Palīdzības centrs

Care To Beauty Limited , PT513675604, atrodas Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugāle, ir preču zīmes Care To Beauty īpašnieks, darbojas tīmekļa vietnē www.caretobeauty.com un ir veselības, higiēnas un skaistumkopšanas preču un piederumu mazumtirgotājs.

Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi attiecas uz visiem tīmekļa vietnes apmeklētājiem, kā arī uz visiem darījumiem, kas tiek veikti, izmantojot šo tiešsaistes veikalu. Pārlūkošana tīmekļa vietnē un jebkura produkta iegāde mūsu tīmekļa vietnē nozīmē piekrišanu visiem turpmāk minētajiem noteikumiem un nosacījumiem, tos reglamentē Portugāles tiesību akti, un tie nav pārāki par lietotāja kā patērētāja likumīgajām tiesībām.

Care to Beauty patur tiesības mainīt šos noteikumus bez iepriekšēja brīdinājuma, un visas izmaiņas tiks publicētas mūsu tīmekļa vietnē.

Care to Beauty nodrošina pilnīgu visu sniegto datu konfidencialitāti. Lūdzu, iepazīstieties ar mūsu privātuma politiku šeit.

2. Klients jebkurā laikā var pieprasīt biļetenu abonēšanas atcelšanu, atceļot to kādā no biļeteniem vai vienkārši aizpildot kontaktformu, norādot savus datus (vārdu, uzvārdu un e-pasta adresi) un paziņojot "Es nevēlos turpmāk saņemt paziņojumus no Care to Beauty".

Klienti jebkurā laikā var piekļūt savam kontam un mainīt savus personas datus vai atcelt kontu. Lūdzu, pārbaudiet visu informāciju par to, kā pārvaldīt savu kontu, šeit.

Pārvadātāji piemēro transporta izmaksas atkarībā no galamērķa valsts, sūtījumu svara un apjoma.

Kravas maksa tiek aprēķināta un automātiski parādīta mūsu tīmekļa vietnē (kases lapā) pēc galamērķa valsts izvēles. Lūdzu, pārbaudiet visu informāciju par piegādes izmaksām šeit.

Reklāmas kodu ekskluzivitāte: Care to Beauty sniegtie reklāmas kodi ir personīgi un nenododami, paredzēti tikai un vienīgi lietotājam, kuram tie tika izveidoti. Šo kodu koplietošana, pavairošana vai izmantošana trešajām personām bez Care to Beauty skaidras atļaujas ir stingri aizliegta.

(Atbilstoši likuma 2. panta 3. punktam. 13.º un 14.º Rūpnieciskā īpašuma kodeksa (Dekrēts-likums Nr. 110/2018).).

Tālākas izplatīšanas aizliegums: Bez iepriekšējas rakstiskas piekrišanas Care to Beauty izsniegtos reklāmas kodus nedrīkst publicēt, izplatīt vai darīt pieejamus jebkurā publiskā platformā, piemēram, atlaižu tīmekļa vietnēs, pārlūkprogrammu paplašinājumos vai sociālajos medijos.(Atbilstoši regulas 2. panta 1. punktam. Rūpnieciskā īpašuma kodeksa 318.º, kas reglamentē zīmolu vai logotipu nelikumīgu izmantošanu).

Nesankcionēta izmantošana: Reklāmas kodu izmantošana, izmantojot nesankcionētus līdzekļus, tostarp, bet ne tikai, pārlūkprogrammas paplašinājumus, automatizētus rīkus vai trešo pušu tīmekļa vietnes, ir mūsu Noteikumu un nosacījumu pārkāpums un var izraisīt pasūtījuma atcelšanu vai lietotāja konta apturēšanu.(Saskaņā ar Vispārējo līgumu noteikumu likumu, Dekrēts-likums Nr. 446/85, 1. pants. 15º un 16º).

