Care to Beauty نضمن السرية التامة لجميع البيانات المقدمة. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

يمكن للعميل، في أي وقت، طلب إلغاء اشتراكه في النشرة الإخبارية عن طريق إلغاء الاشتراك عبر إحدى النشرات الإخبارية، أو ببساطة عن طريق ملء نموذج الاتصال ببياناته (الاسم والبريد الإلكتروني) مع ذكر عبارة "لا أرغب في تلقي المزيد من الرسائل من Care to Beauty ".

يمكن للعملاء في أي وقت الوصول إلى حساباتهم وتغيير بياناتهم الشخصية أو إلغاء الحساب. يرجى الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بكيفية إدارة حسابك هنا.

تطبق شركات الشحن تكلفة النقل وفقًا لبلد المقصد ووزن وحجم المنتجات.

يتم حساب رسوم الشحن وعرضها تلقائيًا على موقعنا الإلكتروني (صفحة الدفع)، بعد اختيار البلد المقصود. يرجى الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بتكاليف التوصيل هنا.

حصرية الرموز الترويجية: الرموز الترويجيةالتي يوفرها موقع Care to Beauty هي رموز شخصية وغير قابلة للتحويل، ومخصصة حصريًا للمستخدم الذي تم إنشاؤها من أجله. يُحظر تمامًا مشاركة هذه الرموز أو نسخها أو استخدامها من قبل أطراف ثالثة دون الحصول على إذن صريح من موقع Care to Beauty .

(وفقًا للمادتين 13 و14 من قانون الملكية الصناعية (المرسوم بقانون رقم 110/2018).)

حظر إعادة التوزيع: لا يجوز نشر الرموز الترويجية الصادرة عن Care to Beauty أو توزيعها أو إتاحتها على أي منصة عامة، مثل مواقع الخصومات أو ملحقات المتصفح أو وسائل التواصل الاجتماعي، دون موافقة كتابية مسبقة. (وفقًا للمادة 318 من قانون الملكية الصناعية، التي تنظم الاستخدام غير المشروع للعلامات التجارية أو الشعارات).

الاستخدام غير المصرح به: يُعد استخدام الرموز الترويجية عبر وسائل غير مصرح بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ملحقات المتصفح أو الأدوات الآلية أو مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة، انتهاكًا لشروطنا وأحكامنا وقد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو تعليق حساب المستخدم. (وفقًا لقانون الشروط العامة للعقود، المرسوم بقانون رقم 446/85، المادتان 15 و16).

الغرض من الرموز الترويجية: تُقدَّم الرموز الترويجية للاستخدام الحصري على موقع Care to Beauty ، وفقًا للشروط المحددة الموضحة عند إصدارها. يُحظر تمامًا أي محاولة لاستخدامها لأغراض أخرى. (قانون حماية المستهلك، القانون رقم 24/96، المادة 6).

الإجراءات المتخذة في حالة المخالفة:

• إلغاء الطلب: يحتفظ موقع Care to Beauty بالحق في إلغاء أي طلبات يتم فيها استخدام الرموز الترويجية التي تم الحصول عليها بوسائل غير مصرح بها أو بما يخالف الشروط والأحكام الخاصة بنا. (وفقًا للقانون المدني البرتغالي (المادة 217، بشأن إعلان الإرادة والتظاهر)).
• تعليق الحساب: في حالة اكتشاف أنماط استخدام غير سليم أو غير مصرح به للرموز الترويجية، يجوز لموقع Care to Beauty تعليق أو إنهاء حساب المستخدم المسؤول. (وفقًا للمادتين 29 و30 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، حيثما ينطبق ذلك.)

احتفاظ بالحقوق: تحتفظ Care to Beauty بالحق في مراقبة وتقييد استخدام الرموز الترويجية، لضمان استخدامها فقط من قبل المستفيدين المصرح لهم. (وفقًا لقانون الملكية الصناعية (المادتان 311 و318).

