Care to Beauty تضمن السرية التامة لجميع البيانات المقدمة. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

يمكن للعميل، في أي وقت، طلب إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية عن طريق إلغاء الاشتراك عبر إحدى النشرات الإخبارية، أو ببساطة عن طريق ملء نموذج الاتصال ببياناته (الاسم والبريد الإلكتروني) مع ذكر "لا أرغب في تلقي المزيد من الرسائل من Care to Beauty ".

يمكن للعملاء في أي وقت الوصول إلى حساباتهم وتغيير بياناتهم الشخصية أو إلغاء الحساب. يرجى الاطلاع على جميع المعلومات حول كيفية إدارة حسابك هنا.

تطبق شركات النقل تكلفة النقل وفقًا لبلد المقصد ووزن وحجم المنتجات.

يتم حساب رسوم الشحن وعرضها تلقائيًا على موقعنا الإلكتروني (صفحة الدفع)، بعد اختيار بلد المقصد. يرجى مراجعة جميع المعلومات المتعلقة بتكاليف التوصيل هنا.

حصريّة الرموز الترويجية: الرموز الترويجيةالتي يوفرها موقع Care to Beauty هي رموز شخصية وغير قابلة للتحويل، وهي مخصصة حصريًا للمستخدم الذي تم إنشاؤها من أجله. يُحظر تمامًا مشاركة هذه الرموز أو نسخها أو استخدامها من قبل أطراف ثالثة دون الحصول على إذن صريح من موقع Care to Beauty .

(وفقًا للمادتين 13 و14 من قانون الملكية الصناعية (المرسوم بقانون رقم 110/2018).)

حظر إعادة التوزيع: لا يجوز نشر الرموز الترويجية الصادرة عن Care to Beauty أو توزيعها أو إتاحتها على أي منصة عامة، مثل مواقع الخصومات أو ملحقات المتصفح أو وسائل التواصل الاجتماعي، دون موافقة خطية مسبقة. (وفقًا للمادة 318 من قانون الملكية الصناعية، التي تنظم الاستخدام غير المشروع للعلامات التجارية أو الشعارات).

الاستخدام غير المصرح به: يشكل استخدام الرموز الترويجية بوسائل غير مصرح بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ملحقات المتصفح أو الأدوات الآلية أو مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة، انتهاكًا لشروطنا وأحكامنا وقد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو تعليق حساب المستخدم. (وفقًا لقانون الشروط العامة للعقود، المرسوم بقانون 446/85، المادتان 15 و16).

الغرض من الرموز الترويجية: يتم توفير الرموز الترويجية للاستخدام الحصري على موقع Care to Beauty ، وفقًا للشروط المحددة الموضحة وقت الإصدار. يُحظر تمامًا أي محاولة لاستخدامها لأغراض أخرى. (قانون حماية المستهلك، القانون رقم 24/96، المادة 6).

الإجراءات المتخذة في حالة المخالفة:

• إلغاء الطلب: يحتفظ موقع Care to Beauty بالحق في إلغاء أي طلبات يتم فيها استخدام الرموز الترويجية التي تم الحصول عليها بوسائل غير مصرح بها أو بما يخالف الشروط والأحكام الخاصة بنا. (وفقًا للقانون المدني البرتغالي (المادة 217، بشأن إعلان الإرادة والتظاهر).
• تعليق الحساب: في حالة اكتشاف أنماط استخدام غير سليم أو غير مصرح به للرموز الترويجية، يجوز لـ Care to Beauty تعليق أو إنهاء حساب المستخدم المسؤول. (وفقًا للمادتين 29 و30 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، حيثما ينطبق ذلك.)

احتفاظ بالحقوق: تحتفظ Care to Beauty بالحق في مراقبة وتقييد استخدام الرموز الترويجية، لضمان استخدامها فقط من قبل المستلمين المصرح لهم. (وفقًا لقانون الملكية الصناعية (المادتان 311 و318).

