Svetainėje
Care to Beautyturime klientų aptarnavimo komandą, kuri pasirengusi padėti jums spręsti bet kokius sunkumus ar pateikti skundus. Atidžiai perskaitykite visas toliau pateikiamas pastabas ir po to susisiekite su mumis
naudodami formą .
Skundas dėl užsakymo, kuris dar nepristatytas:
Prieš pateikdami skundą dėl vėlavimo, atkreipkite dėmesį, kad standartinio pristatymo atveju pristatymo patvirtinimo el. laiške nurodytos datos yra tik numatomos.
Negalime suteikti 100 % garantijų, nes yra procedūrų, kurių mes negalime kontroliuoti, pavyzdžiui, muitinė, kurią reglamentuoja vietinės valdžios gairės.
Į nurodytą laikotarpį neįskaičiuojamas būtinas muitinės formalumų atlikimo laikas, kai jūsų užsakymas atvyksta į paskirties šalį (ne Europos Sąjungos šalių atveju). Vietinės muitinės turi savo taisykles ir procedūras, deja, mes neturime jokios įtakos joms.
Užsakymams, pristatomiems standartiniu siuntimu:
Dėl visų pasaulinių transporto apribojimų ir aplinkybių mes tiesiog laikome užsakymą prarastu praėjus 1 mėnesiui nuo maksimalaus numatyto pristatymo laiko (siunčiant į ES) arba 2 mėnesiams nuo maksimalaus numatyto pristatymo laiko (siunčiant už ES ribų).
Užsakymams, kuriuos pristato DHL:
Pretenzijos dėl nepristatymo, pateiktos praėjus daugiau kaip 3 mėnesiams po maksimalaus numatyto pristatymo termino, nepriimamos.
Atkreipkite dėmesį į mūsų didelę atsakomybę ir įsipareigojimą klientams:
Mes atsakome už jūsų užsakymą iki jo pristatymo.
Jei dėl kokių nors priežasčių dėl vėlavimo jūsų pirkinys tampa beprasmis, mes galime grąžinti pinigus, atsižvelgdami į mūsų pinigų grąžinimo politiką:
1. Prašymus grąžinti pinigus iki pristatymo be jokių problemų priimame, jei klientas atsisako priimti užsakymą. Iškart po to, kai prasideda grąžinimas (su sekimu), grąžiname pinigus savo klientui.
2. Siunčiant standartiniu paštu ir nebandant pristatyti užsakymo per 2 mėnesius (1 mėnesį ES teritorijoje) po to, kai buvo viršyta maksimali numatyta pristatymo data, kai minėtas laikotarpis jau yra pasibaigęs, galime laikyti, kad užsakymas prarastas, ir pradėti grąžinti pinigus.
Siuntų be sekimo atveju, jei paskirties pašto paslaugų įmonė mus informuoja, kad užsakymas prarastas, siūlome klientui naują siuntimą arba visos užsakymo sumos grąžinimą.
Skundas dėl užsakymo, kurį bandyta pristatyti:
Jei per bandymą pristatyti užsakymą yra kokių nors pažeidimo požymių (pažeista ar šlapia dėžutė, su atidarymo požymiais ir t. t.), atsisakykite užsakymo pristatymo ir kuo greičiau susisiekite su mumis.
Skundas dėl užsakymo, kuris buvo pristatytas:
Prieš išmesdami pakuotę turėtumėte atidaryti pakuotę ir atidžiai ją patikrinti.
Jei užsakymą gavote geros būklės, o jį atidarę pastebėjote, kad trūksta produkto arba jis yra pažeistas,
ne vėliau kaip per
15 dienų susisiekite su mumis el. paštu
help@caretobeauty.com.
Atidžiai laikykitės mūsų garantijos procedūros, kad kuo labiau sumažintumėte nepatogumus - el. laiške pateikite šią informaciją:
1. Jūsų užsakymo numerį.
2. Pakuotės, siuntimo etiketės, gautų prekių ir gaminio (-ių) partijos numerio nuotraukas;
3. Išsamus sugadinto (-ų) gaminio (-ių) aprašymas.
Kiekvieną atvejį išnagrinėsime individualiai ir pasiūlysime tinkamiausią sprendimą.
Galime pasiūlyti grąžinti pinigus, grąžinti dalį pinigų, suteikti nuolaidą būsimiems pirkiniams arba išsiųsti gaminį (-ius) iš naujo. Mūsų tikslas - kuo greičiau pateikti jums geriausią sprendimą.
Atminkite, kad pretenzijos priimamos ne ilgiau kaip 15 dienų nuo užsakymo gavimo. Vėliau pateiktos pretenzijos nebus priimamos.
Gaukite 20 % Off Erborian, mėnesio prekės ženklas
Lietuva užsakymams, viršijantiems 114,00 €. Pristatymas gali būti toks greitas, kaip 1 darbo dieną (-as)!
