Care To Beauty Limited PT513675604, ist ein Unternehmen mit Sitz in der Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, ist Inhaber der Marke Care To Beauty , operiert über www.caretobeauty.com und ist ein Multimarken-Einzelhändler für Gesundheits-, Hygiene- und Schönheitsprodukte und Zubehör.
Die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Besucher der Website sowie für alle Geschäftsabschlüsse über diesen Online-Shop. Die Navigation auf der Website und der Kauf eines Produkts auf unserer Website impliziert die Annahme aller folgenden Bedingungen, unterliegt dem portugiesischen Recht und hat keinen Vorrang vor den gesetzlichen Rechten des Nutzers als Verbraucher.
Care to Beauty behält sich das Recht vor, diese Bedingungen ohne Vorankündigung zu ändern, und alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
Care to Beauty gewährleistet die vollständige Vertraulichkeit aller zur Verfügung gestellten Daten. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen hier.
Der Kunde kann jederzeit die Abbestellung des Newsletters beantragen, indem er ihn über einen der Newsletter abbestellt oder einfach das Kontaktformular mit seinen Daten (Name und E-Mail) ausfüllt und angibt: "Ich möchte keine weiteren Mitteilungen von Care to Beauty erhalten".
Die Kunden können jederzeit auf ihr Konto zugreifen und ihre persönlichen Daten ändern oder das Konto löschen. Alle Informationen über die Verwaltung Ihres Kontos finden Sie hier.
Die Frachtkosten werden automatisch berechnet und auf unserer Website (Checkout-Seite) angezeigt, nachdem Sie das Zielland ausgewählt haben. Bitte prüfen Sie alle Informationen zu den Versandkosten hier.
Ausschließlichkeit von Aktionscodes: Die von Care to Beauty zur Verfügung gestellten Promotionscodes sind persönlich und nicht übertragbar und ausschließlich für den Nutzer bestimmt, für den sie erstellt wurden. Die Weitergabe, Vervielfältigung oder Verwendung dieser Codes durch Dritte ohne ausdrückliche Genehmigung von Care to Beauty ist strengstens untersagt.
(In Übereinstimmung mit Art. 13.º und 14.º des Gesetzes über das gewerbliche Eigentum (Gesetzesdekret Nr. 110/2018)).
Verbot der Weiterverbreitung: Die von Care to Beauty herausgegebenen Werbecodes dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht veröffentlicht, verteilt oder auf öffentlichen Plattformen wie Rabatt-Websites, Browser-Erweiterungen oder sozialen Medien zur Verfügung gestellt werden.(In Übereinstimmung mit Art. 318.º des Gesetzes über gewerbliches Eigentum, das die unerlaubte Verwendung von Marken oder Logos regelt).
Unerlaubte Verwendung: Die Verwendung von Werbecodes durch unerlaubte Mittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Browser-Erweiterungen, automatisierte Tools oder Websites Dritter, stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und kann zur Stornierung der Bestellung oder zur Sperrung des Benutzerkontos führen.(Gemäß dem Gesetz über die Allgemeinen Vertragsbedingungen, Gesetzesdekret 446/85, Art. 15º und 16º).
Zweck der Promotion-Codes: Die Aktionscodes werden ausschließlich für die Nutzung der Website Care to Beauty zur Verfügung gestellt, in Übereinstimmung mit den spezifischen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Ausgabe festgelegt wurden. Jeder Versuch, sie für andere Zwecke zu verwenden, ist streng verboten.(Verbraucherschutzgesetz, Gesetz Nr. 24/96, Art. 6º).
Maßnahmen im Falle eines Verstoßes:
- Stornierung von Bestellungen: Care to Beauty behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, bei denen Werbecodes verwendet werden, die auf unerlaubte Weise erworben wurden oder die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. (In Übereinstimmung mit dem portugiesischen Zivilgesetzbuch (Art. 217º, über die Willenserklärung und Simulation).
