Hilfe-Center

Care To Beauty Limited , PT513675604, je spoločnosť so sídlom v Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugalsko, je vlastníkom ochrannej známky Care To Beauty , prevádzkuje stránku www.caretobeauty.com a je multibrandovým maloobchodným predajcom zdravotníckych, hygienických a kozmetických výrobkov a doplnkov.

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetkých návštevníkov webovej stránky, ako aj na všetky obchodné transakcie prostredníctvom tohto internetového obchodu. Navigácia na webovej stránke a nákup akéhokoľvek produktu na našej webovej stránke znamenajú prijatie všetkých nasledujúcich obchodných podmienok, ktoré sa riadia portugalským právom a nemajú prednosť pred žiadnymi zákonnými právami používateľa ako spotrebiteľa.

Care to Beauty si vyhradzuje právo zmeniť tieto podmienky bez predchádzajúceho upozornenia a akékoľvek zmeny budú uverejnené na našej webovej stránke.

Care to Beauty zabezpečuje úplnú dôvernosť všetkých poskytnutých údajov. Prečítajte si naše zásady ochrany osobných údajov tu.

Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie odberu newslettra tak, že sa odhlási prostredníctvom jedného z newsletterov alebo jednoducho vyplní kontaktný formulár so svojimi údajmi (meno a e-mail) s uvedením „Nechcem dostávať ďalšie správy od Care to Beauty “.

Zákazníci môžu kedykoľvek pristupovať k svojmu účtu a zmeniť svoje osobné údaje alebo zrušiť účet. Všetky informácie o tom, ako spravovať svoj účet, nájdete tu.

Prepravcovia uplatňujú náklady na dopravu podľa krajiny určenia, hmotnosti a objemu tovaru.

Prepravné náklady sa po výbere krajiny určenia automaticky vypočítajú a zobrazia na našej webovej stránke (stránka pokladne). Všetky informácie o nákladoch na dodanie nájdete tu.

Exkluzivita propagačných kódov: Propagačné kódy poskytované spoločnosťou Care to Beauty sú osobné a neprenosné a sú určené výlučne pre používateľa, pre ktorého boli vytvorené. Zdieľanie, reprodukovanie alebo používanie týchto kódov tretími stranami bez výslovného súhlasu spoločnosti Care to Beauty je prísne zakázané.

(V súlade s článkom 13.º a 14.º zákona o priemyselnom vlastníctve (vyhláška č. 110/2018).)

Zákaz redistribúcie: Propagačné kódy vydané spoločnosťou Care to Beauty nesmú byť bez predchádzajúceho písomného súhlasu uverejňované, distribuované ani sprístupňované na žiadnej verejnej platforme, ako sú zľavové webové stránky, rozšírenia prehliadačov alebo sociálne médiá. (V súlade s článkom 318.º zákona o priemyselnom vlastníctve, ktorý upravuje nezákonné používanie značiek alebo log).

Neoprávnené používanie: Používanie propagačných kódov neoprávnenými prostriedkami, vrátane, ale nie výlučne, rozšírení prehliadača, automatizovaných nástrojov alebo webových stránok tretích strán, predstavuje porušenie našich podmienok a môže mať za následok zrušenie objednávky alebo pozastavenie účtu používateľa. (V súlade so zákonom o všeobecných podmienkach zmlúv, nariadením č. 446/85, článkami 15 a 16).

Účel propagačných kódov: Propagačné kódy sú určené výhradne na použitie na webovej stránke Care to Beauty v súlade s konkrétnymi podmienkami uvedenými v čase ich vydania. Akýkoľvek pokus o ich použitie na iné účely je prísne zakázaný. (Zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 24/96, článok 6).

Opatrenia v prípade porušenia:

· Zrušenie objednávky: Care to Beauty si vyhradzuje právo zrušiť akékoľvek objednávky, v ktorých sú použité propagačné kódy získané neoprávnenými prostriedkami alebo v rozpore s našimi podmienkami. (V súlade s portugalským občianskym zákonníkom (článok 217, o prehlásení vôle a simulácii).

· Pozastavenie účtu: Ak sa zistí nesprávne alebo neoprávnené používanie propagačných kódov, Care to Beauty môže pozastaviť alebo zrušiť účet zodpovedného používateľa. (V súlade s článkami 29 a 30 GDPR – Všeobecného nariadenia o ochrane údajov, ak je to relevantné.)