التعاون مع السلطات: في حالات مشاركة الرموز الترويجية أو إساءة استخدامها، يجوز لـ Care to Beauty اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك الاتصال بالسلطات المختصة لحماية حقوقها. (بموجب قانون الملكية الصناعية، المادتين 327 و330، والقانون المدني البرتغالي، المادة 334 بشأن إساءة استخدام الحقوق).

تحتوي جميع الطلبات التي تشحنها Care to Beauty على رمز تتبع مرتبط بها، يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك. يتم عرض النتيجة عبر صفحات التتبع الخاصة بشركات DHL وUPS وFedex أو خدمات البريد البرتغالية أو خدمات البريد في بلد الوجهة.

كاستثناء، لا تضمن بعض بلدان المقصد إمكانية التتبع الكامل. ونذكر هذه الحالات بوضوح في صفحة إتمام الطلب، بعبارة «لا تتبع» ضمن خيارات طرق الشحن.

في حالة الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، أو إلى دولة أوروبية غير عضو في الاتحاد الأوروبي، أو إلى أقاليم تخضع لضرائب استثنائية (مثل جزر الكناري)، قد يتم اختيار الطلبات عشوائيًا من قبل الجهات الجمركية و/أو الصحية لفحصها. تفرض بعض الجهات الجمركية، مثل الولايات المتحدة الأمريكية أو البرازيل، رسومًا جمركية وضرائب ورسومًا يتحمل مسؤولية دفعها العميل أو المستلم. اعتمادًا على بلد الوجهة، نقدم خيارات شحن تشمل أو لا تشمل الرسوم الجمركية والضرائب، لتلبية احتياجات عملائنا على أفضل وجه.

يرجى العلم بما يلي:

· تفرض معظم الجهات الجمركية رسومًا وضرائب على قيمة المنتجات بالإضافة إلى تكلفة الشحن؛

· لا يمكن استرداد الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم إذا تم تخليص الطلب من الجمارك ولكن لم يتم تسليمه وأعيد إلى مستودعاتنا.

في بعض الوجهات (مثل قبرص)، قد يتم فرض ضرائب أخرى. تقع مسؤولية دفع هذه المبالغ على عاتق العميل ويجب أن يؤكدها بنفسه، مع مراعاة قيمة الطلب ونوع المنتج.

جميع المنتجات المتوفرة على الرقم Care to Beauty حاصلة على ترخيص تجاري وتسويقي واستهلاكي في البرتغال.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد مما إذا كانت هناك أي قوانين في بلده تمنع أو تحظر استيراد واستهلاك أي من المنتجات أو المواد الموجودة فيها، وما إذا كانت هناك حاجة إلى أي تراخيص أو وثائق استيراد.

في الحالات التي يُحظر فيها دخول المنتجات، قد تحدث حالات مختلفة ويمكن اتخاذ إجراءات من جانبنا:

· يتم إرجاع الطلب تلقائيًا فور وصوله إلى الجمارك في بلد المقصد. وسيتم إصدار قسيمة خصم بقيمة المبلغ الإجمالي للطلب، مطروحًا منها تكاليف الشحن وأي ضرائب أو رسوم جمركية مرتبطة بالإرجاع.

· بالنسبة للشحنات عبر البريد السريع، إذا لم تكن المنتجات/الطلبات حاصلة على تصريح بدخول البلد المقصود، فسيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلى المنشأ، بالإضافة إلى جميع تكاليف الاستيراد والتخليص الجمركي المرتبطة بالإرجاع. وسيتلقى العميل قسيمة خصم بقيمة المنتجات، مطروحًا منها إجمالي تكاليف الشحن والإرجاع. سنقوم دائمًا بسؤال العميل عما إذا كان يفضل إرجاع المنتجات أو التخلي عنها، مما سيؤدي إلى إتلافها. في بعض الوجهات، لا يكون ذلك ممكنًا لأن الطلب يُعاد تلقائيًا وفوريًّا إلى المرسل. في هذه الحالات، سيتحمل العميل تكلفة الإرجاع بالكامل.

