours suivant la livraison.

1. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'articles erronés, endommagés ou défectueux).

a) Retour par courrier standard : veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour connaître le montant exact des frais de retour. Nous vous conseillons d'utiliser le mode d'envoi par avion le moins cher et en recommandé (avec suivi) disponible. Vous devrez nous communiquer le numéro de suivi du retour.
b) Retour par DHL ou UPS : veuillez nous contacter à l'adresse help@caretobeauty.com afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement et organiser le retour avec le transporteur.

2. Si un retour est soumis à des frais par les douanes portugaises, nous ne procéderons pas au dédouanement et le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Notre service client vous expliquera la procédure à suivre pour éviter ces frais.