Пре него што поднесете жалбу на кашњење, имајте у виду да су код стандардне испоруке датуми наведени у е-поруци са потврдом испоруке само очекивани. Не можемо дати 100% гаранцију јер постоје процедуре које су ван наше контроле, на пример, царине које су регулисане локалним владиним смерницама. Наведени период не укључује неопходно време царињења када ваша поруџбина стигне у земљу одредишта (у случају земаља ван Европске уније). Локалне царине имају своја правила и процедуре и нажалост ми немамо моћ над њима.

Због свих глобалних ограничења и околности у транспорту, сматрамо да је поруџбина изгубљена само након 1 месеца од максимално очекиваног времена испоруке (приликом испоруке у ЕУ) или 2 месеца након максимално очекиваног времена испоруке (приликом испоруке ван ЕУ).

Рекламације због неиспоруке поднете више од 3 месеца након максимално очекиваног рока испоруке се не прихватају.

Током покушаја испоруке, ако поруџбина показује било какве знаке оштећења (оштећена или влажна кутија, са знацима отварања итд.), молимо вас да одбијете испоруку поруџбине и контактирате нас што је пре могуће.

Требало би да отворите пакет и пажљиво га проверите пре него што га баците. Ако примите поруџбину у добром стању и, након отварања, приметите да производ недостаје или је оштећен, контактирајте нас** у року од највише 15 дана** путем е-поште на help@caretobeauty.com.

Молимо вас да пажљиво пратите наш поступак гаранције како бисте свели на минимум евентуалне непријатности - у вашој е-пошти наведите следеће информације:

1. Број ваше поруџбине.
2. Слике пакета, етикете за отпрему, примљених артикала и броја серије производа;
3. Детаљан опис оштећеног/оштећених предмета/предмета.

Анализираћемо сваки случај појединачно и понудити најприкладније решење. Можемо понудити повраћај новца, делимични повраћај новца, попуст за будуће куповине или поновну пошаљку производа. Наш циљ је да вам што пре пружимо најбоље решење. Молимо вас да имате у виду да ће рекламације бити прихваћене само до највише 15 дана од пријема ваше поруџбине. Рекламације поднете касније неће бити прихваћене.