Vyhradenie práv: Care to Beauty si vyhradzuje právo monitorovať a obmedzovať používanie propagačných kódov, aby sa zabezpečilo, že ich používajú len oprávnení príjemcovia. (V súlade s Kódexom priemyselného vlastníctva (článok 311 a 318).

Spolupráca s orgánmi: V prípadoch zdieľania alebo zneužitia propagačných kódov môže Care to Beauty prijať potrebné právne opatrenia, vrátane kontaktovania príslušných orgánov s cieľom chrániť svoje práva. (Podľa zákona o priemyselnom vlastníctve, článkov 327 a 330, a portugalského občianskeho zákonníka, článku 334 o zneužívaní práv).

Všetky objednávky odoslané spoločnosťou Care to Beauty majú pridelený sledovací kód, ktorý vám bude zaslaný e-mailom hneď po odoslaní vašej objednávky. Výsledok poskytujú sledovacie stránky DHL, UPS, Fedex, portugalských alebo poštových služieb krajiny určenia.

Výnimkou je niekoľko krajín určenia, ktoré nezaručujú úplné sledovanie zásielky. Tieto prípady jasne uvádzame na stránke s potvrdením objednávky ako „Bez sledovania“ v možnosti spôsobu dopravy.

V prípade zasielania do krajín mimo EÚ, do európskych krajín, ktoré nie sú členmi EÚ, alebo do území s výnimkou z daní (napríklad Kanárske ostrovy), môžu byť objednávky náhodne vybrané colnými a/alebo zdravotnými orgánmi na kontrolu. Niektoré colné orgány, ako napríklad v USA alebo Brazílii, uplatňujú clá, dane a poplatky, za ktorých úhradu zodpovedá zákazník alebo príjemca. V závislosti od krajiny určenia ponúkame možnosti zasielania s clami a daňami alebo bez nich, aby sme čo najlepšie vyhoveli potrebám našich zákazníkov.

Upozorňujeme, že:

· väčšina colných úradov uplatňuje clá a dane na hodnotu produktov plus náklady na dopravu;

· clá, dane a poplatky nie sú vratné v prípade, že objednávka prešla colným konaním, ale nebola doručená a vrátila sa do nášho skladu.

V niektorých krajinách (napríklad na Cypre) môžu byť účtované ďalšie dane. Tieto hodnoty sú zodpovednosťou zákazníka a musia byť ním potvrdené, s ohľadom na hodnotu objednávky a typ produktu.

Všetky produkty dostupné na Care to Beauty majú povolenie na obchodovanie, marketing a spotrebu v Portugalsku.

Zákazník je zodpovedný za potvrdenie, či v jeho krajine existujú zákony, ktoré bránia alebo zakazujú dovoz a spotrebu akýchkoľvek produktov alebo látok v nich obsiahnutých, a či sú potrebné akékoľvek licencie alebo dovozné dokumenty.

V prípadoch, keď je dovoz produktov zakázaný, môžu nastať rôzne situácie a my môžeme podniknúť nasledujúce kroky:

· objednávka sa automaticky vráti hneď po príchode na colnicu v krajine určenia. Bude vydaný zľavový kupón na celkovú sumu objednávky, mínus náklady na dopravu a akékoľvek dane alebo colné náklady spojené s vrátením.

· V prípade expresných zásielok, ak výrobky/objednávky nemajú povolenie na vstup do krajiny určenia, zákazníkovi budú účtované náklady na vrátenie zásielky do krajiny pôvodu, ako aj všetky náklady na dovoz a colné konanie spojené s vrátením zásielky. Zákazník dostane zľavový kupón v hodnote výrobkov, mínus celkové náklady na dopravu a vrátenie zásielky. Zákazníka vždy opýtame, či si želá vrátiť produkty alebo sa ich vzdať, čo bude mať za následok ich likvidáciu. V niektorých destináciách to nie je možné, pretože objednávka sa automaticky a okamžite vráti odosielateľovi. V takýchto prípadoch bude zákazník zodpovedný za celkové náklady na vrátenie.

Care to Beauty Zásielky sa odosielajú z Portugalska do celého sveta.

Dodacia lehota po odoslaní závisí od krajiny určenia a spôsobu dopravy.

Predpokladaná dodacia lehota je uvedená na stránke pokladne objednávky a potvrdená v e-maile s potvrdením odoslania objednávky. Táto lehota nezahŕňa čas, počas ktorého colné orgány v krajine určenia zadržia objednávku na kontrolu. Dodacie lehoty sa môžu líšiť od predpokladaných v určitých výnimočných obdobiach zvýšeného toku elektronického obchodu (napríklad: Čierny piatok, Vianoce a sviatky). Odporúčame našim zákazníkom, aby pri nákupe zohľadnili tieto aspekty, aby boli ich očakávania prispôsobené a splnené.