Care to Beauty نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من البرتغال.

يعتمد وقت التسليم بعد الإرسال على بلد الوجهة وطريقة الشحن.

يُذكر وقت التسليم المقدر في صفحة إتمام عملية الشراء للطلب ويتم تأكيده في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن الخاصة بالطلب. لا تشمل هذه المدة الوقت الذي تحتجز فيه الجمارك في بلد المقصد الطلب للتفتيش. قد تختلف فترات التسليم عن الفترات المقدرة في بعض الفترات الاستثنائية التي تشهد زيادة في تدفق التجارة الإلكترونية (أمثلة: الجمعة السوداء، وعيد الميلاد، والعطلات). ننصح عملائنا بمراعاة هذه الجوانب عند الشراء لضبط توقعاتهم وتحقيقها.

لا تسمح لنا شركات الشحن بتحديد موعد محدد لتسليم طلبك، لذا من المهم ذكر عنوان التسليم الصحيح الذي يمكن استلام الطلب فيه خلال ساعات العمل، على سبيل المثال، مكان عملك.

· يتم تسليم الطلبات إلى شركات الشحن في غضون يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.

· قد تتغير هذه المدة بسبب ظروف استثنائية، مثل الحاجة إلى مراجعة/التحقق من الدفع، أو في حالة نفاد المنتج من المخزون. في هذه الحالة، يتم الاتصال بالعميل على الفور وتقديم حل مناسب. ويحق للعميل دائمًا إلغاء الطلب.

يرجى مراجعة جميع المعلومات المتعلقة بوقت التسليم هنا

يرجى ملاحظة ما يلي: نحن نوفر البضائع فقط بالكميات المعتادة للاستهلاك المنزلي. في حالات محددة (خاصةً في حالة الخصومات أو عمليات التصفية)، يحق لنا تحديد الكمية القصوى التي يمكننا توفيرها أو تعديل إجراءات المعالجة والشحن ووقت التسليم لضمان التسليم دون أي مشاكل.

بالنسبة للتسليمات التي لا تتوفر لها خدمة التتبع أو للطلبات التي تتوفر لها خدمة التتبع ولكن لا توجد تحديثات لحالة التسليم، إذا أبلغت شركة الخدمات البريدية في الوجهة المستلم بأن الطلب قد فُقد، فإننا نقدم للعميل إعادة الشحن أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب.

جميع أسعار البضائع، بما في ذلك أسعار الخصم/الحملات التسويقية، سارية حتى إشعار آخر أو حتى نفاد المخزون.

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال أيام العمل وفقًا للتقويم الوطني البرتغالي. إذا تم تقديم الطلب حتى الساعة 14:00 (بتوقيت غرينتش)، يتم شحنه في نفس اليوم. قد تحدث استثناءات نادرة، وفي هذه الحالة سيتم إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن.

في حال رغبتك في إلغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا، يمكنك القيام بذلك من خلال النقر على الرابط المرفق في رسالة تأكيد الطلب بعنوان «عرض تفاصيل الطلب». هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهتك أي صعوبة، كبديل، يمكنك الاتصال فورًا بخدمة رعاية العملاء عبر بريدنا الإلكتروني help@caretobeauty.com، مع الإشارة إلى رقم طلبك وموضوع الرسالة.

بعد شحن الطلب، تسمح لك بعض شركات الشحن التي نتعامل معها بإلغاء التسليم حتى بعد شحنه. يرجى مراجعة جميع التفاصيل الواردة في القائمة:

• الطلبات المشحونة عبر الخدمة القياسية/خدمة EMS: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء التسليم.
• الطلبات التي يتم شحنها عبر DHL: اعتمادًا على حالة الشحن وبلد المقصد، يمكن إلغاء التسليم. تحقق مباشرةً مع مكتب DHL في بلد المقصد لمعرفة ما إذا كان الإلغاء مسموحًا به هناك.
• الطلبات التي يتم شحنها عبر UPS و FedEx: يمكن إلغاء التسليم، طالما لم تتم أي محاولة للتسليم.
• يرجى الاتصال مباشرةً بشركة UPS هنا.
• يرجى الاتصال مباشرةً بشركة FedEx هنا.
• عندما يتعذر الإلغاء، يمكنك كبديل رفض الاستلام أو، في حالة قبولك له، يمكنك إعادة الطلب على نفقتك الخاصة.
• يرجى العلم أنه في طرق الشحن السريع، يترتب على رفض الطلب وإعادته تكاليف إرجاع. سيقوم فريقنا بمساعدتك في هذا الشأن.

