Care to Beauty gewährleistet die vollständige Vertraulichkeit aller bereitgestellten Daten. Bitte lesen Sie hier unsere Datenschutzerklärung.

Der Kunde kann jederzeit die Kündigung des Newsletter-Abonnements beantragen, indem er sich über einen der Newsletter abmeldet oder einfach das Kontaktformular mit seinen Angaben (Name und E-Mail-Adresse) ausfüllt und dabei angibt: „Ich möchte keine weiteren Mitteilungen von Care to Beauty erhalten“.

Kunden können jederzeit auf ihr Konto zugreifen und ihre persönlichen Daten ändern oder das Konto löschen. Alle Informationen zur Verwaltung Ihres Kontos finden Sie hier.

Die Transportkosten richten sich nach dem Bestimmungsland, dem Gewicht und dem Volumen der Artikel.

Die Versandkosten werden nach Auswahl des Ziellandes automatisch berechnet und auf unserer Website (Kassenseite) angezeigt. Alle Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Exklusivität von Aktionscodes: Die von Care to Beauty bereitgestellten Aktionscodes sind persönlich und nicht übertragbar und ausschließlich für den Nutzer bestimmt, für den sie erstellt wurden. Das Weitergeben, Vervielfältigen oder Verwenden dieser Codes durch Dritte ohne die ausdrückliche Genehmigung von Care to Beauty ist strengstens untersagt.

(Gemäß Art. 13 und 14 des Gesetzes über gewerbliches Eigentum (Gesetzesdekret Nr. 110/2018).)

Verbot der Weiterverbreitung: Von Care to Beauty ausgestellte Aktionscodes dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht auf öffentlichen Plattformen wie Rabatt-Websites, Browser-Erweiterungen oder in sozialen Medien veröffentlicht, verbreitet oder zugänglich gemacht werden. (Gemäß Art. 318 des Gesetzes über gewerbliches Eigentum, der die unrechtmäßige Nutzung von Marken oder Logos regelt).

Unbefugte Nutzung: Die Nutzung von Aktionscodes durch unbefugte Mittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Browser-Erweiterungen, automatisierte Tools oder Websites Dritter, stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und kann zur Stornierung der Bestellung oder zur Sperrung des Benutzerkontos führen. (Gemäß dem Gesetz über allgemeine Vertragsbedingungen, Gesetzesdekret 446/85, Art. 15 und 16).

Zweck von Aktionscodes: Aktionscodes werden ausschließlich zur Nutzung auf der Website Care to Beauty bereitgestellt, gemäß den zum Zeitpunkt der Ausgabe festgelegten spezifischen Bedingungen. Jeder Versuch, sie für andere Zwecke zu nutzen, ist strengstens untersagt. (Verbraucherschutzgesetz, Gesetz Nr. 24/96, Art. 6).

Maßnahmen im Falle eines Verstoßes:

• Stornierung der Bestellung: Care to Beauty behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, bei denen Aktionscodes verwendet werden, die auf unzulässige Weise oder unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erworben wurden. (Gemäß dem portugiesischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Art. 217 über Willenserklärung und Vortäuschung).
• Konto-Sperrung: Werden Muster einer missbräuchlichen oder unbefugten Nutzung von Aktionscodes festgestellt, kann Care to Beauty das Konto des verantwortlichen Nutzers sperren oder kündigen. (Gemäß Art. 29 und 30 der DSGVO – Datenschutz-Grundverordnung, soweit anwendbar.)

Vorbehalt von Rechten: Care to Beauty behält sich das Recht vor, die Nutzung von Aktionscodes zu überwachen und einzuschränken, um sicherzustellen, dass diese nur von berechtigten Empfängern verwendet werden. (Gemäß dem Gesetz über gewerbliches Eigentum (Art. 311 und 318).

