Ma commande est incomplète. Que s'est-il passé ? Que dois-je faire ?

Si votre commande est incomplète, deux raisons peuvent expliquer cette situation : votre commande a été expédiée en plusieurs colis ou un article était en rupture de stock.

Comment vérifier la raison pour laquelle votre commande est incomplète ?

Plusieurs colis

Vérifiez si votre commande a été divisée en plusieurs colis. Vous pouvez le faire à partir de votre e-mail de confirmation d'expédition. En cas d'expédition avec DHL, la commande peut être divisée en plusieurs colis lorsqu'elle présente une valeur élevée ou un poids et un volume importants.

Produit en rupture de stock

Le traitement des commandes dépend de la disponibilité des produits. Si un problème survient au niveau de l'approvisionnement des produits achetés ou si les articles sont en rupture de stock, nous vous en informerons immédiatement par e-mail et nous vous rembourserons tout montant payé pour les produits manquants dans un délai de 10 jours ouvrables.