يمكن المضي قدمًا في عمليات الإلغاء بناءً على قراراتنا:

• في حالات الطلبات التي توجد فيها أدلة قوية على الاحتيال، تقوم Care to Beauty بإلغاء الطلبات واسترداد قيمتها دون أي مبرر آخر، وذلك لحماية جميع الأطراف المعنية.
• في حالات محددة (خاصةً في حالة الخصومات أو عمليات التصفية)، عندما تكون الكمية المدرجة في الطلب كبيرة جدًا ويؤثر الطلب سلبًا على حملتنا التسويقية. نحن نوفر البضائع فقط بالكميات المعتادة للاستهلاك المنزلي.
• في حالات نادرة تتضمن الطلبات منتجات غير متوفرة في المخزون فقط. تقوم Care to Beauty بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ وإخطار العميل بذلك.

الهدف الرئيسي لـ Care to Beauty هو إرضاء العميل تمامًا. تتميز قرارات الشراء بالسهولة والسرعة والشفافية التامة. ومع ذلك، إذا قرر العميل التراجع عن الشراء بعد التسليم، فإن الموعد النهائي لطلب إرجاع واسترداد قيمة المنتج غير المفتوح وغير المستخدم هو 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

وتتضمن الإجراءات ما يلي:

• ملء نموذج الاتصال للإبلاغ عن نية إرجاع المنتج. وكبديل لذلك، يمكن للعميل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
• تقديم رقم الطلب.
• ذكر الرقم المرجعي للمنتج (المنتجات) المراد إرجاعه (إرجاعها).

في غضون يومين عمل على الأكثر، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج (المنتجات).

من الضروري أن يقوم العميل بما يلي:

• ينتظر رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات الإرجاع ويحافظ على المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي استلمها بها (بما في ذلك العبوة والملصق المرافق) من أجل إرجاعه.
• يلاحظ أن هناك مهلة أقصاها 7 أيام بعد موافقتنا على الإرجاع، لإرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا وفقًا للتعليمات التي يقدمها فريقنا.

عنوان الإرجاع هو Care to Beauty، Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B، 4470-407 Maia، البرتغال.

بعد استلام المنتج المُرجع:

• سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) في غضون 5 أيام عمل بعد استلام الإرجاع.
• إذا كان كل شيء متوافقًا مع سياسة الإرجاع، فسيتلقى العميل المبلغ المسترد في غضون 10 أيام. لا يتم استرداد الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المدفوعة عند الشراء، أو عند التسليم أو بعده والتي تفرضها شركة الشحن، حيث إنها قد تم دفعها بالفعل إلى السلطات.

لكي يتم قبول الإرجاع، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:

• يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك غلاف السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت)؛
• التأكد من أن أي علامات أو أختام على صندوق المنتج، بما في ذلك الأختام الواقية، لا تزال سليمة؛
• التأكد من أن المنتج يتضمن جميع العناصر، مثل العينات والهدايا وأي مكونات أخرى، مع الحفاظ على شروط الشحن الأصلية.

الطلبات المشحونة عبر الشحن العادي/EMS:

يمكن إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا بسبب عنوان خاطئ أو غير كامل، أو مستلم مجهول، أو طلب لم يتم استلامه، أو رفض التسليم، وما إلى ذلك.

يمكن للعملاء تتبع عملية الإرجاع باستخدام رابط التتبع نفسه المقدم للتسليم.

بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، يمكننا، كحل، تزويد عملائنا بالخيارات التالية:

• إعادة الشحن المدفوعة (في حالة توفر المخزون)؛
• رمز خصم على مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن؛
• استرداد مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن.

الطلبات المشحونة عبر DHL و UPS و FedEx:

بعد اتصال شركة الشحن بالمستلم وعدم تلقي أي رد أو حل، يمكن إعادة الطلب إلى مستودعاتنا بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، أو مستلم مجهول، أو طلب لم يتم استلامه، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم إثبات الهوية، وما إلى ذلك. في هذه الحالات، يتم تطبيق تكاليف الإرجاع ويقوم فريقنا بتوضيح المبلغ قبل بدء عملية الإرجاع.

بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، يمكننا، كحل، أن نقدم لعملائنا الخيارات التالية:

• استرداد مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع (التي تعادل تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو)؛
• رمز خصم بقيمة مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع (التي تعادل تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو).

بالنسبة لجميع طرق الشحن: يتم إعادة شحن الطلبات المرتجعة بسبب مشكلات لا علاقة للعميل بها دون أي تكلفة إضافية أو يتم استرداد قيمتها بالكامل، حسب رغبة العميل. أما الطلبات المرتجعة بسبب سبب «عدم الاستلام»، وهو ما يعني أن المستلم/شخصًا ما لم يكن متواجدًا في لحظة محاولة التسليم، أو لم يقم أحد باستلام الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، ودون أي اتصال من العميل بفريق خدمة العملاء لدينا، فيتم حلها بإصدار رمز خصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم): قد لا يكون الإرجاع ممكنًا في بعض البلدان التي تعتمد فيها الجمارك على إتمام إجراءات التخليص الجمركي قبل السماح بالإرجاع، مما يعني دفع الرسوم الجمركية أولاً. في مثل هذه الحالات، إذا فُرضت رسوم جمركية على الطلب ورفض العميل دفعها، فلن تسمح السلطات الجمركية بإرجاع الطلب، وسيتم إما إتلافه أو التخلي عنه. لا تقوم Care to Beauty برد الأموال في هذه الحالات، حيث إن دفع الرسوم الجمركية يقع على عاتق العميل.

يمكن إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• الطلبات الملغاة (قبل الشحن)؛
• الطلبات التي يتم إرجاعها عن طريق خدمات البريد أو شركات الشحن السريع (لم يتم استلامها أو تم رفضها عند محاولة التسليم، أو لم تكتمل إجراءات التخليص الجمركي، أو عدم استجابة المرسل إليه لشركة الشحن أو اتصالاتنا، وما إلى ذلك).
• المرتجعات (المنتجات القابلة للإرجاع)؛
• يجب الإبلاغ عن الشكاوى الصحيحة المتعلقة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية في غضون 15 يومًا من تسليم الطلب. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات.

يرجى العلم بما يلي: الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم التي تم دفعها عند الشراء، أو عند التسليم أو بعده والتي فرضتها شركة الشحن، غير قابلة للاسترداد، حيث تم إصدارها بالفعل أو دفعها إلى السلطات المختصة في بلد المقصد. إذا تم الشراء دون سداد الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم، فيجب علينا انتظار قيام شركة الشحن/البريد بإصدار فاتورة بهذه التكاليف قبل أن نتمكن من معالجة استرداد مبلغ الطلب مطروحًا منه تكاليف الاستلام وتكاليف الشحن وتكاليف إعادة الشحن.

سيتم معالجة استرداد المبلغ في غضون 7 أيام عمل بعد استلامنا لجميع المعلومات. وسيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم في إجراء عملية الشراء.

كبديل، يمكن للعملاء اختيار الحصول على رمز خصم يعادل قيمة الطلب/المنتجات. تسري رموز الخصم لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها ولا يمكن تطبيقها إلا عندما يكون العميل مسجلاً الدخول إلى حسابه.