Prepravcovia nám neumožňujú naplánovať konkrétny čas doručenia vašej objednávky, preto je dôležité uviesť správnu doručovaciu adresu, ktorá je prístupná počas pracovnej doby, napríklad vaše pracovisko.

· Objednávky sú odoslané prepravcom do 1 pracovného dňa po potvrdení platby.

· Toto obdobie sa môže zmeniť v dôsledku výnimočnej situácie, napríklad ak je potrebné overenie/validácia platby alebo ak je produkt vypredaný. V takomto prípade bude zákazník okamžite kontaktovaný a bude mu ponúknuté riešenie. Zákazník má vždy možnosť objednávku zrušiť.

Všetky informácie o dodacej lehote nájdete tu

Upozornenie: Dodávame tovar len v bežnom množstve pre domácu spotrebu. V osobitných prípadoch (najmä v prípade zliav alebo výpredajov) sme oprávnení stanoviť maximálne množstvo, ktoré môžeme dodať, alebo upraviť spôsob manipulácie, prepravy a dodania, aby sme zaručili dodanie bez akýchkoľvek problémov.

V prípade dodávok bez sledovania alebo objednávok so sledovaním, ale bez aktualizácie stavu dodávky, ak poštová služba v mieste určenia informuje príjemcu, že objednávka sa stratila, ponúkame zákazníkovi opätovné zaslanie alebo vrátenie celkovej sumy objednávky.

Všetky ceny tovaru, vrátane zľavnených cien/marketingových kampaní, platia do odvolania alebo do vypredania zásob.

Všetky objednávky sú spracované a odoslané v pracovných dňoch podľa portugalského národného kalendára. Ak sú zadané do 14:00 (GMT), sú odoslané v ten istý deň. Môžu nastať výnimočné prípady, v takom prípade bude vaša objednávka odoslaná čo najskôr.

Ak chcete zrušiť objednávku pred jej odoslaním z nášho skladu, môžete tak urobiť prostredníctvom odkazu zaslaného v e-maile s potvrdením objednávky „ZOBRAZIŤ PODROBNOSTI OBJEDNÁVKY”. Toto je najrýchlejší spôsob, ako to urobiť. Ak máte akékoľvek ťažkosti, môžete alternatívne okamžite kontaktovať náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu help@caretobeauty.com, pričom uvediete číslo vašej objednávky a predmet.

Po odoslaní objednávky niektorí kuriéri, s ktorými spolupracujeme, umožňujú zrušiť dodávku aj po jej odoslaní. Skontrolujte si všetky podrobnosti v zozname:

· Objednávky odoslané službou Standard/EMS: Po odoslaní objednávky nie je možné doručenie zrušiť.

· Objednávky odoslané službou DHL: V závislosti od stavu odoslania a krajiny určenia je možné doručenie zrušiť. Overte si priamo u delegácie DHL v krajine určenia, či je zrušenie povolené tu.

· Objednávky odoslané službou UPS a FedEx: Doručenie je možné zrušiť, pokiaľ ešte nebolo uskutočnené žiadne pokusy o doručenie. Kontaktujte priamo UPS tu . Kontaktujte priamo FedEx tu.

· Ak zrušenie nie je možné, ako alternatívu môžete odmietnuť dodávku alebo, ak ju prijmete, môžete objednávku vrátiť na vlastné náklady. Upozorňujeme, že v prípade expresnej dopravy sú s odmietnutím a vrátením objednávky spojené náklady na vrátenie. Náš tím vám v tejto veci poskytne podporu.

Zrušenie objednávky na základe nášho rozhodnutia je možné:

· v prípadoch objednávok s jasnými dôkazmi podvodu, Care to Beauty zruší a vráti peniaze za objednávky bez ďalšieho zdôvodnenia, aby ochránil všetky zúčastnené strany.

· v konkrétnych prípadoch (najmä v prípade zliav alebo výpredajov), keď je množstvo zahrnuté v objednávke veľmi vysoké a objednávka ohrozuje našu marketingovú kampaň. Tovar dodávame len v bežnom množstve pre domácu spotrebu.

· v ojedinelých prípadoch objednávok, ktoré obsahujú iba tovar, ktorý nie je na sklade. Care to Beauty zruší a vráti peniaze za objednávku a informuje o tom zákazníka.