Zusammenarbeit mit Behörden: Im Falle der Weitergabe oder des Missbrauchs von Aktionscodes kann Care to Beauty die erforderlichen rechtlichen Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Kontaktaufnahme mit den zuständigen Behörden, um seine Rechte zu schützen. (Gemäß dem Gesetz über gewerbliches Eigentum, Art. 327 und 330, sowie dem portugiesischen Bürgerlichen Gesetzbuch, Art. 334 über Rechtsmissbrauch).

Alle von Care to Beauty versendeten Bestellungen verfügen über einen Sendungsverfolgungscode, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die Sendungsverfolgung erfolgt über die Sendungsverfolgungsseiten von DHL, UPS, FedEx, der portugiesischen Post oder der Post des Ziellandes.

Ausnahmsweise garantieren einige Zielländer keine lückenlose Sendungsverfolgung. Wir weisen auf der Checkout-Seite der Bestellung deutlich auf diese Fälle hin, indem wir bei der Versandart die Option „Keine Sendungsverfolgung“ angeben.

Bei Versand in Nicht-EU-Länder, in europäische Nicht-EU-Mitgliedstaaten oder in Gebiete mit besonderen steuerlichen Bestimmungen (z. B. die Kanarischen Inseln) können Bestellungen stichprobenartig von Zoll- und/oder Gesundheitsbehörden zur Überprüfung ausgewählt werden. Einige Zollbehörden, wie beispielsweise in den USA oder Brasilien, erheben Zölle, Steuern und Gebühren, für deren Zahlung der Kunde oder Empfänger verantwortlich ist. Je nach Bestimmungsland bieten wir Versandoptionen mit oder ohne enthaltene Zölle und Steuern an, um den Bedürfnissen unserer Kunden bestmöglich gerecht zu werden.

Bitte beachten Sie Folgendes:

· Die meisten Zollbehörden erheben Zölle und Steuern auf den Wert der Produkte zuzüglich der Versandkosten;

· Zölle, Steuern und Gebühren sind nicht erstattungsfähig, wenn die Bestellung vom Zoll abgefertigt, aber nicht zugestellt und an unser Lager zurückgeschickt wurde.

In bestimmten Zielländern (z. B. Zypern) können weitere Steuern anfallen. Diese Beträge gehen zu Lasten des Kunden und müssen von diesem unter Berücksichtigung des Bestellwerts und der Art des Produkts bestätigt werden.

Alle bei Care to Beauty erhältlichen Produkte verfügen über eine Handels-, Vermarktungs- und Verbrauchsgenehmigung in Portugal.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu prüfen, ob in seinem Land Gesetze bestehen, die die Einfuhr und den Verbrauch eines der Produkte oder der darin enthaltenen Substanzen verhindern oder verbieten, und ob Lizenzen oder Einfuhrdokumente erforderlich sind.

In Fällen, in denen die Einfuhr der Produkte verboten ist, können verschiedene Situationen eintreten und Maßnahmen unsererseits ergriffen werden:

· Die Bestellung wird automatisch zurückgeschickt, sobald sie beim Zoll des Ziellandes eintrifft. Es wird ein Rabattgutschein über den Gesamtbetrag der Bestellung ausgestellt, abzüglich der Versandkosten und etwaiger Steuern oder Zollgebühren, die mit der Rücksendung verbunden sind.

· Bei Sendungen per Expresspost werden dem Kunden, sofern Produkte/Bestellungen nicht zur Einfuhr in das Zielland zugelassen sind, die Rücktransportkosten zum Absender sowie alle mit der Rücksendung verbundenen Einfuhr- und Zollabfertigungskosten in Rechnung gestellt. Der Kunde erhält einen Rabattgutschein über den Wert der Produkte abzüglich der gesamten Versand- und Rücksendekosten. Wir fragen den Kunden stets, ob er die Produkte lieber zurücksenden oder auf die Ware verzichten möchte, was deren Vernichtung zur Folge hat. An einigen Bestimmungsorten ist dies nicht möglich, da die Bestellung automatisch und unverzüglich an den Absender zurückgeschickt wird. In diesen Fällen trägt der Kunde die gesamten Rücksendekosten.

Care to Beauty Der Versand erfolgt weltweit aus Portugal.