Reklāmas kodu mērķis: Reklāmas kodi tiek piešķirti ekskluzīvai lietošanai tīmekļa vietnē Care to Beauty saskaņā ar īpašiem nosacījumiem, kas izklāstīti to izsniegšanas brīdī. Jebkādi mēģinājumi tos izmantot citiem mērķiem ir stingri aizliegti.(Patērētāju aizsardzības likums, Likums Nr. 24/96, 6º pants).

Pasākumi pārkāpuma gadījumā:

1. Pasūtījuma atcelšana: Care to Beauty patur tiesības anulēt visus pasūtījumus, kuros tiek izmantoti reklāmas kodi, kas iegūti neatļautā veidā vai pārkāpjot mūsu Noteikumus un nosacījumus. (Saskaņā ar Portugāles Civilkodeksu (217º pants par gribas izteikšanu un simulāciju).
2. Konta apturēšana: Ja tiek konstatēta neatbilstoša vai neatļauta reklāmas kodu izmantošana, Care to Beauty var apturēt vai slēgt atbildīgā lietotāja kontu.(Atbilstoši regulas 2. panta 3. punktam. Vispārīgās datu aizsardzības regulas (GDPR) 29º un 30º, ja piemērojams.)

Tiesību rezervēšana: Care to Beauty patur tiesības uzraudzīt un ierobežot reklāmas kodu izmantošanu, nodrošinot, ka tos izmanto tikai autorizēti saņēmēji.(Saskaņā ar Rūpnieciskā īpašuma kodeksu (311º un 318º pants). Sadarbība ar iestādēm: Reklāmas kodu koplietošanas vai ļaunprātīgas izmantošanas gadījumos Care to Beauty var veikt nepieciešamos juridiskos pasākumus, tostarp sazināties ar attiecīgajām iestādēm, lai aizsargātu savas tiesības.(Saskaņā ar Rūpnieciskā īpašuma kodeksa 318º. 327º un 330º un Portugāles Civilkodeksa 327. un 330. pantu. 334º par tiesību ļaunprātīgu izmantošanu).

Visiem pasūtījumiem, ko nosūta Care to Beauty , ir piesaistīts izsekošanas kods, kas tiek nosūtīts pa e-pastu, tiklīdz jūsu pasūtījums ir nosūtīts. Rezultātu sniedz DHL, UPS, Fedex, Portugāles vai galamērķa valsts pasta pakalpojumu izsekošanas lapas. Izņēmuma kārtā dažas galamērķa valstis negarantē pilnīgu izsekojamību. Šos gadījumus mēs skaidri norādām pasūtījuma apmaksas lapā kā "Nav izsekošanas" pie piegādes metodes opcijas. Ja pamanāt informācijas trūkumu un piegādes metode ir standarta piegāde, lai iegūtu precīzāku informāciju par piegādes statusu, varat izsekot pasūtījumam galamērķa valsts pasta uzņēmuma tīmekļa vietnē "Track & Trace" (izsekot un izsekot): izsekot numuru, ko norādījām piegādes apstiprinājuma e-pastā.

Ja sūtījums tiek sūtīts uz valstīm, kas nav ES dalībvalstis, vai Eiropas valstīm, kas nav ES dalībvalstis, vai teritorijām, kurās ir izņēmuma nodokļu konteksts (piemēram, Kanāriju salām), muitas un/vai veselības aizsardzības iestādes var izlases veidā atlasīt pasūtījumus pārbaudei.

Nodokļi ir klienta atbildība. Ja pasūtījumam tiek piemēroti nodokļi, ievedmuitas nodoklis var tikt piemērots produktu vērtībai, pieskaitot piegādes izmaksas.

Atsevišķos galamērķos (piemēram, Kiprā) var tikt piemēroti citi nodokļi. Par šīm vērtībām ir atbildīgs klients, un tās ir jāapstiprina klientam, ņemot vērā pasūtījuma vērtību un produkta veidu.

