Centre d'aide

Les remboursements peuvent être effectués dans les situations suivantes :

• Commandes annulées (avant expédition);
• Commandes retournées par les services postaux (non réclamées ou refusées lors d'une tentative de livraison) ;
• Retours (articles consignés);
• Réclamations validées de produits endommagés, erronés, manquants ou périmés signalées dans un délai maximum de 15 jours après la livraison de la commande. Les plaintes de réactions allergiques à un produit ainsi que l'insatisfaction avec les résultats de l'application d'un produit ne sont pas éligibles pour un remboursement.

Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Il sera automatiquement émis sur le compte d'origine utilisé pour effectuer l'achat.

Comme alternative, le client peut choisir l'émission d'un code de réduction du montant de la commande/des produits. Les codes de réduction sont valables 12 mois à compter du jour de leur envoi.

Les exceptions sont :

1 - Les commandes passées il y a plus de 6 mois payées par Paypal, ne sont pas remboursables par le même moyen. Dans de tels cas, nous demanderons au client de nous envoyer ses coordonnées bancaires pour le traiter.

2 - Commandes retournées pour motif "non réclamé", ce qui signifie que le destinataire/quelqu'un n'était pas disponible au moment de la tentative de livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre service client est remboursé par code de réduction du montant des produits.

3 - Les paiements effectués par MB (disponible pour les livraisons au Portugal) doivent être effectués par virement bancaire, nous devons donc demander les coordonnées bancaires à notre client pour le faire.