التعاون مع السلطات: في حالات مشاركة الرموز الترويجية أو إساءة استخدامها، يجوز لـ Care to Beauty اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك الاتصال بالسلطات المختصة لحماية حقوقها. (بموجب قانون الملكية الصناعية، المادتين 327 و330، والقانون المدني البرتغالي، المادة 334 بشأن إساءة استخدام الحقوق).

تحتوي جميع الطلبات التي يتم شحنها بواسطة Care to Beauty على رمز تتبع مرتبط بها، يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. يتم تقديم النتيجة من خلال صفحات التتبع الخاصة بشركات DHL و UPS و Fedex والخدمات البريدية البرتغالية أو خدمات البلد المقصود.

كاستثناء، لا تضمن بعض بلدان المقصد التتبع الكامل. نذكر هذه الحالات بوضوح في صفحة الدفع الخاصة بالطلب، بعبارة "لا تتبع" في خيار طريقة الشحن.

في حالة الشحن إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، أو دولة أوروبية غير عضو في الاتحاد الأوروبي، أو أقاليم ذات سياق ضريبي استثنائي (مثل جزر الكناري)، قد يتم اختيار الطلبات عشوائيًا من قبل الجهات الجمركية و/أو الصحية للتفتيش. تفرض بعض الجهات الجمركية، مثل الولايات المتحدة الأمريكية أو البرازيل، رسومًا وضرائب ورسومًا يتحملها العميل أو المستلم. اعتمادًا على بلد الوجهة، نقدم خيارات شحن تشمل أو لا تشمل الرسوم والضرائب، لتلبية ما يناسب احتياجات عملائنا على أفضل وجه.

يرجى العلم بما يلي:

· تفرض معظم الجهات الجمركية رسومًا وضرائب على قيمة المنتجات بالإضافة إلى تكلفة الشحن؛

· الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم غير قابلة للاسترداد في حالة تخليص الطلب جمركيًا ولكن لم يتم تسليمه وعاد إلى مستودعاتنا.

في بعض الوجهات (مثل قبرص)، قد يتم فرض ضرائب أخرى. هذه القيم هي مسؤولية العميل ويجب أن يؤكدها، مع الأخذ في الاعتبار قيمة الطلب ونوع المنتج.

جميع المنتجات المتوفرة على الرقم Care to Beauty حاصلة على ترخيص تجاري وتسويقي واستهلاكي في البرتغال.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد مما إذا كانت هناك أي قوانين في بلده تمنع أو تحظر استيراد واستهلاك أي من المنتجات أو المواد الموجودة فيها، وما إذا كانت هناك حاجة إلى أي تراخيص أو وثائق استيراد.

في الحالات التي يُحظر فيها دخول المنتجات، قد تحدث مواقف مختلفة ويمكن اتخاذ إجراءات من جانبنا:

· يتم إرجاع الطلب تلقائيًا بمجرد وصوله إلى الجمارك في بلد المقصد. سيتم إصدار قسيمة خصم بقيمة المبلغ الإجمالي للطلب، مطروحًا منها تكاليف الشحن وأي ضرائب أو رسوم جمركية مرتبطة بالإرجاع.

· بالنسبة للشحنات عبر البريد السريع، إذا لم يكن للمنتجات/الطلبات تصريح بدخول البلد المقصود، فسيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلى المنشأ، بالإضافة إلى جميع تكاليف الاستيراد والتخليص الجمركي المرتبطة بالإرجاع. وسيتلقى العميل قسيمة خصم بقيمة المنتجات، مطروحًا منها إجمالي تكاليف الشحن والإرجاع. سنسأل العميل دائمًا عما إذا كان يفضل إرجاع المنتجات أو التخلي عنها، مما سيؤدي إلى إتلافها. في بعض الوجهات، لا يكون ذلك ممكنًا لأن الطلب يتم إرجاعه تلقائيًا وفوريًا إلى المرسل. في هذه الحالات، سيتحمل العميل تكلفة الإرجاع بالكامل.

Care to Beauty نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من البرتغال.