Visiem Care to Beauty pieejamajiem produktiem ir tirdzniecības un patēriņa atļauja Portugālē.

Klients ir atbildīgs par to, lai pārliecinātos, vai viņa valstī ir spēkā kāds likums, kas aizliedz importēt un patērēt kādu produktu vai tajos esošo vielu.

Gadījumos, kad produktu ievešana ir aizliegta, var rasties dažādas situācijas:

• Ja produkts tiek automātiski atgriezts, tiklīdz tas nonāk galamērķa valsts muitā, jo tam nebija ievešanas atļaujas, produktu vērtības atmaksa tiks veikta ar atlaižu kuponu, atskaitot transporta izmaksu vērtību un visus ar atgriešanu saistītos nodokļus vai muitas izmaksas.
• Nosūtot sūtījumu ar eksprespasta sūtījumu, atgriešana bez atļaujas ieceļot galamērķa valstī nozīmē, ka no klienta tiek iekasēta maksa par atpakaļnosūtīšanas transporta izmaksām uz izcelsmes valsti, kā arī visas ar atgriešanu saistītās importa un muitošanas izmaksas. Klients saņems kuponu ar produktu vērtību, no kuras atskaitītas kopējās atgriešanas izmaksas. Mēs vienmēr centīsimies iztaujāt klientu par to, kam viņš dod priekšroku - produktu atgriešanai vai atteikumam no precēm un to iznīcināšanai. Dažos galamērķos tas nav iespējams, jo pasūtījums tiek nekavējoties un automātiski nosūtīts atpakaļ sūtītājam. Šādos gadījumos klients sedz visas atgriešanas izmaksas.

Care to Beauty sūtījumi no Portugāles tiek nosūtīti visā pasaulē.

Piegādes laiks pēc nosūtīšanas ir atkarīgs no galamērķa valsts un piegādes veida.

Paredzamais piegādes laiks ir norādīts pasūtījuma apmaksas lapā un apstiprināts pasūtījuma piegādes apstiprinājuma e-pastā. Šajā laikposmā nav iekļauts laiks, kurā galamērķa muitas iestādes aiztur pasūtījumu pārbaudei. Piegādes termiņi var atšķirties no paredzamajiem termiņiem atsevišķos izņēmuma periodos, kad e-komercijas plūsma ir palielināta (piemēram, melnā piektdiena, Ziemassvētki un brīvdienas). Mēs iesakām mūsu klientiem veikt pirkumus, ņemot vērā šos aspektus, lai pielāgotu un piepildītu savas cerības.

Pārvadātāji neļauj mums ieplānot konkrētu pasūtījuma piegādes laiku, tāpēc ir svarīgi norādīt pareizu piegādes adresi, kas ir atvērta darba laikā, piemēram, jūsu darbavietā.

- Pasūtījumi tiek nosūtīti pārvadātājiem 1 darba dienas laikā pēc maksājuma apstiprināšanas.

- Šis termiņš var tikt mainīts ārkārtas situācijas dēļ, piemēram, ja ir nepieciešama maksājuma pārskatīšana/apstiprināšana vai ja produkts beidzas noliktavā. Šādā situācijā nekavējoties tiek sazvanīts klients un piedāvāts risinājums. Klientam vienmēr ir iespēja atcelt pasūtījumu.

Lūdzu, pārbaudiet visu informāciju par piegādes laiku šeit

Lūdzu, ņemiet vērā: mēs piegādājam preces tikai parastajā daudzumā, kas paredzēts patēriņam mājsaimniecībā. Īpašos gadījumos (īpaši atlaižu vai izpārdošanu gadījumā) mums ir tiesības noteikt maksimālo daudzumu, ko varam piegādāt, vai pielāgot apstrādes, nosūtīšanas un piegādes laiku, lai garantētu piegādi bez jebkādām problēmām.

