Центр допомоги

Замовлення може повернутися на наш склад через невідомого одержувача, неправильну або неповну адресу, незатребуване замовлення, відмову від доставки тощо.

Клієнт може відстежити повернення за тим самим посиланням для відстеження, яке було надано для доставки.

Як тільки повернення буде відстежено або як тільки замовлення надійде на наш склад, ми можемо запропонувати клієнту наступні варіанти вирішення проблеми:

1. платну повторну відправку (за наявності товару на складі)
2. код на знижку в сумі замовлення за вирахуванням вартості доставки
3. повернення коштів у розмірі вартості замовлення за вирахуванням вартості доставки
   
   

Замовлення відправляються DHL або UPS:

Після того, як перевізник зв'язався з адресатом і не отримав відповіді або рішення, замовлення може повернутися на наш склад через невідомого одержувача, неправильну або неповну адресу, незатребуване замовлення, відмову від доставки, ненадання документів, що посвідчують особу, тощо. У цих випадках стягується плата за повернення, і наша команда уточнює суму перед початком повернення.

Як тільки повернення відстежується або як тільки замовлення прибуває на наш склад, ми можемо запропонувати нашим клієнтам наступні варіанти вирішення проблеми:

1. повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (дорівнює вартості доставки) та збору за повернення (5 євро)
2. код на знижку на суму замовлення за вирахуванням вартості доставки, витрат на повернення (дорівнює вартості доставки) та збору за повернення (5 євро)

Для всіх способів доставки:

Повернуті замовлення з причин, не пов'язаних з клієнтом, відправляються повторно без додаткових витрат або повертаються повністю, в залежності від побажань клієнта.

Повернення замовлень з причини "незатребуваності", що означає, що одержувач/одержувач був відсутній під час спроби доставки або ніхто не забрав замовлення в пункті видачі/поштовому відділенні, а також за відсутності зв'язку від клієнта з нашою службою підтримки клієнтів, вирішуються з видачею коду на знижку.

Повернення може бути неможливим у країнах, де це залежить/дозволяється митницею після завершення процедури оформлення, тобто сплати митних зборів.

У таких випадках, якщо замовлення обкладається митними зборами, а клієнт відмовляється їх сплатити, митниця не дозволяє повернення, і замовлення має бути знищене або покинуте.
Care to Beauty не повертає кошти замовнику в таких ситуаціях, оскільки сплата мита є обов'язком замовника.