- Konto-Sperrung: Wenn ein Muster der unsachgemäßen oder unerlaubten Verwendung von Werbecodes festgestellt wird, kann Care to Beauty das Konto des verantwortlichen Benutzers sperren oder auflösen.(In Übereinstimmung mit Art. 29º und 30º der GDPR - General Data Protection Regulation, wo anwendbar).
Rechtsvorbehalt: Care to Beauty behält sich das Recht vor, die Verwendung von Werbecodes zu überwachen und einzuschränken, um sicherzustellen, dass sie nur von autorisierten Empfängern verwendet werden.(In Übereinstimmung mit dem Gesetz zum gewerblichen Eigentum (Art. 311º und 318º).
Zusammenarbeit mit Behörden: Im Falle der Weitergabe oder des Missbrauchs von Werbecodes kann Care to Beauty die notwendigen rechtlichen Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Kontaktaufnahme mit den zuständigen Behörden, um seine Rechte zu schützen.(Gemäß dem Gesetz über das gewerbliche Eigentum, Art. 327º und 330º, und dem portugiesischen Zivilgesetzbuch, Art. 334º über Rechtsmissbrauch).
Alle Bestellungen, die über Care to Beauty versandt werden, sind mit einem Tracking-Code versehen, der per E-Mail versandt wird, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Das Ergebnis wird auf den Tracking-Seiten von DHL, UPS, Fedex, der portugiesischen Post oder der Post des Ziellandes angezeigt.
Ausnahmsweise gibt es einige Zielländer, die keine vollständige Sendungsverfolgung garantieren. Auf diese Fälle weisen wir auf der Bestellseite deutlich hin, und zwar als "Keine Sendungsverfolgung" bei der Option Versandart.
Bitte beachten Sie, dass:
- Die meisten Zollbehörden erheben Zölle und Steuern auf den Wert der Produkte plus Versandkosten;
- Zölle, Steuern und Gebühren werden nicht zurückerstattet, wenn die Bestellung zwar verzollt, aber nicht geliefert wird und an unser Lager zurückgeht.
In bestimmten Bestimmungsländern (z. B. Zypern) können weitere Steuern erhoben werden. Diese Werte liegen in der Verantwortung des Kunden und müssen von diesem unter Berücksichtigung des Bestellwerts und der Art des Produkts bestätigt werden.
Alle Produkte, die auf Care to Beauty erhältlich sind, haben eine Genehmigung für Handel, Vermarktung und Verbrauch in Portugal.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich zu vergewissern, ob es in seinem Land Gesetze gibt, die die Einfuhr und den Verbrauch der Produkte oder der darin enthaltenen Stoffe verhindern oder verbieten, und ob Lizenzen oder Einfuhrdokumente erforderlich sind.
In Fällen, in denen die Einfuhr der Produkte verboten ist, kann es zu verschiedenen Situationen kommen und es können von unserer Seite Maßnahmen ergriffen werden:
- Die Bestellung wird automatisch zurückgeschickt, sobald sie beim Zoll des Bestimmungslandes eintrifft. Es wird ein Rabattgutschein über den Gesamtbetrag der Bestellung ausgestellt, abzüglich der Versandkosten und eventueller Steuern oder Zollkosten, die mit der Rücksendung verbunden sind.
- Bei Sendungen per Eilpost werden dem Kunden die Kosten für den Rücktransport in das Herkunftsland sowie alle mit der Rücksendung verbundenen Einfuhr- und Zollabfertigungskosten in Rechnung gestellt, wenn für die Produkte/Bestellungen keine Einreisegenehmigung für das Zielland vorliegt. Der Kunde erhält einen Rabattgutschein über den Wert der Produkte abzüglich der gesamten Versand- und Rücksendekosten. Wir werden den Kunden immer fragen, ob er die Produkte zurückschicken oder auf die Waren verzichten möchte, was deren Vernichtung zur Folge hätte. In einigen Ländern ist dies nicht möglich, da die Bestellung automatisch und sofort an den Absender zurückgeschickt wird. In diesen Fällen trägt der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung.