Piegādēm bez izsekošanas vai pasūtījumiem ar izsekojamību, bet bez piegādes statusa atjaunināšanas, ja galamērķa pasta pakalpojumu uzņēmums informē saņēmēju, ka pasūtījums ir pazaudēts, mēs piedāvājam klientam atkārtotu sūtījumu vai atmaksāt kopējo pasūtījuma summu.

Visas preču cenas, tostarp atlaižu cenas/mārketinga kampaņas, ir spēkā līdz turpmākam paziņojumam vai līdz krājumu izpārdošanai.

Visi pasūtījumi tiek apstrādāti un nosūtīti Portugāles valsts kalendāra darba dienās. Ja pasūtījums ir iesniegts līdz plkst. 14:00 (pēc Griničas laika), tas tiek nosūtīts tajā pašā dienā. Var gadīties reti izņēmumi; šādā gadījumā jūsu pasūtījums tiks nosūtīts pēc iespējas ātrāk.

Ja vēlaties atcelt pasūtījumu pirms tā nosūtīšanas no mūsu noliktavas, varat to izdarīt, sekojot pasūtījumu apstiprinošajā vēstulē atsūtītajai saitei "SEE ORDER DETAILS". Tas ir ātrākais veids, kā to izdarīt. Tikai tad, ja jums rodas grūtības, kā alternatīvu varat nekavējoties sazināties ar mūsu Klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot mūsu e-pastu help@caretobeauty.com, norādot pasūtījuma numuru un tematu.

Pēc pasūtījuma nosūtīšanas daži kurjeri, ar kuriem mēs sadarbojamies, ļauj jums atcelt piegādi arī pēc tās nosūtīšanas. Lūdzu, pārbaudiet visu informāciju sarakstā:

• Pasūtījumi, kas nosūtīti ar standarta/ EMS pakalpojumu: Pēc pasūtījuma nosūtīšanas nav iespējams atcelt piegādi.
• Pasūtījumi, kas nosūtīti ar DHL: Piegādes atcelšana ir iespējama atkarībā no nosūtīšanas statusa un galamērķa valsts. Vai atcelšana ir atļauta, noskaidrojiet tieši DHL delegācijā galamērķa valstī.
• Pasūtījumi, ko nosūta UPS un FedEx: piegādi ir iespējams atcelt, ja vien nav veikts piegādes mēģinājums. Lūdzu, sazinieties tieši ar UPS šeit . Lūdzu, sazinieties tieši ar FedEx šeit

Ja atcelšana nav iespējama, kā alternatīvu jūs varat atteikties no piegādes vai, ja to pieņemat, varat atgriezt pasūtījumu ar izdevumiem uz sava rēķina. Ņemiet vērā, ka, izmantojot eksprespasta piegādes metodes, pasūtījuma atteikums un atgriešana ir saistīta ar atgriešanas izmaksām. Mūsu komanda sniegs jums atbalstu šajā jautājumā. Atcelšana ar mūsu rezolūcijām var turpināties:

• pasūtījumu gadījumos, kuros ir pārliecinoši pierādījumi par krāpšanu, Care to Beauty atceļ pasūtījumus un atmaksā naudu bez jebkāda cita pamatojuma, lai aizsargātu visas iesaistītās puses.
• īpašos gadījumos (jo īpaši atlaižu vai izpārdošanu gadījumā), ja pasūtījumā iekļautais daudzums ir ļoti liels un pasūtījums apdraud mūsu mārketinga kampaņu. Mēs piegādājam preces tikai mājsaimniecības patēriņam ierastajā daudzumā.
• retos gadījumos, kad pasūtījumi ir tikai ar precēm, kuru nav noliktavā. Care to Beauty atceļ un atmaksā naudu par pasūtījumu un informē klientu.

