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Política de Devoluções e Reembolsos

  • Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

15 dias após o pedido ser marcado como entregue na página de rastreamento.

  • Como faço uma devolução?

No prazo de 15 dias após o recebimento do pedido, se você estiver insatisfeito com o mesmo e desejar devolver algum item, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail help@caretobeauty.com para iniciar o processo, informando:

1. O número do pedido.
2. O nome dos itens que você deseja devolver.
3. O motivo da devolução.

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu caso e enviará todas as instruções. Assim que chegar às nossas instalações, o (s) artigo (s) será (ão) devolvido (s) em 7 dias úteis.
Importante: Não trabalhamos com trocas, apenas devoluções.

  • Itens Retornáveis
- Produtos não abertos, não utilizados e lacrados em sua embalagem original, incluindo o celofane ou rótulos de proteção (se houver);
- Itens defeituosos danificados / quebrados durante o transporte;

  • Itens não retornáveis
- Produtos adquiridos em promoção com data de expiração próxima;
- Produtos abertos e usados;
- Qualquer problema com os produtos detectado após os 15 dias de entrega.

  • Taxas de envio de devolução
1. As despesas de envio para devolução de artigos são por conta do cliente - (excluindo situações de artigos danificados / defeituosos).
a) Retorno por correio padrão: Consulte o correio local para confirmar a taxa de envio de retorno real. Aconselhamos você a usar o método de correio aéreo registrado mais barato que estiver disponível.
b) Devolução por DHL: Por favor contacte-nos para help@caretobeauty.com, para que possamos enviar-lhe as instruções de pagamento e agendar a devolução com o estafeta.

2. Se a devolução for cobrada pela Alfândega portuguesa, não faremos a liberação e eles enviarão a encomenda de volta ao remetente.

  • Como e quando receberei meu reembolso?

Os reembolsos podem ser feitos nas seguintes situações:
- Encomendas devolvidas pelos correios;
- Devoluções;
- Reclamações.

Seu reembolso será processado em 7 dias úteis . Ele será automaticamente emitido para a conta original usada para fazer a compra.
Como alternativa o cliente pode optar pela emissão de um código de desconto no valor da encomenda / produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses, a contar da data de envio.

As exceções são:

1 - No caso de encomendas efectuadas há mais de 6 meses, pode acontecer que não seja possível o reembolso através do mesmo meio de pagamento. Nesses casos, pediremos ao cliente que nos envie os detalhes da conta bancária para o processamento.

2 - Pagamentos efectuados por MbWay ou MB (disponível para entregas em Portugal) solicitamos os dados da conta ao nosso cliente e o reembolso é efectuado por transferência bancária.

  • Pedidos devolvidos

Devido a destinatário desconhecido, endereço incorreto ou incompleto, pedido não reclamado, etc, e o pedido pode ser devolvido ao nosso depósito. Você pode rastrear o retorno exatamente da mesma forma / link que você rastreia sua entrega.
Assim que chegar às nossas instalações, contactamos o nosso cliente e temos a possibilidade de reenvio pago, devolução do valor total dos produtos ou emissão de um código de desconto neste valor para utilização numa nova compra.


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