Care to Beauty garantiza la total confidencialidad de todos los datos facilitados. Consulte nuestra Política de privacidad aquí.

El cliente puede, en cualquier momento, solicitar la cancelación de la suscripción al boletín informativo dándose de baja a través de uno de los boletines, o simplemente rellenando el formulario de contacto con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando «No deseo recibir más comunicaciones de Care to Beauty ».

En cualquier momento, los clientes pueden acceder a su cuenta y modificar sus datos personales o cancelar la cuenta. Consulte toda la información sobre cómo gestionar su cuenta aquí.

Los transportistas aplican los gastos de envío en función del país de destino, el peso y el volumen de los artículos.

Los gastos de envío se calculan y se muestran automáticamente en nuestra página web (página de pago), tras seleccionar el país de destino. Consulte toda la información sobre los gastos de envío aquí.

Exclusividad de los códigos promocionales: Los códigos promocionales proporcionados por Care to Beauty son personales e intransferibles, y están destinados exclusivamente al usuario para el que fueron creados. Queda estrictamente prohibido compartir, reproducir o utilizar estos códigos por parte de terceros sin la autorización expresa de Care to Beauty .

(De conformidad con los artículos 13.º y 14.º del Código de la Propiedad Industrial (Decreto-Ley n.º 110/2018).)

Prohibición de redistribución: Los códigos promocionales emitidos por Care to Beauty no pueden publicarse, distribuirse ni ponerse a disposición en ninguna plataforma pública, como sitios web de descuentos, extensiones de navegador o redes sociales, sin consentimiento previo por escrito. (De conformidad con el art. 318.º del Código de la Propiedad Industrial, que regula el uso ilícito de marcas o logotipos).

Uso no autorizado: El uso de códigos promocionales a través de medios no autorizados, incluyendo, entre otros, extensiones de navegador, herramientas automatizadas o sitios web de terceros, constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones y puede dar lugar a la cancelación del pedido o a la suspensión de la cuenta del usuario. (De conformidad con la Ley de Condiciones Generales de Contratos, Decreto-Ley 446/85, artículos 15 y 16).

Finalidad de los códigos promocionales: Los códigos promocionales se proporcionan para su uso exclusivo en el sitio web Care to Beauty , de conformidad con las condiciones específicas establecidas en el momento de su emisión. Queda estrictamente prohibido cualquier intento de utilizarlos para otros fines. (Ley de Protección del Consumidor, Ley n.º 24/96, art. 6º).

Medidas en caso de incumplimiento:

• Cancelación del pedido: Care to Beauty se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido en el que se utilicen códigos promocionales obtenidos por medios no autorizados o en violación de nuestros Términos y Condiciones. (De conformidad con el Código Civil portugués (art. 217º, sobre la declaración de voluntad y la simulación).
• Suspensión de la cuenta: Si se identifican patrones de uso indebido o no autorizado de los códigos promocionales, Care to Beauty podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario responsable. (De conformidad con los artículos 29 y 30 del RGPD - Reglamento General de Protección de Datos, cuando sea aplicable.)

Reserva de derechos: Care to Beauty se reserva el derecho a supervisar y restringir el uso de los códigos promocionales, garantizando que solo sean utilizados por los destinatarios autorizados. (De conformidad con el Código de la Propiedad Industrial (art. 311º y 318º).

Colaboración con las autoridades: En caso de compartir o hacer un uso indebido de los códigos promocionales, Care to Beauty podrá adoptar las medidas legales necesarias, incluyendo ponerse en contacto con las autoridades competentes para proteger sus derechos. (En virtud del Código de la Propiedad Industrial, artículos 327 y 330, y del Código Civil portugués, artículo 334, sobre abuso de derecho).

Todos los pedidos enviados por Care to Beauty tienen un código de seguimiento asociado, que se envía por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido. El resultado se obtiene a través de las páginas de seguimiento de DHL, UPS, Fedex, los servicios postales portugueses o los del país de destino.

Como excepción, algunos países de destino no garantizan un seguimiento completo. Mencionamos claramente estos casos en la página de finalización del pedido, indicando «Sin seguimiento» en la opción de método de envío.

Si el envío se realiza a países no pertenecientes a la UE, a un país europeo no miembro de la UE o a territorios con un régimen fiscal especial (por ejemplo, las Islas Canarias), los pedidos pueden ser seleccionados aleatoriamente por las autoridades aduaneras y/o sanitarias para su inspección. Algunas aduanas, como las de EE. UU. o Brasil, aplican aranceles, impuestos y tasas que corren a cargo del cliente o del destinatario. Dependiendo del país de destino, ofrecemos opciones de envío con o sin aranceles e impuestos incluidos, para satisfacer lo que mejor se adapte a las necesidades de nuestros clientes.