Care to Beauty galvenais mērķis ir klienta pilnīga apmierinātība. Lēmumi par pirkumu tiek pieņemti viegli, ātri un pilnīgi pārredzami. Tomēr, ja klients atsakās no pirkuma pēc piegādes, termiņš, kurā var pieprasīt neatvērtā un neizmantotā produkta atgriešanu un naudas atmaksu, ir 15 dienas pēc pasūtījuma saņemšanas. Procedūra paredz:

1. aizpildīt kontaktformu, paziņojot par nodomu atgriezt preci. Kā alternatīvu klients var rakstīt mums pa e-pastu.
2. Norādīt pasūtījuma numuru.
3. Norādiet atgriežamā(-o) produkta(-u) atsauci(-as).

Ne vēlāk kā divu darba dienu laikā mūsu klientu apkalpošanas komanda nosūtīs jums e-pastu ar visu nepieciešamo informāciju, lai atgrieztu produktu(-us).

Ir svarīgi, lai klients:

- sagaida mūsu e-pastu ar atgriešanas informāciju un saglabā produktu(-us) tādos pašos apstākļos, kādos tas(-i) tika saņemts(-i) (ieskaitot iepakojumu un atbilstošo etiķeti), lai to(tos) varētu atgriezt. - Ņemiet vērā, ka ir noteikts maksimālais 7 dienu periods pēc mūsu apstiprinājuma atgriešanai, lai nosūtītu produktu(-us) uz mūsu adresi saskaņā ar mūsu komandas sniegtajiem norādījumiem.

Atgriešanas adrese ir Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugāle.

Pēc atgriešanas saņemšanas:

- Mēs izskatīsim produktu(-us) 5 darba dienu laikā pēc atgriešanas saņemšanas.

- Ja viss atbilst atgriešanas noteikumiem, klients 10 dienu laikā saņems atpakaļ naudu.

Lai atgriešana tiktu pieņemta, ir svarīgi ievērot šādus noteikumus:

- Produktam jābūt iepakotam oriģinālajā iepakojumā, ieskaitot aizsargcelofānu vai etiķetes (ja tādas ir). - Pārliecinieties, ka uz izstrādājuma kastes ir saglabājušās neskartas jebkādas zīmes vai plombas, tostarp aizsargplombas. - Pārliecinieties, ka izstrādājumam ir pievienoti visi priekšmeti, piemēram, paraugi, dāvanas un citas sastāvdaļas, saglabājot sākotnējos nosūtīšanas nosacījumus. Lūdzu, pārbaudiet visu informāciju par mūsu atgriešanas un atmaksāšanas politiku šeit.

Pasūtījumi, kas nosūtīti ar standarta sūtījumu/ EMS:

Pasūtījumu var atgriezt mūsu noliktavā nepareizas vai nepilnīgas adreses, nezināma saņēmēja, neatsaukta pasūtījuma, atteiktas piegādes u.c. dēļ.

Klienti var izsekot atgrieztajam sūtījumam, izmantojot to pašu izsekošanas saiti, kas norādīta sūtījumam.

Tiklīdz atgriešana ir izsekota vai pēc tam, kad pasūtījums ir saņemts mūsu noliktavā, kā risinājumu mēs varam piedāvāt klientam šādas iespējas:

1. apmaksātu atkārtotu nosūtīšanu (ja ir pieejami krājumi);
2. atlaides kods pasūtījuma summā, atskaitot piegādes izmaksas;
3. pasūtījuma summas atmaksa, atskaitot piegādes izmaksas.

Pasūtījumus nosūta DHL, UPS un FedEx:

Pēc tam, kad pārvadātājs ir sazinājies ar adresātu un nav sniegta atbilde vai risinājums, pasūtījumu var atgriezt mūsu noliktavā nepareizas vai nepilnīgas adreses, nezināma saņēmēja, neatsaukta pasūtījuma, piegādes atteikuma, nesniegtas identifikācijas u. c. dēļ. Šādos gadījumos tiek piemērotas atgriešanas izmaksas, un mūsu komanda precizē summu pirms atgriešanas sākuma.