Care to Beauty versendet weltweit von Portugal aus.
Die Lieferzeit nach dem Versand hängt vom Zielland und der Versandart ab.
Die geschätzte Lieferzeit ist auf der Seite der Kasse der Bestellung angegeben und wird auf der Versandbestätigung per E-Mail der Bestellung bestätigt. Diese Zeitspanne schließt nicht die Zeit ein, in der der Bestimmungszoll die Bestellung zur Kontrolle zurückhält. Die Lieferfristen können in bestimmten Ausnahmezeiten mit erhöhtem E-Commerce-Aufkommen (z. B. Black Friday, Weihnachten und Feiertage) von den geschätzten Fristen abweichen. Wir empfehlen unseren Kunden, den Kauf unter Berücksichtigung dieser Aspekte zu tätigen, damit die Erwartungen angepasst und erfüllt werden können.
Die Spediteure erlauben es uns nicht, eine bestimmte Zeit für die Lieferung Ihrer Bestellung zu planen, daher ist es wichtig, die korrekte Lieferadresse zu nennen, die während der Arbeitszeiten zugänglich ist, zum Beispiel Ihr Arbeitsplatz.
- Die Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag nach der Zahlungsbestätigung an die Spediteure versandt.
- Diese Frist kann sich aufgrund einer Ausnahmesituation ändern, z. B. wenn eine Zahlungsüberprüfung/Validierung erforderlich ist oder wenn ein Produkt nicht mehr auf Lager ist. In diesem Fall wird der Kunde sofort kontaktiert, und es wird eine Lösung angeboten. Der Kunde hat immer die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.
Bitte überprüfen Sie alle Informationen über die Lieferzeit hier
Bitte beachten Sie: Wir liefern nur Waren in haushaltsüblichen Mengen. In besonderen Fällen (insbesondere bei Rabatten oder Ausverkäufen) sind wir berechtigt, eine maximale Liefermenge festzulegen oder die Bearbeitungs-, Versand- und Lieferzeiten anzupassen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Bei Lieferungen ohne Sendungsverfolgung oder bei Bestellungen mit Sendungsverfolgung, aber ohne Aktualisierung des Zustellungsstatus, bieten wir dem Kunden einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung des Gesamtbetrags der Bestellung an, wenn das Zielpostunternehmen den Empfänger darüber informiert, dass die Bestellung verloren gegangen ist.
Alle Preise von Waren, einschließlich Rabattpreise/Marketingaktionen, sind bis auf weiteres oder bis zum Ausverkauf der Bestände gültig.
Alle Bestellungen werden innerhalb der Arbeitstage des portugiesischen Kalenders bearbeitet und versandt. Wenn sie bis 14:00 Uhr (GMT) aufgegeben werden, werden sie noch am selben Tag versandt. In seltenen Fällen kann es zu Ausnahmen kommen, in diesem Fall wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich verschickt.
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie unser Lager verlässt, können Sie dies über den Link in Ihrer Bestellbestätigung "SEE ORDER DETAILS" tun. Dies ist der schnellste Weg, dies zu tun. Nur wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie sich alternativ über unsere E-Mail help@caretobeauty.com unter Angabe der Bestellnummer und des Betreffs sofort an unseren Kundendienst wenden.
Bei einigen Kurierdiensten, mit denen wir zusammenarbeiten, können Sie die Lieferung auchnach dem Versand der Bestellung stornieren. Bitte überprüfen Sie alle Angaben in der Liste:
- Bestellungen, die mit dem Standard-/ EMS-Service versandt werden: Sobald die Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Lieferung zu stornieren.
- Bestellungen, die mit DHL versandt werden: Je nach Versandstatus und Zielland ist es möglich, die Lieferung zu stornieren. Erkundigen Sie sich direkt bei der DHL-Vertretung im Zielland, ob die Stornierung hier erlaubt ist.