Die Lieferzeit nach dem Versand hängt vom Zielland und der Versandart ab.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Checkout-Seite der Bestellung angegeben und in der Versandbestätigungs-E-Mail der Bestellung bestätigt. In dieser Frist ist die Zeit nicht enthalten, in der der Zoll am Bestimmungsort die Bestellung zur Überprüfung zurückhält. In bestimmten Ausnahmezeiten mit erhöhtem E-Commerce-Aufkommen (Beispiele: Black Friday, Weihnachten und Feiertage) können die Lieferzeiten von den geschätzten Zeiten abweichen. Wir empfehlen unseren Kunden, diese Aspekte beim Kauf zu berücksichtigen, damit ihre Erwartungen angepasst und erfüllt werden können.

Da die Versanddienstleister es uns nicht ermöglichen, einen bestimmten Zeitpunkt für die Zustellung Ihrer Bestellung festzulegen, ist es wichtig, eine korrekte Lieferadresse anzugeben, an der während der Geschäftszeiten jemand zur Entgegennahme anwesend ist, beispielsweise Ihr Arbeitsplatz.

· Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag nach Zahlungsbestätigung an die Transportunternehmen übergeben.

· Diese Frist kann sich aufgrund außergewöhnlicher Umstände ändern, z. B. wenn eine Zahlungsprüfung/-validierung erforderlich ist oder ein Produkt nicht vorrätig ist. In diesem Fall wird der Kunde umgehend kontaktiert und eine Lösung angeboten. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.

Bitte informieren Sie sich hier über alle Details zur Lieferzeit

Bitte beachten Sie: Wir liefern Waren nur in der für den privaten Verbrauch üblichen Menge. In bestimmten Fällen (insbesondere bei Rabatten oder Ausverkäufen) sind wir berechtigt, eine Höchstmenge festzulegen, die wir liefern können, oder die Bearbeitung, den Versand und die Lieferzeit anzupassen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Bei Lieferungen ohne Sendungsverfolgung oder bei Bestellungen mit Sendungsverfolgung, bei denen jedoch keine Aktualisierung des Lieferstatus erfolgt, bieten wir dem Kunden eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags an, sofern das zuständige Postunternehmen dem Empfänger mitteilt, dass die Bestellung verloren gegangen ist.

Alle Warenpreise, einschließlich Rabattpreise und Sonderaktionen, gelten bis auf Weiteres oder solange der Vorrat reicht.

Alle Bestellungen werden an Werktagen gemäß dem portugiesischen Kalender bearbeitet und versandt. Bei Bestellungen, die bis 14:00 Uhr (GMT) eingehen, erfolgt der Versand noch am selben Tag. In seltenen Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen; in diesem Fall wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt.

Falls Sie die Bestellung stornieren möchten, bevor sie unser Lagerverlässt, können Sie dies über den Link „BESTELLDETAILS ANZEIGEN“ tun, der in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten ist. Dies ist der schnellste Weg, dies zu tun. Nur falls Sie Schwierigkeiten haben sollten, können Sie sich alternativ umgehend an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse help@caretobeauty.com wenden und dabei Ihre Bestellnummer sowie den Betreff angeben.

Nachdem die Bestellung versandt wurde, bieten einige der von uns beauftragten Versanddienstleister die Möglichkeit, die Lieferung auch nach dem Versand noch zu stornieren. Bitte überprüfen Sie alle Details in der folgenden Liste:

• Bestellungen, die per Standard-/EMS-Versand versandt werden: Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung der Lieferung nicht mehr möglich.
• Bestellungen, die per DHL versandt werden: Je nach Versandstatus und Zielland ist es möglich, die Lieferung zu stornieren. Erkundigen Sie sich direkt bei der DHL-Niederlassung im Zielland, ob eine Stornierung dort zulässig ist.
• Bestellungen, die per UPS und FedEx versandt werden: Eine Stornierung der Lieferung ist möglich, solange noch kein Zustellversuch stattgefunden hat.
• Bitte wenden Sie sich hier direkt an UPS.
• Bitte wenden Sie sich hier direkt an FedEx.
• Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie alternativ die Annahme verweigern oder, falls Sie die Sendung annehmen, die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden.
• Bitte beachten Sie, dass bei Expressversandarten die Annahmeverweigerung und die Rücksendung einer Bestellung mit Rücksendekosten verbunden sind. Unser Team unterstützt Sie gerne in dieser Angelegenheit.

