Le statut mis à jour sur le site Web de suivi signifie que le colis a été soi-disant livré , ce qui indique que le processus de livraison a été exécuté avec succès. Si toutefois, vous n'avez pas reçu le colis entre vos mains, nous voulions d'abord vous en excuser et vous demander de vérifier quelques options supplémentaires juste pour être sûr avant de prendre d'autres mesures.

Il y a déjà eu des cas comme celui-ci et généralement, il semble que le colis ait été reçu par un membre de la famille, un employé, un collègue, un voisin ou toute autre personne qui vit, réside ou travaille également à l'adresse de livraison. Peu de fois nos commandes ont été reçues, puis prises par un voisin ou un membre de la famille, puis oubliées de les transmettre au destinataire. C'est pourquoi nous voulions vous demander d'abord de confirmer à 100% qu'aucun des cas mentionnés ci-dessus ne peut être appliqué dans votre cas.

Veuillez vérifier auprès de toutes les personnes qui auraient pu être présentes à votre adresse au moment de la livraison mentionné. Après cela - si vous êtes vraiment sûr que le colis est introuvable - veuillez nous contacter et nous déposerons une plainte auprès de DHL de notre côté et nous vous demanderons de faire de même dans le département DHL de votre pays.

EXCEPTION : Veuillez noter que si vous avez accepté que le courrier laisse le colis dans un espace «sûr» (comme un jardin, un porche, une entrée arrière, etc.) - Care to Beauty ne pourra fournir aucune compensation pour les marchandises qui sont endommagés ou perdus dans ce cas. Nous ne saurions être tenus responsables d'éventuelles complications si la livraison avec une signature requise était levée par le client.