Tiklīdz atgriešana tiek izsekota vai pēc tam, kad pasūtījums nonāk mūsu noliktavā, kā risinājumu mēs varam piedāvāt klientam šādas iespējas:

1. pasūtījuma summas atmaksu, atskaitot piegādes izmaksas, atgriešanas izmaksas (vienādas ar piegādes izmaksām) un atgriešanas maksu (5 €);
2. atlaides kods pasūtījuma summā, atskaitot piegādes izmaksas, atgriešanas izmaksas (vienādas ar piegādes izmaksām) un atgriešanas maksu (5 €).

Visiem piegādes veidiem: atgrieztie pasūtījumi ar klientu nesaistītu iemeslu dēļ tiek nosūtīti atpakaļ bez papildu izmaksām vai pilnībā atmaksāti atkarībā no klienta vēlmēm. Atgrieztie pasūtījumi, kuru iemesls ir "neatsaukts", kas nozīmē, ka saņēmējs/kāds nebija pieejams piegādes mēģinājuma brīdī vai pasūtījumu neviens nav paņēmis saņemšanas vietā/pasta nodaļā, un klients nav sazinājies ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, tiek atrisināti, izsniedzot atlaides kodu.

Atgriešanas ierobežojumi (pirms piegādes): Atgriešana var nebūt iespējama valstīs, kurās tā ir atkarīga no/ir atļauta tikai pēc muitošanas procedūras pabeigšanas, kas nozīmē, ka ir samaksāti muitas nodokļi.

Šādos gadījumos, ja pasūtījumam tiek piemēroti muitas nodokļi un klients atsakās tos samaksāt, muitas iestādes neatļaus atgriezt pasūtījumu, un tas tiks vai nu iznīcināts, vai atstāts.

Šādās situācijās Care to Beauty neizsniedz naudas atmaksu, jo par muitas nodevu samaksu ir atbildīgs klients.

Kompensāciju var veikt šādās situācijās:

- Atceltie pasūtījumi (pirms nosūtīšanas);

- pasūtījumi, ko atgrieza pasta dienesti (neatsaukti vai atteikti piegādes mēģinājuma laikā).

- Atgriešana (atgriežamie sūtījumi);

- Pamatotas sūdzības par bojātiem, nepareiziem, pazudušiem produktiem vai produktiem, kuriem beidzies derīguma termiņš, jāpaziņo 15 dienu laikā pēc pasūtījuma piegādes. Sūdzības, kas saistītas ar produktu alerģiskām reakcijām, nav pieņemamas.

Jūsu atmaksa tiks apstrādāta 7 darba dienu laikā. Tā tiks automātiski izsniegta uz sākotnējo kontu, kas izmantots pirkuma veikšanai.

Kā alternatīvu klienti var izvēlēties saņemt atlaides kodu, kas atbilst pasūtījuma/produktu vērtībai. Atlaižu kodi ir derīgi 12 mēnešus no to izsniegšanas dienas, un tos var piemērot tikai tad, kad klients ir pieteicies savā kontā.

Izņēmumi attiecībā uz naudas atmaksu, izmantojot tās pašas maksājumu metodes, ir šādi:

1 - Pasūtījumus, kas veikti pirms vairāk nekā 6 mēnešiem un apmaksāti, izmantojot PayPal, nevar atmaksāt, izmantojot to pašu metodi. Šādos gadījumos mēs lūgsim klientam sniegt sava bankas konta rekvizītus, lai tos varētu apstrādāt. 2 - Atgrieztie pasūtījumi "neatsaukto" iemeslu dēļ, kas nozīmē, ka saņēmējs vai kāds cits nebija pieejams piegādes mēģinājuma laikā vai pasūtījums netika saņemts no saņemšanas punkta/pasta nodaļas, un klients nav sazinājies ar mūsu klientu apkalpošanas komandu; tiks atmaksāti, izsniedzot atlaides kodu pasūtījuma summai, atskaitot piegādes izmaksas.