يعتمد وقت التسليم بعد الإرسال على بلد المقصد وطريقة الشحن.

يتم ذكر وقت التسليم المقدر في صفحة الدفع الخاصة بالطلب ويتم تأكيده في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن للطلب. لا تشمل هذه الفترة الوقت الذي تحتفظ فيه الجمارك في الوجهة بالطلب للتفتيش. قد تختلف فترات التسليم عن الفترات المقدرّة في بعض الفترات الاستثنائية التي تشهد زيادة في تدفق التجارة الإلكترونية (أمثلة: الجمعة السوداء، عيد الميلاد والعطلات). نقترح على عملائنا الشراء مع أخذ هذه الجوانب في الاعتبار لتعديل توقعاتهم وتحقيقها.

لا تسمح لنا شركات الشحن بتحديد موعد محدد لتسليم طلبك، لذا من المهم ذكر عنوان التسليم الصحيح الذي يمكن استلام الطلب فيه خلال ساعات العمل، على سبيل المثال، مكان عملك.

· يتم إرسال الطلبات إلى شركات الشحن في غضون يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع.

· قد تتغير هذه المدة بسبب ظروف استثنائية، مثل الحاجة إلى مراجعة/التحقق من الدفع، أو نفاد مخزون المنتج. في هذه الحالة، يتم الاتصال بالعميل على الفور وتقديم حل. يمكن للعميل دائمًا إلغاء الطلب.

يرجى التحقق من جميع المعلومات المتعلقة بوقت التسليم هنا

يرجى ملاحظة: نحن نوفر البضائع فقط بالكميات المعتادة للاستهلاك المنزلي. في حالات محددة (خاصة في حالة الخصومات أو عمليات التصفية)، يحق لنا تحديد الكمية القصوى التي يمكننا توفيرها أو تعديل إجراءات المناولة والشحن ووقت التسليم لضمان التسليم دون أي مشاكل.

بالنسبة للتسليمات التي لا تتوفر لها خدمة التتبع أو للطلبات التي تتوفر لها خدمة التتبع ولكن لا تتوفر تحديثات لحالة التسليم، إذا أبلغت شركة الخدمات البريدية في الوجهة المستلم بأن الطلب قد فُقد، فإننا نقدم للعميل إعادة الشحن أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب.

جميع أسعار البضائع، بما في ذلك أسعار الخصم/الحملات التسويقية، صالحة حتى إشعار آخر أو حتى نفاد المخزون.

تتم معالجة جميع الطلبات وشحنها خلال أيام العمل وفقًا للتقويم الوطني البرتغالي. عند تقديم الطلب حتى الساعة 14:00 (بتوقيت غرينتش)، يتم شحنه في نفس اليوم. قد تحدث استثناءات نادرة، وفي هذه الحالة سيتم إرسال طلبك في أقرب وقت ممكن.

في حالة رغبتك في إلغاء الطلب قبل شحنه من مستودعاتنا، يمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الرابط المرسل في رسالة تأكيد الطلب "انظر تفاصيل الطلب". هذه هي أسرع طريقة للقيام بذلك. فقط إذا واجهت أي صعوبة، كبديل، يمكنك الاتصال فورًا بخدمة رعاية العملاء عبر البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com، مع الإشارة إلى رقم طلبك والموضوع.

بعد شحن الطلب، تسمح لك بعض شركات الشحن التي نتعامل معها بإلغاء التسليم حتى بعد شحنه. يرجى التحقق من جميع التفاصيل في القائمة:

• الطلبات التي يتم شحنها عبر الخدمة القياسية/EMS: بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء التسليم.
• الطلبات التي يتم شحنها عبر DHL: اعتمادًا على حالة الشحن وبلد المقصد، من الممكن إلغاء التسليم. تحقق مباشرةً مع مكتب DHL في بلد المقصد إذا كان الإلغاء مسموحًا به هنا.
• الطلبات التي يتم شحنها عبر UPS و FedEx: يمكن إلغاء التسليم، طالما لم تكن هناك محاولة للتسليم.
• يرجى الاتصال مباشرة بـ UPS هنا.
• يرجى الاتصال مباشرة بـ FedEx هنا.
• عندما لا يكون الإلغاء ممكنًا، يمكنك كبديل رفض التسليم أو، إذا قبلته، يمكنك إرجاع الطلب على نفقتك الخاصة.
• يرجى العلم أنه في طرق الشحن السريع، يترتب على رفض الطلب وإعادته تكاليف إرجاع. سيقوم فريقنا بمساعدتك في هذا الشأن.