Stornierungen auf unsere Initiative hin können wie folgt erfolgen:

• Bei Bestellungen mit eindeutigen Anzeichen von Betrug storniert Care to Beauty die Bestellungen ohne weitere Begründung und erstattet den Kaufpreis, um alle beteiligten Parteien zu schützen.
• In bestimmten Fällen (insbesondere bei Rabatten oder Ausverkäufen), wenn die in der Bestellung enthaltene Menge sehr hoch ist und die Bestellung unsere Marketingkampagne beeinträchtigt. Wir liefern Waren nur in der üblichen Menge für den privaten Verbrauch.
• In seltenen Fällen von Bestellungen, die ausschließlich aus nicht vorrätigen Artikeln bestehen. Care to Beauty storniert die Bestellung, erstattet den Kaufpreis und benachrichtigt den Kunden.

Das Hauptziel von Care to Beauty ist die vollständige Zufriedenheit des Kunden. Kaufentscheidungen sind einfach, schnell und vollkommen transparent. Sollte ein Kunde jedoch nach der Lieferung vom Kauf zurücktreten, beträgt die Frist für die Beantragung der Rücksendung und Rückerstattung eines ungeöffneten und unbenutzten Produkts 15 Tage nach Erhalt der Bestellung.

Das Verfahren umfasst:

• Das Ausfüllen des Kontaktformulars, in dem die Absicht zur Rücksendung des Produkts mitgeteilt wird. Alternativ kann der Kunde uns eine E-Mail senden.
• Angabe der Bestellnummer.
• Geben Sie die Artikelnummer(n) des/der zurückzusendenden Produkts/Produkte an.

Spätestens innerhalb von zwei Werktagen sendet Ihnen unser Kundenservice eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen zur Rücksendung der Produkte.

Es ist unbedingt erforderlich, dass der Kunde:

• auf unsere E-Mail mit den Rücksendeinformationen wartet und die Produkte in demselben Zustand, in dem sie erhalten wurden (einschließlich der Verpackung und des entsprechenden Etiketts), aufbewahrt, um sie zurückzusenden.
• beachtet, dass nach unserer Bestätigung der Rücksendung maximal 7 Tage Zeit bleiben, um das/die Produkt(e) gemäß den Anweisungen unseres Teams an unsere Adresse zu senden.

Die Rücksendeadresse lautet: Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Nach Eingang der Rücksendung:

• Wir prüfen die Ware innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
• Sofern alle Bedingungen der Rückgaberegelung erfüllt sind, erhält der Kunde die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen. Zollgebühren, Steuern und Abgaben, die beim Kauf oder bei/nach der Lieferung angefallen sind und vom Spediteur in Rechnung gestellt wurden, werden nicht erstattet, da sie bereits an die Behörden entrichtet wurden.

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen unbedingt die folgenden Regeln beachtet werden:

• Das Produkt muss in der Originalverpackung versiegelt sein, einschließlich der Schutzfolie oder Etiketten (falls vorhanden);
• Stellen Sie sicher, dass alle Markierungen oder Siegel auf der Produktverpackung, einschließlich der Schutzsiegel, intakt bleiben;
• Stellen Sie sicher, dass das Produkt alle Bestandteile wie Muster, Geschenke und sonstige Komponenten enthält und sich im ursprünglichen Versandzustand befindet.

Bestellungen, die per Standardversand/EMS versandt wurden:

Eine Bestellung kann aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines unbekannten Empfängers, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Annahme usw. an unser Lager zurückgeschickt werden.