- Bestellungen, die mit UPS und FedEx verschickt werden: Es ist möglich, die Lieferung zu stornieren, solange noch kein Zustellversuch stattgefunden hat. Bitte wenden Sie sich direkt an UPS hier. Bitte kontaktieren Sie FedEx direkt hier.
- Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie alternativ die Lieferung verweigern oder, wenn Sie sie annehmen, die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass bei Express-Versandmethoden die Ablehnung und Rücksendung einer Bestellung mit Rücksendekosten verbunden ist. Unser Team wird Sie in dieser Angelegenheit unterstützen.
Stornierungen können durch unsere Beschlüsse erfolgen:
- in Fällen von Bestellungen mit starken Beweisen für Betrug, Care to Beauty storniert und erstattet die Bestellungen ohne weitere Rechtfertigung, um alle beteiligten Parteien zu schützen.
- in besonderen Fällen (insbesondere bei Preisnachlässen oder Ausverkäufen), wenn die in der Bestellung enthaltene Menge sehr hoch ist und die Bestellung unsere Marketingkampagne beeinträchtigt. Wir liefern nur Waren in der für den Hausgebrauch üblichen Menge.
- in seltenen Fällen von Bestellungen nur mit nicht vorrätigen Artikeln. Care to Beauty storniert und erstattet die Bestellung und benachrichtigt den Kunden.
Das Hauptziel von Care to Beauty ist die vollständige Zufriedenheit des Kunden. Kaufentscheidungen sind einfach, schnell und völlig transparent. Wenn ein Kunde jedoch nach der Lieferung den Kauf aufgibt, beträgt die Frist für die Rückgabe und Rückerstattung eines ungeöffneten und unbenutzten Produkts 15 Tage nach Erhalt der Bestellung.
Das Verfahren ist wie folgt: - Ausfüllen des Kontaktformulars, in dem der Kunde seine Absicht mitteilt, das Produkt zurückzugeben. Alternativ kann der Kunde uns auch eine E-Mail schicken. - Geben Sie die Bestellnummer an. - Nennen Sie die Referenz(en) des/der zurückzugebenden Produkts/Produkte.
Innerhalb von zwei Arbeitstagen erhalten Sie von unserem Kundenservice eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen für die Rücksendung der Ware(n).
Es ist wichtig, dass der Kunde:
- unsere E-Mail mit den Rücksendeinformationen abwartet und das/die Produkt(e) unter denselben Bedingungen aufbewahrt, unter denen er es/sie erhalten hat (einschließlich der Verpackung und des entsprechenden Etiketts), um es/sie zurückzugeben. - Nimmt zur Kenntnis, dass es eine maximale Frist von 7 Tagen nach unserer Bestätigung für die Rücksendung gibt, um das/die Produkt(e) an unsere Adresse gemäß den von unserem Team bereitgestellten Anweisungen zu senden.
Die Rücksendeadresse lautet Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Nachdem die Rücksendung eingegangen ist:
- Wir werden das/die Produkt(e) innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung überprüfen.
- Wenn alles mit den Rückgabebedingungen übereinstimmt, erhält der Kunde die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen. Zölle, Steuern und Gebühren, die beim Kauf oder bei/nach der Lieferung bezahlt und vom Spediteur erhoben wurden, werden nicht zurückerstattet, da sie bereits an die Behörden gezahlt wurden.
Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen die folgenden Regeln eingehalten werden:
- Das Produkt muss in der Originalverpackung versiegelt sein, einschließlich des Schutzzellophans oder der Etiketten (falls vorhanden);
- Vergewissern Sie sich, dass alle Markierungen oder Siegel auf der Verpackung des Produkts, einschließlich der Schutzsiegel, unversehrt sind;
- Stellen Sie sicher, dass das Produkt alle Teile, wie z. B. Muster, Geschenke und andere Komponenten, enthält und die ursprünglichen Versandbedingungen beibehalten werden.