3 - Maksājumi, ko veic MB (pieejami piegādēm Portugālē), jāveic ar bankas pārskaitījumu. Tāpēc mēs pieprasīsim klienta bankas konta rekvizītus, lai apstrādātu maksājumu.

Care to Beauty , mūsu Klientu apkalpošanas komanda ir gatava jums palīdzēt jebkuru grūtību vai sūdzību gadījumā. Lūdzu, uzmanīgi izlasiet visas turpmāk minētās piezīmes un pēc tam sazinieties ar mums, izmantojot norādīto veidlapu.

12.1. Sūdzība par vēl nepiegādātu pasūtījumu: Pirms iesniegt sūdzību par kavēšanos, lūdzu, ņemiet vērā, ka standarta piegādes gadījumā piegādes apstiprinājuma e-pastā norādītie datumi ir tikai paredzamie. Mēs nevaram sniegt 100% garantiju, jo pastāv procedūras, kas ir ārpus mūsu kontroles, piemēram, muitas, ko regulē vietējās valdības vadlīnijas.

Norādītajā termiņā nav iekļauts nepieciešamais muitošanas laiks, kad jūsu pasūtījums ierodas galamērķa valstī (attiecībā uz valstīm ārpus Eiropas Savienības. Vietējām muitas iestādēm ir savi noteikumi un procedūras, un diemžēl mums nav nekādu pilnvaru pār tām.

- Pasūtījumiem ar piegādi, izmantojot standarta piegādi: Sakarā ar e-komercijas izaugsmi un piegādēm, kas pieejamas visā pasaulē, ar lielu galamērķa valstu, muitas un pasta pakalpojumu partneru skaitu, mēs vienkārši uzskatām pasūtījumu par pazaudētu pēc 1 mēneša no maksimālā paredzamā piegādes laika (sūtot uz ES) vai 2 mēnešiem pēc maksimālā paredzamā piegādes laika (sūtot ārpus ES). Mēs uzskatām par pamatotu sūdzību par nepiegādātu pasūtījumu, ja tā pirmo reizi iesniegta mūsu komandai sešu mēnešu laikā pēc piegādes apstiprinājuma un ja tās izsekošanas lapā nav skaidri norādīts, ka sūtījums ir piegādāts. Sūdzības, kas iesniegtas pirmo reizi vairāk nekā sešus mēnešus pēc nosūtīšanas apstiprinājuma, netiek pieņemtas/uzskatītas par derīgām.

- Pasūtījumiem, kas piegādāti ar eksprespasta sūtījumu (DHL, UPS, FedEx un EMS): pretenzijas par nepiegādāšanu, kas iesniegtas vairāk nekā 3 mēnešus pēc nosūtīšanas apstiprinājuma, netiek pieņemtas.

Lūdzu, ņemiet vērā mūsu augsto atbildības līmeni un saistības pret mūsu klientiem:

Mēs esam atbildīgi par jūsu pasūtījumu līdz tā piegādei. Ja kāda iemesla dēļ kavēšanās padara jūsu pirkumu bezjēdzīgu, mēs varam jums atmaksāt naudu, ņemot vērā mūsu atmaksas politiku:

1. Mēs pieņemam atmaksāšanas pieprasījumus pirms piegādes veikšanas. Atmaksa tiek apstrādāta, kad klients atsakās no piegādes mēģinājuma, un atgriešanas procedūra ir norādīta izsekošanas lapā.
2. Izmantojot standarta pastu un neveicot piegādes mēģinājumu 2 mēnešu laikā (1 mēneša laikā ES teritorijā) pēc tam, kad ir pārsniegts maksimālais paredzamais piegādes termiņš, kad minētais termiņš ir pagājis, mēs varam uzskatīt, ka pasūtījums ir pazaudēts, un veikt atmaksāšanu. Attiecībā uz piegādēm bez izsekošanas, ja galamērķa pasta pakalpojumu uzņēmums mūs informē, ka pasūtījums ir pazaudēts, mēs piedāvājam mūsu klientam jaunu sūtījumu vai atmaksājam naudu par kopējo pasūtījuma summu.