Tenga en cuenta que:

· la mayoría de las aduanas aplican aranceles e impuestos sobre el valor de los productos más los gastos de envío;

· los aranceles, impuestos y tasas no son reembolsables en caso de que el pedido pase el control aduanero pero no se entregue y sea devuelto a nuestro almacén.

En determinados destinos (por ejemplo, Chipre) pueden aplicarse otros impuestos. Estos importes son responsabilidad del cliente y deben ser confirmados por él, teniendo en cuenta el valor del pedido y el tipo de producto.

Todos los productos disponibles en Care to Beauty cuentan con autorización comercial, de comercialización y de consumo en Portugal.

Es responsabilidad del cliente confirmar si en su país existe alguna ley que impida o prohíba la importación y el consumo de cualquiera de los productos o sustancias que contienen, y si se requieren licencias o documentos de importación.

En los casos en que la entrada de los productos esté prohibida, pueden darse diversas situaciones y podemos tomar medidas por nuestra parte:

· El pedido se devuelve automáticamente tan pronto como llega a la aduana del país de destino. Se emitirá un vale de descuento por el importe total del pedido, descontando los gastos de envío y cualquier impuesto o gasto aduanero asociado a la devolución.

· Para envíos por correo urgente, si los productos/pedidos no cuentan con autorización para entrar en el país de destino, se cobrará al cliente los gastos de transporte de devolución al origen, así como todos los gastos de importación y despacho de aduana asociados a la devolución. El cliente recibirá un vale de descuento por el valor de los productos, descontando los gastos totales de envío y devolución. Siempre preguntaremos al cliente si prefiere devolver los productos o abandonarlos, lo que dará lugar a su destrucción. En algunos destinos, esto no es posible porque el pedido se devuelve automática e instantáneamente al remitente. En estos casos, el cliente será responsable del coste total de la devolución.

Care to Beauty Realizamos envíos a todo el mundo desde Portugal.

El plazo de entrega tras el envío depende del país de destino y del método de envío.

El plazo de entrega estimado se indica en la página de finalización del pedido y se confirma en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Este plazo no incluye el tiempo que las aduanas del destino retienen el pedido para su inspección. Los plazos de entrega pueden diferir de los estimados en determinados periodos excepcionales de mayor flujo de comercio electrónico (por ejemplo: Black Friday, Navidad y festivos). Recomendamos a nuestros clientes que tengan en cuenta estos aspectos a la hora de realizar la compra, para que sus expectativas se ajusten y se cumplan.

Los transportistas no nos permiten programar una hora específica para la entrega de su pedido, por lo que es importante indicar una dirección de entrega correcta en la que se pueda recibir el paquete durante el horario laboral, por ejemplo, su lugar de trabajo.

· Los pedidos se envían a los transportistas en el plazo de 1 día laborable tras la confirmación del pago.

· Este plazo puede variar debido a situaciones excepcionales, como la necesidad de revisar o validar el pago, o si un producto se agota. En tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente de inmediato y le ofreceremos una solución. El cliente siempre tiene la posibilidad de cancelar el pedido.

Consulte aquí toda la información sobre los plazos de entrega

Nota: Solo suministramos productos en cantidades habituales para el consumo doméstico. En casos específicos (especialmente en caso de descuentos o rebajas), nos reservamos el derecho a determinar una cantidad máxima que podamos suministrar o a ajustar la gestión, el envío y el plazo de entrega para garantizar una entrega sin problemas.

En el caso de envíos sin seguimiento o de pedidos con seguimiento pero sin actualización del estado de entrega, si la empresa de servicios postales de destino informa al destinatario de que el pedido se ha perdido, ofrecemos al cliente un reenvío o el reembolso del importe total del pedido.

Todos los precios de los productos, incluidos los precios con descuento y las campañas de marketing, son válidos hasta nuevo aviso o hasta agotar existencias.

Todos los pedidos se procesan y envían dentro de los días laborables del calendario nacional portugués. Si se realizan antes de las 14:00 (GMT), se envían el mismo día. Pueden darse raras excepciones; en tal caso, su pedido se enviará lo antes posible.

En caso de que desee cancelar el pedido antes de que sea enviado desde nuestro almacén, puede hacerlo siguiendo el enlace enviado en el correo de confirmación de su pedido «VER DETALLES DEL PEDIDO». Esta es la forma más rápida de hacerlo. Solo si tiene alguna dificultad, como alternativa, puede ponerse en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico help@caretobeauty.com, indicando el número de su pedido y el asunto.