Hlavným cieľom spoločnosti Care to Beauty je úplná spokojnosť zákazníka. Rozhodnutia o nákupe sú jednoduché, rýchle a úplne transparentné. Ak sa však zákazník po doručení rozhodne nákup zrušiť, lehota na požiadanie o vrátenie a refundáciu neotvoreného a nepoužitého produktu je 15 dní od doručenia objednávky.

Postup zahŕňa: · Vyplnenie kontaktného formulára, v ktorom oznámite svoj zámer vrátiť produkt. Alternatívne nám môžete poslať e-mail. · Uveďte číslo objednávky. · Uveďte referenčné číslo(-á) produktu(-ov), ktorý(-é) chcete vrátiť.

Najneskôr do dvoch pracovných dní vám náš tím zákazníckej podpory zašle e-mail so všetkými potrebnými informáciami na vrátenie produktu(-ov).

Je nevyhnutné, aby zákazník:

· Počkal na náš e-mail s informáciami o vrátení a uložil produkt(-y) v rovnakom stave, v akom ich dostal (vrátane obalu a príslušnej etikety), aby ich mohol vrátiť. · Vzal na vedomie, že na zaslanie produktu(-ov) na našu adresu podľa pokynov nášho tímu má maximálne 7 dní od nášho potvrdenia vrátenia.

Adresa pre vrátenie tovaru je Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugalsko.

Po doručení vráteného tovaru:

· Produkty skontrolujeme do 5 pracovných dní po prijatí vrátenia.

· Ak všetko spĺňa podmienky politiky vrátenia tovaru, zákazník dostane refundáciu do 10 dní. Clo, dane a poplatky zaplatené pri nákupe alebo pri/po doručení a účtované prepravcom sa nevracajú, pretože už boli zaplatené orgánom.

Aby bolo vrátenie tovaru akceptované, je nevyhnutné dodržať nasledujúce pravidlá:

· Produkt musí byť zabalený v pôvodnom obale, vrátane ochranného celofánu alebo štítkov (ak existujú);

· Uistite sa, že všetky značky alebo pečate na obale produktu, vrátane ochranných pečatí, zostali neporušené;

· Uistite sa, že produkt obsahuje všetky položky, ako sú vzorky, darčeky a akékoľvek iné komponenty, pričom zachovajte pôvodné podmienky dodania.

Objednávky zaslané štandardnou dopravou/EMS:

Objednávka môže byť vrátená do nášho skladu z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy, neznámeho príjemcu, nevyzdvihnutej objednávky, odmietnutia doručenia atď.

Zákazníci môžu sledovať vrátenie zásielky pomocou rovnakého sledovacieho odkazu, ktorý bol poskytnutý pre doručenie.

Akonáhle je vrátenie sledované alebo akonáhle objednávka dorazí do našich priestorov, ako riešenie môžeme našim zákazníkom ponúknuť nasledujúce možnosti:

· platené opätovné zaslanie (ak je tovar na sklade); · zľavový kód v hodnote objednávky po odpočítaní nákladov na dopravu; · vrátenie sumy objednávky po odpočítaní nákladov na dopravu.

Objednávky zasielané spoločnosťami DHL, UPS a FedEx:

Po tom, ako dopravca kontaktuje adresáta a ten neodpovie alebo neposkytne riešenie, objednávka môže byť vrátená do nášho skladu z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy, neznámeho príjemcu, nevyzdvihnutej objednávky, odmietnutia doručenia, neposkytnutia identifikácie atď. V takýchto prípadoch sa uplatňujú náklady na vrátenie a náš tím objasní sumu pred začatím vrátenia.

Hneď ako je vrátenie zásielky sledované alebo akonáhle objednávka dorazí do našich priestorov, ako riešenie môžeme našim zákazníkom ponúknuť nasledujúce možnosti:

· vrátenie sumy objednávky po odpočítaní nákladov na dopravu, nákladov na vrátenie (rovných nákladom na dopravu) a poplatku za vrátenie (5 €);

· zľavový kód v hodnote objednávky po odpočítaní nákladov na dopravu, nákladov na vrátenie (vo výške nákladov na dopravu) a poplatku za vrátenie (5 €).

Pre všetky spôsoby dopravy: Vrátené objednávky z dôvodov, ktoré nesúvisia so zákazníkom, sú opätovne odoslané bez dodatočných nákladov alebo úplne vrátené, v závislosti od preferencií zákazníka. Vrátené objednávky z dôvodu „nevyzdvihnutia“, čo znamená, že príjemca/niekto nebol v čase pokusu o doručenie k dispozícii alebo nikto nevyzdvihol objednávku na mieste vyzdvihnutia/pošte a bez komunikácie zo strany zákazníka s našim tímom zákazníckej služby, sa riešia vydaním zľavového kódu.