Bestellungen, die per Standardversand/ EMS versandt werden:
Eine Bestellung kann aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines unbekannten Empfängers, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Lieferung usw. an unser Lager zurückgeschickt werden.
Der Kunde kann die Rücksendung über denselben Link verfolgen, den er für die Lieferung angegeben hat.
Sobald die Rücksendung verfolgt wird oder die Bestellung bei uns eintrifft, können wir unseren Kunden folgende Möglichkeiten anbieten:
- kostenpflichtige Rücksendung (sofern vorrätig); - Rabattcode auf den Bestellwert abzüglich der Versandkosten; - Rückerstattung des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten.
Bestellungen, die mit DHL, UPS und FedEx versandt werden:
Nachdem der Empfänger vom Spediteur kontaktiert wurde und keine Antwort oder Lösung gefunden wurde, kann eine Bestellung an unser Lager zurückgeschickt werden, weil die Adresse falsch oder unvollständig ist, der Empfänger unbekannt ist, die Bestellung nicht abgeholt wurde, die Lieferung verweigert wurde, die Identifizierung nicht erfolgt ist, usw. In diesen Fällen werden die Rücksendekosten erhoben und unser Team klärt den Betrag vor Beginn der Rücksendung.
Sobald die Rücksendung nachverfolgt wird oder die Bestellung bei uns eintrifft, können wir unseren Kunden folgende Möglichkeiten anbieten:
- Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und der Rücksendegebühr (5€);
- Rabattcode auf den Bestellwert abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und der Rücksendegebühr (5€).
Für alle Versandarten: Zurückgeschickte Bestellungen aufgrund von Problemen, die der Kunde nicht zu verantworten hat, werden ohne zusätzliche Kosten erneut versandt oder vollständig zurückerstattet, je nach Wunsch des Kunden. Rücksendungen aufgrund von "nicht abgeholten" Bestellungen, was bedeutet, dass der Empfänger/die Person zum Zeitpunkt des Zustellungsversuchs nicht erreichbar war oder dass niemand die Bestellung am Abholort/Postamt abgeholt hat, und bei denen der Kunde keine Mitteilung an unser Kundendienstteam gemacht hat, werden mit der Ausgabe eines Rabattcodes gelöst.
Rückgabebeschränkungen (vor der Lieferung): Rücksendungen sind möglicherweise nicht möglich in Ländern, in denen sie vom Zoll erst nach Abschluss des Abfertigungsverfahrens, d.h. nach Zahlung der Zollgebühren, zugelassen werden. Wenn in solchen Fällen Zölle auf eine Bestellung erhoben werden und der Kunde sich weigert, diese zu bezahlen, werden die Zollbehörden die Rücksendung der Bestellung nicht zulassen, und sie wird entweder zerstört oder aufgegeben. Care to Beauty gewährt in diesen Fällen keine Rückerstattung, da die Zahlung der Zollgebühren in der Verantwortung des Kunden liegt.
Rückerstattungen können in den folgenden Fällen erfolgen:
- Stornierte Bestellungen (vor dem Versand);
- Bestellungen, die von Post- oder Expresskurierdiensten zurückgeschickt wurden (nicht abgeholt oder beim Zustellungsversuch abgelehnt, Zollabfertigung nicht durchgeführt, Empfänger reagiert nicht auf den Spediteur oder unsere Kontakte, usw.).
- Rücksendungen (rückgabepflichtige Artikel);
- Gültige Reklamationen bezüglich beschädigter, falscher, fehlender oder abgelaufener Produkte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung gemeldet werden. Reklamationen im Zusammenhang mit allergischen Reaktionen auf Produkte sind nicht zulässig.
Bitte beachten Sie, dass: Zölle, Steuern und Gebühren, die zum Zeitpunkt des Kaufs oder bei/nach der Lieferung bezahlt und vom Spediteur in Rechnung gestellt wurden, können nicht zurückerstattet werden, da sie bereits von den zuständigen Behörden des Bestimmungslandes erhoben oder an diese bezahlt wurden. Wenn der Kauf mit unbezahlten Zöllen, Steuern und Gebühren getätigt wurde, müssen wir darauf warten, dass der Spediteur/Kurier eine Rechnung für diese Kosten ausstellt, bevor wir eine Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Anlandungskosten, der Versandkosten und der Rücksendekosten vornehmen können.