Kunden können die Rücksendung über denselben Tracking-Link verfolgen, der auch für die Lieferung bereitgestellt wurde.

Sobald die Rücksendung nachverfolgt werden kann oder die Bestellung in unserem Lager eintrifft, bieten wir unseren Kunden folgende Lösungsmöglichkeiten an:

• kostenlose erneute Zustellung (sofern vorrätig);
• einen Rabattcode in Höhe des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten;
• Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten.

Bestellungen, die mit DHL, UPS und FedEx versandt werden:

Nachdem der Empfänger vom Transportunternehmen kontaktiert wurde und keine Antwort oder Lösung vorliegt, kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines unbekannten Empfängers, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Annahme, fehlender Identifizierung usw. an unser Lager zurückgeschickt werden. In diesen Fällen fallen Rücksendekosten an, deren Höhe unser Team vor Beginn der Rücksendung klärt.

Sobald die Rücksendung nachverfolgt werden kann oder die Bestellung in unserem Lager eingetroffen ist, können wir unseren Kunden als Lösung folgende Möglichkeiten anbieten:

• Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und der Rücksendegebühr (5 €);
• einen Rabattcode in Höhe des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und der Rücksendegebühr (5 €).

Für alle Versandarten gilt: Rücksendungen, die auf Gründe zurückzuführen sind, die nicht vom Kunden zu vertreten sind, werden je nach Wunsch des Kunden ohne zusätzliche Kosten erneut versandt oder vollständig erstattet. Rücksendungen aufgrund des Grundes „nicht abgeholt“, d. h., der Empfänger/eine andere Person war zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht erreichbar oder niemand hat die Bestellung an der Abholstelle/bei der Post abgeholt, und ohne dass der Kunde unseren Kundenservice darüber informiert hat, werden durch die Ausstellung eines Rabattcodes geregelt.

Rücksendeeinschränkungen (vor der Lieferung): Rücksendungen sind möglicherweise in Ländern nicht möglich, in denen diese erst nach Abschluss des Zollabfertigungsverfahrens – d. h. nach Zahlung der Zollgebühren – vom Zoll genehmigt werden. In solchen Fällen, in denen Zollgebühren für eine Bestellung anfallen und der Kunde sich weigert, diese zu bezahlen, gestatten die Zollbehörden keine Rücksendung der Bestellung, und diese wird entweder vernichtet oder aufgegeben. Care to Beauty gewährt in diesen Fällen keine Rückerstattungen, da die Zahlung der Zollgebühren in der Verantwortung des Kunden liegt.

Rückerstattungen können unter den folgenden Umständen gewährt werden:

• Stornierte Bestellungen (vor dem Versand);
• Bestellungen, die von Postdiensten oder Expresskurierdiensten zurückgesandt wurden (nicht abgeholt oder bei Zustellversuch abgelehnt, Zollabfertigung nicht erfolgt, Empfänger reagiert nicht auf den Zusteller oder unsere Kontaktaufnahmen usw.).
• Rücksendungen (rückgabefähige Artikel);
• Berechtigte Reklamationen bezüglich beschädigter, falscher, fehlender oder abgelaufener Produkte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung gemeldet werden. Reklamationen im Zusammenhang mit allergischen Reaktionen auf Produkte sind nicht zulässig.

Bitte beachten Sie: Zollgebühren, Steuern und Abgaben, die zum Zeitpunkt des Kaufs oder bei/nach der Lieferung gezahlt und vom Spediteur in Rechnung gestellt wurden, sind nicht erstattungsfähig, da sie bereits von den zuständigen Behörden des Bestimmungslandes erhoben oder an diese gezahlt wurden. Wenn der Kauf ohne Begleichung von Zöllen, Steuern und Gebühren getätigt wurde, müssen wir abwarten, bis der Spediteur/Kurierdienst eine Rechnung über diese Kosten ausstellt, bevor wir eine Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Einfuhrkosten, Versandkosten und Rücksendekosten vornehmen können.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem uns alle Informationen vorliegen. Sie erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Konto, das für den Kauf verwendet wurde.