12.2. Sūdzība par pasūtījumu, kuru bija mēģināts piegādāt:

Ja piegādes mēģinājuma laikā pasūtījumam ir jebkādas pārkāpuma pazīmes (bojāta vai mitra kaste, ar atvēršanas pazīmēm u.c.), lūdzu, atteikt pasūtījuma piegādi un pēc iespējas ātrāk sazināties ar mums.

12.3.Sūdzība par pasūtījumu, kas tika piegādāts:

Pirms iepakojuma izmešanas jums vajadzētu atvērt iepakojumu un rūpīgi to pārbaudīt. Ja pasūtījumu saņemat labā stāvoklī un pēc tā atvēršanas pamanāt, ka trūkst kāda produkta vai tas ir bojāts, lūdzu, sazinieties ar mums ne vēlāk kā 15 dienu laikā, rakstot e-pastu uz help@caretobeauty.com. Lūdzu, rūpīgi ievērojiet mūsu garantēto procesu, lai mazinātu neērtības - savā e-pastā, lūdzu, norādiet šādu informāciju:

1. Jūsu pasūtījuma numuru.
2. Iepakojuma, nosūtīšanas etiķetes, saņemto preču attēlus un produkta(-u) partijas numuru;
3. detalizētu bojātā(-o) izstrādājuma(-u) aprakstu.

Mēs izanalizēsim katru gadījumu individuāli un piedāvāsim piemērotāko risinājumu. Mēs varam piedāvāt naudas atmaksu, daļēju naudas atmaksu, atlaidi nākamajiem pirkumiem vai atkārtotu produkta(-u) nosūtīšanu. Mūsu mērķis ir pēc iespējas ātrāk piedāvāt jums vislabāko risinājumu. Preces tiek uzskatītas par bojātām ne tikai bojātām, bet arī par bojātām, ja tām nav parasto vai uzrādīto īpašību, tās neatbilst savam mērķim, neatbilst likumā noteiktajām prasībām vai nav piegādātas saskaņotajā daudzumā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka paaugstinātu jutību vai alerģisku reakciju uz piegādātajām precēm nevar uzskatīt par preču defektu. Preču attēli mūsu e-veikalā ir tikai ilustratīvi un nav uzskatāmi par saistošu preču īpašību attēlojumu (piemēram, iepakojuma attēls/valoda vai sastāvdaļu saraksts var atšķirties ražotāja veikto izmaiņu dēļ).

Bezmaksas paraugi ir bezmaksas pakalpojumi, kuriem ir reklāmas raksturs, un tie nav uzskatāmi par pirkuma līguma izpildi. Tāpēc nekādas neatbilstības nosūtītajā paraugā nerada tiesības uz līguma nepienācīgu izpildi.

Lūdzu, atcerieties, ka pretenzijas tiks pieņemtas ne ilgāk kā 15 dienas pēc pasūtījuma saņemšanas. Vēlāk iesniegtās pretenzijas netiks pieņemtas.

Care to Beauty ievēro Portugāles juridiskās saistības un ir reģistrēts " Elektroniskajā sūdzību reģistrā".

Ietekmētājiem/ satura veidotājiem, kas izvēlēti mūsu sadarbības programmai, var tikt piešķirti atlaižu kodi ar ierobežotu vērtību un derīguma termiņu. Pasūtījumi, kas veikti, izmantojot sadarbības reģistrēto e-pastu un sadarbības atlaižu kodus, tiek nosūtīti ar standarta sūtījumu. Ja šie pasūtījumi pārsniedz atlaižu kodu summu un ir izvēlēts maksas piegādes veids, tie tiks nosūtīti pēc tam, kad programmas sadarbības partneris būs veiksmīgi apstrādājis attiecīgās summas maksājumu.