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir alle Informationen erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Konto, das für den Kauf verwendet wurde.
Alternativ können Kunden einen Rabattcode in Höhe des Bestellwerts erhalten. Die Rabattcodes sind ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig und können nur angewendet werden, wenn der Kunde in seinem Konto eingeloggt ist.
Ausnahmen für Rückerstattungen mit denselben Zahlungsmitteln sind:
1 - Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten aufgegeben und mit PayPal bezahlt wurden, können nicht mit der gleichen Methode zurückerstattet werden. In solchen Fällen werden wir den Kunden auffordern, seine Bankverbindung zur Bearbeitung anzugeben.
2 - Rücksendungen von Bestellungen aus "nicht beanspruchten" Gründen, d.h. der Empfänger oder eine andere Person war zum Zeitpunkt des Zustellungsversuchs nicht erreichbar oder die Bestellung wurde nicht von der Abholstelle/Poststelle abgeholt, und ohne dass der Kunde unserem Kundendienst eine Mitteilung gemacht hat, werden mit einem Rabattcode in Höhe des Bestellwerts unter Abzug der Versandkosten erstattet.
3 - Zahlungen per MB (verfügbar für Lieferungen in Portugal) müssen per Banküberweisung erfolgen. Daher werden wir die Bankverbindung des Kunden anfordern, um die Zahlung zu bearbeiten.
Unter Care to Beauty steht Ihnen unser Customer Care Team bei Schwierigkeiten oder Beschwerden zur Verfügung. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns dann über das bereitgestellte Formular.
12.1. Reklamation einer noch nicht gelieferten Bestellung:
Bevor Sie sich über eine Verzögerung beschweren, beachten Sie bitte, dass bei Standardversand die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Daten nur voraussichtliche Daten sind. Wir können keine 100%ige Zusicherung geben, da es Verfahren gibt, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie z.B. die Zollabfertigung, die durch die Richtlinien der örtlichen Regierung geregelt wird.
Der angegebene Zeitraum beinhaltet nicht die notwendige Zollabfertigungszeit, wenn Ihre Bestellung im Bestimmungsland eintrifft (im Falle von Ländern außerhalb der Europäischen Union. Die örtlichen Zollbehörden haben ihre eigenen Regeln und Verfahren, auf die wir leider keinen Einfluss haben.
- Bei Bestellungen mit Lieferung per Standardversand: Aufgrund des Wachstums des elektronischen Handels und der weltweit verfügbaren Lieferungen mit einer großen Anzahl von Zielländern, Zoll- und Postpartnern, betrachten wir eine Bestellung nach 1 Monat der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand in die EU) oder 2 Monaten nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand außerhalb der EU) als verloren. Wir betrachten eine Beschwerde über eine nicht zugestellte Bestellung als gültig, wenn sie innerhalb von sechs Monaten nach der Versandbestätigung zum ersten Mal an unser Team gerichtet wird und wenn die Tracking-Seite das Paket nicht eindeutig als zugestellt ausweist. Reklamationen, die zum ersten Mal mehr als sechs Monate nach der Versandbestätigung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert/geltend gemacht.
- Bei Bestellungen mit Expressversand (DHL, UPS, FedEx und EMS): Reklamationen wegen Nichtzustellung, die mehr als 3 Monate nach der Versandbestätigung eingereicht werden, werden nicht anerkannt.
Bitte beachten Sie unser hohes Maß an Verantwortung und Engagement für unsere Kunden:
Wir sind für Ihre Bestellung bis zu ihrer Auslieferung verantwortlich.