Alternativ können Kunden sich dafür entscheiden, einen Rabattcode im Wert der Bestellung bzw. der Produkte zu erhalten. Rabattcodes sind ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig und können nur eingelöst werden, wenn der Kunde in seinem Konto angemeldet ist.

Ausnahmen bei Rückerstattungen über dieselben Zahlungsmethoden sind:

1. Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten aufgegeben und über PayPal bezahlt wurden, können nicht über dieselbe Zahlungsmethode erstattet werden. In solchen Fällen bitten wir den Kunden, seine Bankverbindung für die Abwicklung anzugeben.
2. Rücksendungen aufgrund von „Nichtabholung“, d. h., wenn der Empfänger oder eine andere Person zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht erreichbar war oder die Bestellung nicht an der Abholstelle bzw. bei der Post abgeholt wurde und keine Mitteilung des Kunden an unseren Kundenservice erfolgte, werden durch die Ausstellung eines Rabattcodes in Höhe des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten erstattet.
3. Zahlungen per MB (verfügbar für Lieferungen in Portugal) müssen per Banküberweisung erfolgen. Daher bitten wir den Kunden um Angabe seiner Bankverbindung, um die Zahlung abzuwickeln.

Unter Care to Beauty steht Ihnen unser Kundenservice bei allen Problemen oder Reklamationen gerne zur Verfügung. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns anschließend über das bereitgestellte Formular.

12.1. Reklamation einer noch nicht gelieferten Bestellung:

Bevor Sie eine Reklamation wegen einer Verzögerung einreichen, beachten Sie bitte, dass es sich bei Standardversand um voraussichtliche Liefertermine handelt, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben sind. Wir können keine 100-prozentige Garantie geben, da es Verfahren gibt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beispielsweise Zollabfertigungen, die den Richtlinien der lokalen Behörden unterliegen.

Der angegebene Zeitraum beinhaltet nicht die erforderliche Zeit für die Zollabfertigung, wenn Ihre Bestellung im Bestimmungsland eintrifft (im Falle von Ländern außerhalb der Europäischen Union). Die örtlichen Zollbehörden haben ihre eigenen Regeln und Verfahren, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

· Bei Bestellungen mit Standardversand: Aufgrund des Wachstums im E-Commerce und der weltweit verfügbaren Lieferungen sowie der hohen Anzahl an Zielländern, Zoll- und Postdienstleistern betrachten wir eine Bestellung erst 1 Monat nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand in die EU) bzw. 2 Monate nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand außerhalb der EU) als verloren. Eine Reklamation wegen einer nicht zugestellten Bestellung betrachten wir als gültig, wenn sie unserem Team erstmals innerhalb von sechs Monaten nach Versandbestätigung gemeldet wird und wenn auf der Sendungsverfolgungsseite nicht eindeutig ersichtlich ist, dass das Paket zugestellt wurde. Reklamationen, die erstmals mehr als sechs Monate nach Versandbestätigung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert bzw. sind ungültig.

· Bei Bestellungen mit Expressversand (DHL, UPS, FedEx und EMS): Reklamationen wegen Nichtzustellung, die mehr als 3 Monate nach der Versandbestätigung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie unser hohes Maß an Verantwortung und Engagement gegenüber unseren Kunden:

Wir sind für Ihre Bestellung bis zu deren Zustellung verantwortlich.

Sollte die Verzögerung aus irgendeinem Grund dazu führen, dass Ihr Kauf sinnlos wird, können wir Ihnen unter Berücksichtigung unserer Rückerstattungsrichtlinien den Kaufpreis zurückerstatten:

• Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge, bevor die Lieferung erfolgt ist. Die Rückerstattung wird bearbeitet, wenn der Kunde den Zustellversuch ablehnt und der Rücksendevorgang auf der Sendungsverfolgungsseite vermerkt ist. Je nach Fall werden die Versandkosten sowie die Kosten und Gebühren für die Rücksendung möglicherweise nicht erstattet*
• Bei Standardversand und ohne Zustellversuch innerhalb von 2 Monaten (1 Monat innerhalb der EU) nach Überschreitung des angegebenen voraussichtlichen Liefertermins gehen wir nach Ablauf dieser Frist davon aus, dass die Bestellung verloren gegangen ist, und leiten die Rückerstattung ein. Bei Lieferungen ohne Sendungsverfolgung bieten wir unseren Kunden einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung an, sofern uns das zuständige Postunternehmen am Bestimmungsort mitteilt, dass eine Bestellung verloren gegangen ist.
• Der Begriff „Verzögerung“ bezieht sich ausschließlich auf die Transportzeit beim Spediteur, d. h. auf die voraussichtliche Lieferzeit. Er umfasst nicht die Zeit, in der die Bestellung von den Zollbehörden am Bestimmungsort zur Überprüfung zurückgehalten wird. Wir sind für die Ware bis zu ihrer Zustellung verantwortlich, haften jedoch nicht für Maßnahmen, Verfahren und Verzögerungen seitens des Zolls des Bestimmungslandes.

12.2. Reklamation einer Bestellung, bei der ein Zustellversuch stattgefunden hat:

Sollte die Bestellung beim Zustellversuch Anzeichen einer Beschädigung aufweisen (beschädigter oder nasser Karton, Anzeichen dafür, dass er geöffnet wurde usw.), lehnen Sie bitte die Annahme der Lieferung ab und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

12.3. Reklamation einer Bestellung, die zugestellt wurde:

Sie sollten das Paket öffnen und sorgfältig prüfen, bevor Sie die Verpackung entsorgen. Wenn Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten haben und nach dem Öffnen feststellen, dass ein Produkt fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an help@caretobeauty.com. Um Unannehmlichkeiten zu minimieren, befolgen Sie bitte sorgfältig unser Verfahren. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer.
• Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Chargennummer(n) der Produkte;
• Eine detaillierte Beschreibung der beschädigten Artikel.

Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten Ihnen die am besten geeignete Lösung an. Wir können eine Rückerstattung, eine Teilrückerstattung, einen Rabatt für zukünftige Einkäufe oder eine erneute Lieferung der Produkte anbieten. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich die beste Lösung für Sie zu finden. Neben Beschädigungen gelten Waren auch dann als mangelhaft, wenn sie nicht die üblichen oder angegebenen Eigenschaften aufweisen, ihren Zweck nicht erfüllen, nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurden. Bitte beachten Sie, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion auf die gelieferte Ware nicht als Mangel der Ware angesehen werden kann. Bilder der Waren in unserem Online-Shop dienen lediglich der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Darstellung der Eigenschaften der Waren dar (beispielsweise können das Verpackungsbild, die Sprache auf der Verpackung oder die Zutatenliste aufgrund von Änderungen durch den Hersteller abweichen).

Kostenlose Muster sind kostenlose Leistungen werblicher Art und stellen keine Leistung im Rahmen eines Kaufvertrags dar. Daher begründen Abweichungen des zugesandten Musters keine Ansprüche wegen mangelhafter Leistung.

Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert werden. Später eingereichte Reklamationen werden nicht akzeptiert.

Care to Beauty erfüllt die portugiesischen gesetzlichen Verpflichtungen und ist im „Elektronischen Beschwerdebuch“ registriert.

Influencer/Content-Creators, die für unser Kooperationsprogramm ausgewählt wurden, erhalten möglicherweise Rabattcodes mit begrenztem Wert und Ablaufdatum. Bestellungen, die über die für die Zusammenarbeit registrierte E-Mail-Adresse und mit den Rabattcodes der Zusammenarbeit aufgegeben werden, werden per Standardversand versandt. Wenn diese Bestellungen den Betrag des Rabattcodes übersteigen und eine kostenpflichtige Versandart ausgewählt wurde, werden sie versandt, sobald der Programmteilnehmer die Zahlung des entsprechenden Betrags erfolgreich abgewickelt hat.