يمكن المضي قدماً في عمليات الإلغاء بناءً على قراراتنا:

• في حالات الطلبات التي توجد فيها أدلة قوية على الاحتيال، تقوم Care to Beauty بإلغاء الطلبات واسترداد قيمتها دون أي مبرر آخر، لحماية جميع الأطراف المعنية.
• في حالات محددة (خاصة في حالة الخصومات أو التخفيضات)، عندما تكون الكمية المضمنة في الطلب كبيرة جدًا ويؤثر الطلب سلبًا على حملتنا التسويقية. نحن نوفر البضائع فقط بالكميات المعتادة للاستهلاك المنزلي.
• في حالات نادرة من الطلبات التي تحتوي فقط على سلع غير متوفرة. يقوم الرقم Care to Beauty بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ وإخطار العميل.

الهدف الرئيسي لـ Care to Beauty هو إرضاء العميل تمامًا. قرارات الشراء سهلة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا تراجع العميل عن الشراء بعد التسليم، فإن الموعد النهائي لطلب إرجاع واسترداد قيمة المنتج غير المفتوح وغير المستخدم هو 15 يومًا بعد استلام الطلب.

تتضمن الإجراءات ما يلي:

• ملء نموذج الاتصال للإبلاغ عن نية إرجاع المنتج. كبديل، يمكن للعميل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
• تقديم رقم الطلب.
• ذكر رقم (أرقام) المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه (إرجاعها).

في غضون يومي عمل على الأكثر، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرسال بريد إلكتروني إليك يتضمن جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج (المنتجات).

من الضروري أن يقوم العميل بما يلي:

• ينتظر رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات الإرجاع ويحفظ المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي استلمها بها (بما في ذلك العبوة والملصق المرافق) من أجل إرجاعه.
• يلاحظ أن هناك فترة أقصاها 7 أيام بعد موافقتنا على الإرجاع، لإرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا وفقًا للتعليمات المقدمة من فريقنا.

عنوان الإرجاع هو Care to Beauty، Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B، 4470-407 Maia، البرتغال.

بعد استلام المرتجع:

• سنقوم بمراجعة المنتج (المنتجات) في غضون 5 أيام عمل بعد استلام الإرجاع.
• إذا كان كل شيء يتوافق مع سياسة الإرجاع، فسيتلقى العميل المبلغ المسترد في غضون 10 أيام. لا يتم استرداد الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المدفوعة عند الشراء، أو عند التسليم أو بعده والتي تفرضها شركة الشحن، حيث تم دفعها بالفعل للسلطات.

لكي يتم قبول الإرجاع، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:

• يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك غلاف السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت)؛
• التأكد من أن أي علامات أو أختام على صندوق المنتج، بما في ذلك الأختام الواقية، لا تزال سليمة؛
• التأكد من أن المنتج يتضمن جميع العناصر، مثل العينات والهدايا وأي مكونات أخرى، مع الحفاظ على شروط الشحن الأصلية.

الطلبات التي يتم شحنها عبر الشحن العادي/EMS:

يمكن إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا بسبب عنوان خاطئ أو غير كامل، أو مستلم مجهول، أو طلب لم يتم استلامه، أو رفض التسليم، وما إلى ذلك.

يمكن للعملاء تتبع عملية الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم.

بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، يمكننا، كحل، تزويد عملائنا بالخيارات التالية:

• إعادة الشحن المدفوعة (في حالة توفر المخزون)؛
• رمز خصم على مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن؛
• استرداد مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن.

الطلبات التي يتم شحنها عبر DHL و UPS و FedEx:

بعد اتصال شركة الشحن بالمستلم وعدم تلقي أي رد أو حل، يمكن إعادة الطلب إلى مستودعاتنا بسبب عنوان خاطئ أو غير كامل، أو مستلم مجهول، أو طلب لم يتم استلامه، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم الهوية، وما إلى ذلك. في هذه الحالات، يتم تطبيق تكاليف الإرجاع ويقوم فريقنا بتوضيح المبلغ قبل بدء عملية الإرجاع.

بمجرد تتبع عملية الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، يمكننا، كحل، أن نقدم لعملائنا الخيارات التالية:

• استرداد مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع (المساوية لتكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو)؛
• رمز خصم بقيمة مبلغ الطلب بعد خصم تكاليف الشحن وتكاليف الإرجاع (تساوي تكلفة الشحن) ورسوم الإرجاع (5 يورو).

بالنسبة لجميع طرق الشحن: يتم إعادة شحن الطلبات المرتجعة بسبب مشكلات لا علاقة للعميل بها دون أي تكلفة إضافية أو يتم استرداد قيمتها بالكامل، حسب تفضيل العميل. الطلبات المرتجعة بسبب سبب "عدم الاستلام"، مما يعني أن المستلم/شخص ما لم يكن متاحًا في لحظة محاولة التسليم أو لم يستلم أحد الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون أي اتصال من العميل بفريق خدمة العملاء لدينا، يتم حلها بإصدار رمز خصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم): قد لا يكون الإرجاع ممكنًا في حالات البلدان التي تعتمد فيها الجمارك على إتمام إجراءات التخليص الجمركي أو لا تسمح به إلا بعد إتمامها، مما يعني دفع الرسوم الجمركية. في مثل هذه الحالات، إذا تم تطبيق رسوم جمركية على الطلب ورفض العميل دفعها، فلن تسمح السلطات الجمركية بإرجاع الطلب، وسيتم إما إتلافه أو التخلي عنه. لا تصدر Care to Beauty أي استرداد للأموال في هذه الحالات، حيث إن دفع الرسوم الجمركية هو مسؤولية العميل.

يمكن إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• الطلبات الملغاة (قبل الشحن)؛
• الطلبات التي يتم إرجاعها عن طريق خدمات البريد أو شركات الشحن السريع (لم يتم استلامها أو تم رفضها عند محاولة التسليم، أو لم يتم إتمام إجراءات التخليص الجمركي، أو عدم استجابة المرسل إليه لشركة الشحن أو اتصالاتنا، إلخ).
• المرتجعات (المنتجات القابلة للإرجاع)؛
• يجب الإبلاغ عن الشكاوى الصحيحة المتعلقة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية في غضون 15 يومًا من تسليم الطلب. الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات غير مقبولة.

يرجى العلم بما يلي: الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم التي تم دفعها عند الشراء، أو عند التسليم أو بعده والتي فرضتها شركة الشحن، غير قابلة للاسترداد، حيث تم إصدارها أو دفعها بالفعل إلى السلطات المختصة في بلد المقصد. إذا تم الشراء دون دفع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم، فيجب علينا انتظار قيام شركة الشحن/البريد بإصدار فاتورة بهذه التكاليف قبل أن نتمكن من معالجة استرداد مبلغ الطلب مطروحًا منه تكاليف الاستلام وتكاليف الشحن وتكاليف إعادة الشحن.

سيتم معالجة استرداد أموالك في غضون 7 أيام عمل بعد حصولنا على جميع المعلومات. سيتم إصداره تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم لإجراء عملية الشراء.

كبديل، يمكن للعملاء اختيار الحصول على رمز خصم يعادل قيمة الطلب/المنتجات. رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها ولا يمكن تطبيقها إلا عندما يكون العميل مسجلاً الدخول إلى حسابه.