Una vez enviado el pedido, algunos de los transportistas con los que trabajamos te permiten cancelar la entrega incluso después de su envío. Por favor, comprueba todos los detalles en la lista:

• Pedidos enviados por servicio estándar/EMS: una vez enviado el pedido, no es posible cancelar la entrega.
• Pedidos enviados por DHL: Dependiendo del estado del envío y del país de destino, es posible cancelar la entrega. Consulte directamente con la delegación de DHL del país de destino si la cancelación está permitida aquí.
• Pedidos enviados por UPS y FedEx: es posible cancelar la entrega, siempre y cuando no se haya producido ningún intento de entrega.
• Póngase en contacto directamente con UPS aquí.
• Póngase en contacto directamente con FedEx aquí.
• Cuando la cancelación no sea posible, como alternativa puede rechazar la entrega o, si la acepta, puede devolver el pedido corriendo con los gastos de su cuenta.
• Ten en cuenta que, en los métodos de envío urgente, el rechazo y la devolución de un pedido conllevan gastos de devolución. Nuestro equipo te ayudará en este asunto.

Las cancelaciones por decisión nuestra pueden llevarse a cabo:

• en casos de pedidos con indicios claros de fraude, Care to Beauty cancela y reembolsa los pedidos sin necesidad de justificación adicional, para proteger a todas las partes implicadas.
• en casos específicos (especialmente en caso de descuentos o rebajas), cuando la cantidad incluida en el pedido es muy elevada y el pedido compromete nuestra campaña de marketing. Suministramos productos únicamente en la cantidad habitual para el consumo doméstico.
• en casos excepcionales de pedidos que contengan únicamente artículos agotados. Care to Beauty cancela y reembolsa el pedido y notifica al cliente.

El objetivo principal de Care to Beauty es la plena satisfacción del cliente. Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes. No obstante, si un cliente decide no quedarse con la compra tras la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 15 días tras la recepción del pedido.

El procedimiento implica:

• Rellenar el formulario de contacto comunicando la intención de devolver el producto. Como alternativa, el cliente puede enviarnos un correo electrónico.
• Indicar el número de pedido.
• Indicar la(s) referencia(s) del (de los) producto(s) que se desea(n) devolver.

En un plazo máximo de dos días laborables, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el producto o productos.

Es imprescindible que el cliente:

• Espere nuestro correo electrónico con la información de devolución y guarde el producto o productos en las mismas condiciones en que los recibió (incluido el embalaje y la etiqueta correspondiente) para poder devolverlos.
• Tenga en cuenta que dispone de un plazo máximo de 7 días tras nuestra validación de la devolución para enviar el producto o productos a nuestra dirección, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

La dirección de devolución es Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Una vez recibida la devolución:

• Revisaremos el producto o productos en un plazo de 5 días laborables tras la recepción de la devolución.
• Si todo cumple con la política de devoluciones, el cliente recibirá el reembolso en un plazo de 10 días. Los aranceles aduaneros, impuestos y tasas pagados en el momento de la compra, o en el momento de la entrega o después de esta y cobrados por el transportista, no se reembolsan, ya que ya se han abonado a las autoridades.

Para que se acepte la devolución, es imprescindible cumplir las siguientes normas:

• El producto debe estar precintado en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o las etiquetas (si las hubiera);
• Asegúrese de que cualquier marca o precinto de la caja del producto, incluidos los precintos de protección, permanezcan intactos;
• Asegúrese de que el producto incluya todos los elementos, como muestras, obsequios y cualquier otro componente, manteniendo las condiciones originales de envío.

Pedidos enviados por envío estándar/EMS:

Un pedido puede devolverse a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta, un destinatario desconocido, un pedido no recogido, una entrega rechazada, etc.

Los clientes pueden realizar el seguimiento de la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega.

Tan pronto como se localice la devolución o una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones, como solución, podemos ofrecer a nuestro cliente las siguientes posibilidades:

• reenvío pagado (si hay stock disponible);
• código de descuento por el importe del pedido, descontando los gastos de envío;
• reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío.

Pedidos enviados por DHL, UPS y FedEx:

Una vez que el transportista se ha puesto en contacto con el destinatario y no se ha obtenido respuesta ni se ha encontrado una solución, el pedido puede ser devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta, un destinatario desconocido, un pedido no reclamado, un rechazo de la entrega, la falta de identificación, etc. En esos casos, se aplican gastos de devolución y nuestro equipo aclara el importe antes de que se inicie la devolución.

