يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الطلبات الملغاة (قبل الشحن) ؛
• الطلبات التي تم إرجاعها عن طريق الخدمات البريدية (لم تتم المطالبة بها أو تم رفضها عند محاولة التسليم) ؛
• المرتجعات (العناصر القابلة للإرجاع) ؛
• تم الإبلاغ عن شكاوى تم التحقق من صحتها من المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية في مدة أقصاها 15 يومًا بعد تسليم الطلب. الشكاوى من ردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات وكذلك عدم الرضا بنتائج تطبيق المنتجات غير قابلة للاسترداد.

ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 7 أيام عمل. سيتم إصداره تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم في الشراء.

كبديل ، يمكن للعميل اختيار إصدار رمز الخصم في مقدار الطلب / المنتجات. أكواد الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا ، بدءًا من يوم إرسالها.

الاستثناءات هي:

1 - الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر والتي دفعتها Paypal ، لا يمكن استردادها بنفس الطريقة. في مثل هذه الحالات ، سنطلب من العميل إرسال تفاصيل حسابه المصرفي إلينا لمعالجتها.

2 - الطلبات المرتجعة بسبب سبب "غير مُطالب به" ، مما يعني أن المستلم / شخص ما لم يكن متاحًا في وقت محاولة التسليم أو لم يجمع أحد الطلب في نقطة الاستلام / مكتب البريد ، وبدون اتصال من العميل إلى يتم رد أموال فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق رمز الخصم في كمية المنتجات.

3 - يجب أن يتم الدفع بواسطة MB (المتاح للتسليم في البرتغال) عن طريق التحويل المصرفي ، لذلك يتعين علينا طلب تفاصيل الحساب المصرفي لعملائنا للقيام بذلك.