За адресою
Care to Beautyу нас є команда підтримки клієнтів, яка готова допомогти вам з будь-якими труднощами або скаргами. Будь ласка, уважно прочитайте всі наступні примітки, а потім, будь ласка, зв'яжіться з нами
за допомогою форми .
Скарга на ще не доставлене замовлення:
Перш ніж подавати скаргу на затримку, будь ласка, зверніть увагу, що при стандартній доставці дати, вказані в електронному листі з підтвердженням доставки, є лише очікуваними.
Ми не можемо дати 100% гарантії, оскільки існують процедури, які знаходяться поза нашим контролем, наприклад, митні процедури, які регулюються місцевими урядовими інструкціями.
Зазначений період не включає необхідний час митного оформлення, коли ваше замовлення прибуває в країну призначення (у випадку країн за межами Європейського Союзу). Місцева митниця має свої власні правила і процедури, і, на жаль, ми не маємо на них впливу.
На замовлення з доставкою стандартними службами доставки:
У зв'язку з усіма глобальними транспортними обмеженнями та обставинами, ми просто вважаємо замовлення втраченим після 1 місяця від максимального очікуваного терміну доставки (при доставці в ЄС) або 2 місяців від максимального очікуваного терміну доставки (при доставці за межі ЄС).
Щодо замовлень з доставкою DHL:
Претензії щодо недоставки, подані більш ніж через 3 місяці після максимального очікуваного терміну доставки, не приймаються.
Будь ласка, зверніть увагу на наш високий рівень відповідальності та зобов'язань перед клієнтами:
Ми несемо відповідальність за ваше замовлення до моменту його доставки.
Якщо з якихось причин затримка робить вашу покупку безглуздою, ми можемо повернути вам гроші, враховуючи нашу політику повернення коштів:
1. Ми без проблем приймаємо запити на повернення коштів до того, як відбудеться доставка, якщо клієнт відмовляється отримувати замовлення. Відразу після початку повернення (з відстеженням) ми повертаємо гроші нашому клієнту.
2. Якщо замовлення було відправлено звичайною поштою і не було зроблено жодної спроби доставки протягом 2 місяців (1 місяць в межах ЄС) після перевищення максимальної передбачуваної дати доставки, після закінчення зазначеного періоду ми можемо вважати, що замовлення було втрачено, і приступити до повернення коштів.
У випадку доставки без відстеження, якщо поштова компанія призначення повідомить нас про втрату замовлення, ми запропонуємо нову доставку або повернення повної вартості замовлення нашому клієнту.
Скарга на замовлення, для якого була спроба доставки:
Якщо під час спроби доставки замовлення було виявлено будь-які ознаки порушення (пошкоджена або мокра коробка, зі слідами відкриття тощо), будь ласка, відмовтеся від доставки замовлення і зв'яжіться з нами якнайшвидше.
Скарга на доставлене замовлення:
Перед тим, як викинути упаковку, необхідно відкрити її і ретельно перевірити.
Якщо ви отримали своє замовлення в хорошому стані і, відкривши його, помітили відсутність або пошкодження товару, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом
максимум 15 днів електронною поштою на адресу
help@caretobeauty.com.Будь ласка, уважно дотримуйтесь нашого гарантійного процесу, щоб звести до мінімуму будь-які незручності - у своєму електронному листі, будь ласка, надайте наступну інформацію:
1. Номер вашого замовлення.
2. Фотографії упаковки, транспортної етикетки, отриманих товарів та номер партії товару(ів);
3. Детальний опис пошкодженого товару.
Ми проаналізуємо кожен випадок індивідуально і запропонуємо найбільш підходяще рішення.
Ми можемо запропонувати відшкодування, часткове відшкодування, знижку на майбутні покупки або повторну відправку товару(ів). Наша мета - якнайшвидше знайти найкраще рішення для вас.
Будь ласка, пам'ятайте, що претензії приймаються максимум протягом 15 днів після отримання вашого замовлення. Претензії, подані пізніше, не приймаються.
Отримайте 30% Off на Eucerin, бренд місяця
Україна при замовленні від 4 094,00 ₴. Доставка може бути такою ж швидкою, як 6 робочий день(и)!