Tan pronto como se localice la devolución o una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones, como solución, podemos ofrecer a nuestro cliente las siguientes posibilidades:

• reembolso del importe del pedido descontando los gastos de envío, los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y la tasa de devolución (5 €);
• código de descuento por el importe del pedido, deduciendo los gastos de envío, los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y la tasa de devolución (5 €).

Para todos los métodos de envío: los pedidos devueltos por motivos ajenos al cliente se reenvían sin coste adicional o se reembolsan íntegramente, según la preferencia del cliente. Los pedidos devueltos por motivo de «no recogida», lo que significa que el destinatario o alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o que nadie recogió el pedido en el punto de recogida o en la oficina de correos, y sin que el cliente se haya comunicado con nuestro equipo de atención al cliente, se resuelven mediante la emisión de un código de descuento.

Restricciones de devolución (antes de la entrega): Es posible que las devoluciones no sean posibles en el caso de países en los que dependen de las aduanas o solo están permitidas por estas una vez completado el procedimiento de despacho, lo que significa que se ha realizado el pago de los derechos de aduana. En tales casos, si se aplican derechos de aduana a un pedido y el cliente se niega a pagarlos, las autoridades aduaneras no permitirán la devolución del pedido, y este será destruido o abandonado. Care to Beauty no realiza reembolsos en estas situaciones, ya que el pago de los derechos de aduana es responsabilidad del cliente.

Se podrán realizar reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Pedidos cancelados (antes del envío);
• Pedidos devueltos por los servicios postales o mensajeros urgentes (no reclamados o rechazados en el intento de entrega, trámites de despacho de aduana no realizados, destinatario que no responde al transportista o a nuestros contactos, etc.).
• Devoluciones (artículos retornables);
• Las reclamaciones válidas relativas a productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados deben comunicarse en un plazo de 15 días a partir de la entrega del pedido. Las reclamaciones relacionadas con reacciones alérgicas a los productos no son admisibles.

Tenga en cuenta que: los aranceles aduaneros, impuestos y tasas que se pagaron en el momento de la compra, o en el momento de la entrega o después de esta y que fueron cobrados por el transportista, no son reembolsables, ya que han sido emitidos o pagados a las autoridades pertinentes del país de destino. Si la compra se realizó sin pagar los aranceles, impuestos y tasas, debemos esperar a que el transportista o la empresa de mensajería emita una factura por estos costes antes de poder procesar un reembolso por el importe del pedido menos los costes de importación, los gastos de envío y los gastos de devolución.

Tu reembolso se tramitará en un plazo de 7 días laborables una vez que tengamos toda la información. Se abonará automáticamente en la cuenta original utilizada para realizar la compra.

Como alternativa, los clientes pueden optar por recibir un código de descuento equivalente al valor del pedido o de los productos. Los códigos de descuento son válidos durante 12 meses a partir de la fecha de emisión y solo se pueden aplicar cuando el cliente ha iniciado sesión en su cuenta.

Las excepciones a los reembolsos mediante los mismos métodos de pago son:

1. Los pedidos realizados hace más de 6 meses y pagados mediante PayPal no pueden reembolsarse a través del mismo método. En tales casos, solicitaremos al cliente que nos facilite los datos de su cuenta bancaria para tramitar el reembolso.
2. Los pedidos devueltos por motivos de «no recogida», es decir, porque el destinatario o alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega, o porque el pedido no se recogió en el punto de recogida o en la oficina de correos, y sin que el cliente se haya comunicado con nuestro equipo de atención al cliente, se reembolsarán mediante la emisión de un código de descuento por el importe del pedido, deduciendo los gastos de envío.
3. Los pagos realizados mediante MB (disponible para entregas en Portugal) deben efectuarse mediante transferencia bancaria. Por lo tanto, solicitaremos los datos bancarios del cliente para procesar el pago.

En Care to Beauty , nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle con cualquier dificultad o reclamación. Lea atentamente todas las notas siguientes y, a continuación, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario facilitado.

12.1. Reclamación por un pedido aún no entregado:

Antes de presentar una reclamación por un retraso, tenga en cuenta que, en el caso del envío estándar, las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación del envío son solo orientativas. No podemos ofrecer una garantía del 100 % porque hay procedimientos que escapan a nuestro control, por ejemplo, los trámites aduaneros, que se rigen por las directrices de los gobiernos locales.

El plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho de aduanas cuando su pedido llega al país de destino (en el caso de países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos y, lamentablemente, no tenemos control sobre ellos.