الاستثناءات من عمليات الاسترداد بنفس طرق الدفع هي:

1. لا يمكن استرداد قيمة الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر ودُفعت باستخدام PayPal من خلال نفس الطريقة. في مثل هذه الحالات، سنطلب من العميل تقديم تفاصيل حسابه المصرفي للمعالجة.
2. الطلبات المرتجعة لأسباب "عدم الاستلام"، أي عدم وجود المستلم أو أي شخص آخر في وقت محاولة التسليم، أو عدم استلام الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، ودون أي اتصال من العميل بفريق خدمة العملاء لدينا؛ سيتم استرداد قيمتها عن طريق إصدار رمز خصم بقيمة الطلب، مع خصم تكلفة الشحن.
3. يجب أن تتم المدفوعات التي تتم عن طريق MB (متاحة للتسليم في البرتغال) عبر التحويل المصرفي. لذلك، سنطلب تفاصيل الحساب المصرفي للعميل لمعالجة الدفع.

في Care to Beauty ، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي صعوبات أو شكاوى. يرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية، ثم الاتصال بنا باستخدام النموذج المقدم.

12.1. شكوى بشأن طلب لم يتم تسليمه بعد:

قبل تقديم شكوى بشأن التأخير، يرجى ملاحظة أنه في حالة الشحن العادي، فإن التواريخ المذكورة في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هي تواريخ متوقعة فقط. لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100٪ لأن هناك إجراءات خارجة عن سيطرتنا، على سبيل المثال، الجمارك التي تخضع لإرشادات الحكومة المحلية.

لا تشمل الفترة المذكورة الوقت اللازم للتخليص الجمركي عند وصول طلبك إلى بلد المقصد (في حالة البلدان خارج الاتحاد الأوروبي). لدى الجمارك المحلية قواعدها وإجراءاتها الخاصة، وللأسف، لا نملك أي سلطة عليها.

· بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها بالشحن العادي: نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية وتوفر خدمات التوصيل في جميع أنحاء العالم، مع العدد الكبير من بلدان المقصد وشركاء الجمارك والخدمات البريدية، فإننا نعتبر الطلب مفقودًا بعد مرور شهر واحد من أقصى وقت متوقع للتسليم (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد أقصى وقت متوقع للتسليم (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي). نعتبر الشكوى المتعلقة بطلب لم يتم تسليمه صالحة عندما يتم تقديمها إلى فريقنا لأول مرة في غضون ستة أشهر بعد تأكيد الشحن، وعندما لا تحدد صفحة التتبع بوضوح أن الطرد قد تم تسليمه. لا يتم قبول/اعتبار الشكاوى المقدمة لأول مرة بعد مرور أكثر من ستة أشهر على تأكيد الشحن صالحة.

· بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها عن طريق الشحن السريع (DHL و UPS و FedEx و EMS): لا يتم قبول مطالبات عدم التسليم المقدمة بعد مرور أكثر من 3 أشهر من تأكيد الشحن.

يرجى ملاحظة مستوى مسؤوليتنا والتزامنا العالي تجاه عملائنا:

نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.

إذا أدى التأخير لأي سبب من الأسباب إلى جعل مشترياتك عديمة الفائدة، فيمكننا رد أموالك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:

• نقبل طلبات استرداد الأموال قبل إتمام التسليم. تتم معالجة عملية استرداد الأموال عندما يرفض العميل محاولة التسليم، ويتم تحديد إجراءات الإرجاع على صفحة التتبع. اعتمادًا على السيناريوهات، قد لا يتم استرداد تكاليف الشحن وتكاليف وإجراءات إرجاع الشحن*
• عن طريق البريد العادي وبدون محاولة تسليم خلال فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز تاريخ التسليم المقدر الأقصى المقدم، وعند انتهاء الفترة المذكورة، قد نفترض أن الطلب قد فُقد ونشرع في استرداد المبلغ. بالنسبة للتسليمات التي لا يمكن تتبعها، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية في الوجهة بأن الطلب قد فُقد، فإننا نقدم شحنًا جديدًا أو استرداد المبلغ الإجمالي لطلبك لعملائنا.
• يشير "التأخير" فقط إلى وقت النقل مع شركة الشحن، أي إلى وقت التسليم المقدر. ولا يشمل الوقت الذي يتم فيه احتجاز الطلب من قبل سلطات الجمارك في الوجهة للتفتيش. نحن مسؤولون عن البضائع حتى تسليمها، ولكننا لسنا مسؤولين عن أي إجراء أو إجراء يستغرق وقتًا طويلاً تتخذه الجمارك في بلد الوجهة.

12.2. الشكوى من طلب تمت محاولة تسليمه:

أثناء محاولة التسليم، إذا ظهرت على الطلبة أي علامات على التلف (صندوق تالف أو مبلل، مع علامات على فتحه، إلخ)، يرجى رفض استلام الطلبة والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

12.3. الشكوى من طلب تم تسليمه:

يجب عليك فتح العبوة وفحصها بعناية قبل التخلص من التغليف. إذا استلمت طلبك في حالة جيدة، وبعد فتحه لاحظت وجود منتج مفقود أو تالف، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا بعد التسليم عبر البريد الإلكتروني على help@caretobeauty.com . لتقليل أي إزعاج، يرجى اتباع إجراءاتنا بعناية. يرجى تقديم المعلومات التالية في رسالتك الإلكترونية:

• رقم طلبك.
• صور للطرد وملصق الشحن والمنتجات المستلمة ورقم الدفعة للمنتج (المنتجات)؛
• وصف تفصيلي للمنتج (المنتجات) التالفة.

سنقوم بتحليل كل حالة على حدة وتقديم الحل الأنسب. يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، أو خصم على مشتريات مستقبلية، أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو توفير أفضل حل لك في أسرع وقت ممكن. إلى جانب التلف، تعتبر البضائع معيبة عندما لا تتمتع بالخصائص المعتادة أو المعروضة، أو لا تفي بالغرض منها، أو لا تتوافق مع المتطلبات القانونية، أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها. يرجى ملاحظة أن الحساسية المتزايدة أو رد الفعل التحسسي تجاه البضائع المسلّمة لا يمكن اعتباره عيبًا في البضائع. صور البضائع في متجرنا الإلكتروني هي لأغراض التوضيح فقط ولا تشكل وصفًا ملزمًا لخصائص البضائع (على سبيل المثال، قد تختلف صورة/لغة العبوة أو قائمة المكونات بسبب تغيير أجراه المصنع).

العينات المجانية هي خدمات مجانية ذات طبيعة إعلانية ولا تشكل أداءً بموجب اتفاقية شراء. لذلك، لا يؤدي أي تباين في العينة المرسلة إلى إثبات حقوق بموجب الأداء المعيب.

يرجى تذكر أنه لن يتم قبول المطالبات إلا لمدة أقصاها 15 يومًا بعد استلام طلبك. لن يتم قبول المطالبات المقدمة بعد ذلك.

Care to Beauty تمتثل للالتزامات القانونية البرتغالية ومسجلة في " سجل الشكاوى الإلكتروني".

قد يتم منح المؤثرين/منشئي المحتوى الذين تم اختيارهم لبرنامج التعاون الخاص بنا رموز خصم ذات قيمة محدودة وتاريخ انتهاء صلاحية. يتم شحن الطلبات التي يتم تقديمها باستخدام البريد الإلكتروني المسجل في برنامج التعاون ورموز الخصم الخاصة بالبرنامج عن طريق الشحن العادي. إذا تجاوزت هذه الطلبات مبلغ رمز الخصم وتم اختيار طريقة شحن مدفوعة، فسيتم شحنها بمجرد أن يقوم المشارك في البرنامج بمعالجة الدفع للمبلغ المناسب بنجاح.