الاستثناءات من عمليات استرداد الأموال عبر طرق الدفع نفسها هي:

1. لا يمكن استرداد قيمة الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر ودُفعت باستخدام PayPal عبر نفس الوسيلة. في مثل هذه الحالات، سنطلب من العميل تقديم تفاصيل حسابه المصرفي لمعالجة المبلغ.
2. الطلبات المرتجعة لأسباب تتعلق بـ "عدم الاستلام"، أي عدم وجود المستلم أو أي شخص آخر في وقت محاولة التسليم، أو عدم استلام الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، ودون أي اتصال من العميل بفريق خدمة العملاء لدينا؛ سيتم استرداد قيمتها عن طريق إصدار رمز خصم بقيمة الطلب، بعد خصم تكلفة الشحن.
3. يجب أن تتم المدفوعات التي تتم عبر MB (متاحة للتسليم في البرتغال) عن طريق التحويل المصرفي. ولذلك، سنطلب تفاصيل الحساب المصرفي للعميل لمعالجة الدفع.

في Care to Beauty ، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في حل أي صعوبات أو شكاوى. يرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية، ثم الاتصال بنا باستخدام النموذج المرفق.

12.1. الشكوى بشأن طلب لم يتم تسليمه بعد:

قبل تقديم شكوى بشأن التأخير، يرجى ملاحظة أنه في حالة الشحن العادي، فإن التواريخ المذكورة في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هي تواريخ متوقعة فقط. لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100٪ لأن هناك إجراءات خارجة عن سيطرتنا، على سبيل المثال، الإجراءات الجمركية التي تخضع لإرشادات الحكومة المحلية.

لا تشمل المدة المذكورة الوقت اللازم لإتمام التخليص الجمركي عند وصول طلبك إلى بلد المقصد (في حالة البلدان خارج الاتحاد الأوروبي). فالجهات الجمركية المحلية لها قواعدها وإجراءاتها الخاصة، وللأسف، لا نملك أي سلطة عليها.

· بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها عبر الشحن العادي: نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية وتوفر خدمات التوصيل في جميع أنحاء العالم، مع العدد الكبير من بلدان المقصد وشركاء الجمارك والخدمات البريدية، فإننا لا نعتبر الطلب مفقودًا إلا بعد مرور شهر واحد من الحد الأقصى للوقت المتوقع للتسليم (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد الحد الأقصى للوقت المتوقع للتسليم (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي). نعتبر الشكوى المتعلقة بطلب لم يتم تسليمه صالحةً عندما تُقدم إلى فريقنا لأول مرة في غضون ستة أشهر من تأكيد الشحن، وعندما لا تحدد صفحة التتبع بوضوح أن الطرد قد تم تسليمه. لا تُقبل الشكاوى المقدمة لأول مرة بعد مرور أكثر من ستة أشهر على تأكيد الشحن، ولا تعتبر صالحة.

· بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها عن طريق الشحن السريع (DHL، UPS، FedEx وEMS): لا تُقبل المطالبات المتعلقة بعدم التسليم التي تُقدم بعد مرور أكثر من 3 أشهر على تأكيد الشحن.

يرجى ملاحظة مستوى مسؤوليتنا والتزامنا العالي تجاه عملائنا:

نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.

إذا أدى التأخير لأي سبب من الأسباب إلى جعل مشترياتك عديمة الفائدة، فيمكننا رد المبلغ إليك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:

• نقبل طلبات استرداد الأموال قبل إتمام التسليم. تتم معالجة عملية استرداد الأموال عندما يرفض العميل محاولة التسليم، ويتم تحديد إجراءات الإرجاع على صفحة التتبع. اعتمادًا على السيناريوهات، قد لا يتم استرداد تكاليف الشحن وتكاليف وإجراءات إرجاع الشحنة*
• في حالة الشحن العادي وعدم إجراء أي محاولة تسليم خلال فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز تاريخ التسليم المقدر الأقصى المحدد، وعند انقضاء الفترة المذكورة، قد نفترض أن الطلب قد فُقد ونشرع في استرداد المبلغ. بالنسبة لعمليات التسليم التي لا يمكن تتبعها، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية في الوجهة بفقدان الطلب، فإننا نقدم لعملائنا خيار الشحن مرة أخرى أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب.
• يشير مصطلح «التأخير» فقط إلى وقت النقل مع شركة الشحن، أي إلى الوقت المقدر للتسليم. ولا يشمل الوقت الذي يتم فيه احتجاز الطلب من قبل سلطات الجمارك في بلد المقصد للتفتيش. نحن مسؤولون عن البضائع حتى تسليمها، لكننا لسنا مسؤولين عن أي إجراء أو إجراءات تستغرق وقتًا طويلاً تتخذها الجمارك في بلد المقصد.

12.2. الشكوى بشأن طلب تمت محاولة تسليمه:

أثناء محاولة التسليم، إذا ظهرت على الطلبة أي علامات على التلف (صندوق تالف أو مبلل، مع وجود علامات على فتحه، وما إلى ذلك)، يرجى رفض استلام الطلبة والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

12.3. الشكوى بشأن طلب تم تسليمه:

يجب عليك فتح الطرد وفحصه بعناية قبل التخلص من العبوة. إذا استلمت طلبك في حالة جيدة، ثم لاحظت بعد فتحه وجود منتج مفقود أو تالف، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم عبر البريد الإلكتروني على العنوان help@caretobeauty.com. لتقليل أي إزعاج، يرجى اتباع إجراءاتنا بعناية. يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك الإلكترونية:

• رقم طلبك.
• صور للطرد وملصق الشحن والمنتجات المستلمة ورقم الدفعة للمنتج (المنتجات)؛
• وصف تفصيلي للمنتج (المنتجات) التالفة.

سنقوم بتحليل كل حالة على حدة وتقديم الحل الأنسب. يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ، أو استرداد جزئي، أو خصم على المشتريات المستقبلية، أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو توفير أفضل حل لك في أسرع وقت ممكن. إلى جانب التلف، تعتبر البضائع معيبة عندما لا تتمتع بالخصائص المعتادة أو المعلنة، أو لا تفي بالغرض منها، أو لا تتوافق مع المتطلبات القانونية، أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها. يرجى ملاحظة أن زيادة الحساسية أو حدوث رد فعل تحسسي تجاه البضائع المسلّمة لا يمكن اعتبارهما عيبًا في البضائع. الصور المعروضة للبضائع في متجرنا الإلكتروني هي لأغراض التوضيح فقط ولا تشكل وصفًا ملزمًا لخصائص البضائع (على سبيل المثال، قد تختلف صورة العبوة أو اللغة المستخدمة أو قائمة المكونات بسبب تغيير أجراه المصنع).

تعد العينات المجانية خدمات مجانية ذات طابع إعلاني ولا تشكل أداءً بموجب اتفاقية شراء. لذلك، لا يؤدي أي تباين في العينة المرسلة إلى إثبات أي حقوق بموجب الأداء المعيب.

يرجى تذكر أنه لن يتم قبول المطالبات إلا لمدة أقصاها 15 يومًا بعد استلام طلبك. ولن يتم قبول المطالبات المقدمة بعد ذلك.

يتوافقالرقم Care to Beauty مع الالتزامات القانونية البرتغالية وهو مسجل في «سجل الشكاوى الإلكتروني».

قد يتم منح المؤثرين/منشئي المحتوى المختارين لبرنامج التعاون الخاص بنا رموز خصم ذات قيمة محدودة وتاريخ انتهاء صلاحية. يتم شحن الطلبات المقدمة باستخدام البريد الإلكتروني المسجل في برنامج التعاون وأكواد الخصم الخاصة بالبرنامج عبر الشحن القياسي. إذا تجاوزت هذه الطلبات مبلغ كود الخصم وتم اختيار طريقة شحن مدفوعة، فسيتم شحنها بمجرد قيام المشارك في البرنامج بمعالجة دفع المبلغ المناسب بنجاح.