· En pedidos con envío estándar: debido al crecimiento del comercio electrónico y a las entregas disponibles en todo el mundo, con el elevado número de países de destino, aduanas y socios de servicios postales, solo consideramos un pedido como perdido tras 1 mes del plazo máximo de entrega previsto (en envíos a la UE) o 2 meses tras el plazo máximo de entrega previsto (en envíos fuera de la UE). Consideramos válida una reclamación por un pedido no entregado cuando se presenta a nuestro equipo por primera vez en un plazo de seis meses tras la confirmación del envío, y cuando la página de seguimiento no identifica claramente el paquete como entregado. Las reclamaciones presentadas por primera vez más de seis meses después de la confirmación del envío no se aceptan ni son válidas.

· En pedidos con entrega por envío urgente (DHL, UPS, FedEx y EMS): no se aceptan reclamaciones por falta de entrega presentadas más de 3 meses después de la confirmación del envío.

Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:

Somos responsables de su pedido hasta su entrega.

Si por cualquier motivo el retraso hace que su compra pierda sentido, podemos reembolsarle el importe de acuerdo con nuestra política de reembolso:

• Aceptamos solicitudes de reembolso antes de que se produzca la entrega. El reembolso se procesa cuando el cliente rechaza el intento de entrega y el procedimiento de devolución se identifica en la página de seguimiento. Dependiendo de las circunstancias, es posible que no se reembolsen los gastos de envío y los gastos de devolución*
• En caso de envío por correo ordinario y sin que se haya realizado ningún intento de entrega en el plazo de 2 meses (1 mes dentro de la UE) tras superarse la fecha de entrega máxima estimada indicada, una vez transcurrido dicho plazo, podremos dar por perdido el pedido y proceder al reembolso. Para envíos sin seguimiento, si la empresa de servicios postales del destino nos informa de que un pedido se ha perdido, ofrecemos a nuestro cliente un nuevo envío o el reembolso del importe total de su pedido.
• El «retraso» se refiere únicamente al tiempo de tránsito con el transportista, es decir, al tiempo de entrega estimado. No incluye el tiempo que el pedido permanece retenido por las autoridades aduaneras de destino para su inspección. Somos responsables de la mercancía hasta su entrega, pero no nos hacemos responsables de ninguna acción, procedimiento o demora que puedan ocasionar las aduanas del país de destino.

12.2. Reclamación de un pedido para el que se ha intentado la entrega:

Durante el intento de entrega, si el pedido presenta cualquier signo de manipulación (caja dañada o mojada, con signos de haber sido abierta, etc.), rechace la entrega del pedido y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

12.3. Reclamación de un pedido que ha sido entregado:

Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desechar el embalaje. Si recibe su pedido en buenas condiciones y, tras abrirlo, observa que falta algún producto o que está dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días tras la entrega enviando un correo electrónico a help@caretobeauty.com. Para minimizar cualquier inconveniente, siga nuestro proceso cuidadosamente. En su correo electrónico, facilite la siguiente información:

• Tu número de pedido.
• Fotografías del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote del producto o productos;
• Descripción detallada de los artículos dañados.

Analizaremos cada caso de forma individual y le ofreceremos la solución más adecuada. Podemos ofrecerle un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o un reenvío del producto o productos. Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor solución lo antes posible. Además de los productos dañados, se considerarán defectuosos aquellos que no tengan las propiedades habituales o presentadas, no cumplan su finalidad, no cumplan los requisitos legales o no se hayan entregado en la cantidad acordada. Tenga en cuenta que una mayor sensibilidad o una reacción alérgica a los productos entregados no puede considerarse un defecto de los mismos. Las imágenes de los productos en nuestra tienda online son meramente ilustrativas y no constituyen una descripción vinculante de las propiedades de los productos (por ejemplo, la imagen o el texto del envase, o la lista de ingredientes, pueden diferir debido a un cambio realizado por el fabricante).

Las muestras gratuitas son servicios gratuitos de carácter publicitario y no constituyen un cumplimiento en virtud de un contrato de compraventa. Por lo tanto, ninguna discrepancia en la muestra enviada dará lugar a derechos por cumplimiento defectuoso.

Recuerde que solo se aceptarán reclamaciones durante un máximo de 15 días tras la recepción de su pedido. No se aceptarán reclamaciones presentadas con posterioridad.

Care to Beauty cumple con las obligaciones legales portuguesas y está inscrito en el «Libro de Reclamaciones Electrónico».

A los influencers/creadores de contenido seleccionados para nuestro programa de colaboración se les podrán conceder códigos de descuento con un valor limitado y fecha de caducidad. Los pedidos realizados utilizando el correo electrónico registrado en el programa de colaboración y los códigos de descuento de colaboración se envían mediante envío estándar. Si estos pedidos superan el importe del código de descuento y se ha seleccionado un método de envío de pago, se enviarán una vez que el colaborador del programa haya procesado correctamente el pago del importe correspondiente.