Wenn aus irgendeinem Grund die Verzögerung Ihren Kauf sinnlos macht, können wir Ihnen unter Berücksichtigung unserer Rückerstattungsrichtlinien eine Rückerstattung gewähren:
- Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge, bevor die Lieferung erfolgt ist. Die Rückerstattung wird bearbeitet, wenn der Kunde den Zustellungsversuch ablehnt, und das Rücksendeverfahren wird auf der Tracking-Seite angegeben. Je nach Szenario werden die Versand- und Rücksendekosten und -gebühren möglicherweise nicht zurückerstattet*
- Bei Standardversand und ohne Zustellversuch innerhalb von 2 Monaten (1 Monat innerhalb der EU) nach Überschreitung des angegebenen maximalen Zustelldatums können wir nach Ablauf dieser Frist davon ausgehen, dass die Bestellung verloren gegangen ist und die Rückerstattung vornehmen. Bei Lieferungen ohne Sendungsverfolgung bieten wir unseren Kunden eine neue Lieferung oder eine Rückerstattung des Gesamtbetrags der Bestellung an, wenn uns das Postunternehmen am Bestimmungsort mitteilt, dass die Bestellung verloren gegangen ist.
- Die "Verspätung" bezieht sich nur auf die Transitzeit mit dem Spediteur, d.h. auf die geschätzte Lieferfrist. Sie umfasst nicht die Zeit, in der die Bestellung von den Zollbehörden am Bestimmungsort zur Kontrolle zurückgehalten wird. Wir sind für die Waren bis zu ihrer Auslieferung verantwortlich, nicht aber für die Maßnahmen, Verfahren und den Zeitaufwand, die der Zoll des Bestimmungslandes ergreift.
12.2.Beanstandung einer Bestellung, die einen Lieferversuch hatte:
Wenn die Bestellung während des Zustellungsversuches Anzeichen eines Verstoßes aufweist (beschädigte oder nasse Verpackung, Anzeichen des Öffnens usw.), lehnen Sie bitte die Lieferung der Bestellung ab und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
12.3.Beanstandung einer gelieferten Bestellung:
Sie sollten das Paket öffnen und sorgfältig prüfen, bevor Sie die Verpackung entsorgen. Wenn Sie Ihre Bestellung in gutem Zustand erhalten und nach dem Öffnen feststellen, dass ein Produkt fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an help@caretobeauty.com. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, gehen Sie bitte sorgfältig vor. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die folgenden Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Bilder des Pakets, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Chargennummer des Produkts/der Produkte;
- Detaillierte Beschreibung der beschädigten Ware(n).
Wir werden jeden Fall individuell analysieren und die am besten geeignete Lösung anbieten. Wir können eine Rückerstattung, eine Teilrückerstattung, einen Preisnachlass für zukünftige Käufe oder einen erneuten Versand der Ware(n) anbieten. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich die beste Lösung für Sie zu finden. Neben der Beschädigung gilt eine Ware als mangelhaft, wenn sie nicht die üblichen oder dargestellten Eigenschaften aufweist, ihren Zweck nicht erfüllt, nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurde. Bitte beachten Sie, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder allergische Reaktion auf die gelieferte Ware nicht als Mangel der Ware angesehen werden kann. Abbildungen von Waren in unserem E-Shop dienen der Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Darstellung der Eigenschaften der Ware dar (z.B. kann die Verpackungsabbildung/-sprache oder die Zutatenliste aufgrund einer Änderung durch den Hersteller abweichen).
Gratisproben sind kostenlose Dienstleistungen mit Werbecharakter und stellen keine kaufvertragliche Leistung dar. Eine Abweichung des zugesandten Musters begründet daher keine Rechte aus mangelhafter Leistung.
Bitte denken Sie daran, dass Reklamationen nur bis maximal 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert werden können. Spätere Reklamationen können nicht anerkannt werden.
Care to Beauty erfüllt die portugiesischen gesetzlichen Verpflichtungen und ist in das " Elektronische Reklamationsbuch" eingetragen.
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