Obmedzenia vrátenia (pred doručením): Vrátenie nemusí byť možné v krajinách, kde závisí/je povolené colnými orgánmi až po dokončení colného konania, čo znamená zaplatenie cla. V takýchto prípadoch, ak sa na objednávku uplatňujú clá a zákazník ich odmietne zaplatiť, colné orgány neumožnia vrátenie objednávky a tá bude buď zničená alebo opustená. Care to Beauty nevydáva v týchto situáciách refundácie, pretože zaplatenie ciel je povinnosťou zákazníka.

Vrátenie peňazí je možné v nasledujúcich prípadoch:

· Zrušené objednávky (pred odoslaním);

· Objednávky vrátené poštovými službami alebo expresnými kuriérmi (nevyzdvihnuté alebo odmietnuté pri pokuse o doručenie, neuskutočnené colné konanie, adresát nereaguje na dopravcu alebo naše kontakty atď.).

· Vrátené tovary (vrátiteľné položky);

· Platné reklamácie týkajúce sa poškodených, nesprávnych, chýbajúcich alebo preexpirovaných produktov musia byť nahlásené do 15 dní od doručenia objednávky. Reklamácie týkajúce sa alergických reakcií na produkty nie sú oprávnené.

Upozorňujeme, že: Clo, dane a poplatky, ktoré boli zaplatené v čase nákupu alebo pri/po doručení a účtované prepravcom, nie sú vratné, pretože už boli vydané alebo zaplatené príslušným orgánom krajiny určenia. Ak bol nákup realizovaný s nezaplatenými clami, daňami a poplatkami, musíme počkať, kým dopravca/kuriér vystaví faktúru za tieto náklady, aby sme mohli spracovať vrátenie peňazí za objednávku mínus náklady na doručenie, náklady na dopravu a náklady na vrátenie tovaru.

Vaše vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní po tom, ako budeme mať všetky informácie. Bude automaticky vydané na pôvodný účet, ktorý bol použitý na nákup.

Ako alternatívu si zákazníci môžu zvoliť zaslanie zľavového kódu v hodnote objednávky/produktov. Zľavové kódy sú platné 12 mesiacov od dátumu vystavenia a môžu byť použité len v prípade, ak je zákazník prihlásený do svojho účtu.

Výnimky z vrátenia peňazí rovnakými platobnými metódami sú:

1 – Objednávky zadané pred viac ako 6 mesiacmi a zaplatené prostredníctvom PayPal nemožno vrátiť rovnakou platobnou metódou. V takýchto prípadoch požiadame zákazníka, aby nám poskytol údaje o svojom bankovom účte na spracovanie.

2 – Vrátené objednávky z dôvodu „nevyzdvihnutia“, čo znamená, že príjemca alebo niekto iný nebol v čase pokusu o doručenie k dispozícii, alebo objednávka nebola vyzdvihnutá z miesta vyzdvihnutia/pošty a zákazník neinformoval náš tím zákazníckej služby, budú vrátené vydaním zľavového kódu v hodnote objednávky po odpočítaní nákladov na dopravu.

3 – Platby uskutočnené prostredníctvom MB (dostupné pre doručenia v Portugalsku) musia byť vykonané bankovým prevodom. Preto požiadame zákazníka o poskytnutie údajov o bankovom účte na spracovanie platby.

Na stránke Care to Beauty je vám k dispozícii náš tím zákazníckej podpory, ktorý vám pomôže s akýmikoľvek ťažkosťami alebo reklamáciami. Pozorne si prečítajte všetky nasledujúce poznámky a potom nás kontaktujte prostredníctvom poskytnutého formulára.

12.1. Reklamácia ešte nedoručenej objednávky:

Pred podaním reklamácie týkajúcej sa meškania si prosím uvedomte, že v prípade štandardnej dopravy sú termíny uvedené v e-maile s potvrdením o odoslaní iba predpokladané. Nemôžeme poskytnúť 100% záruku, pretože existujú postupy, ktoré sú mimo našej kontroly, napríklad colné konanie, ktoré je regulované miestnymi vládnymi smernicami.

Uvedená lehota nezahŕňa čas potrebný na colné konanie, keď vaša objednávka dorazí do krajiny určenia (v prípade krajín mimo Európskej únie). Miestne colné orgány majú svoje vlastné pravidlá a postupy a my nad nimi, žiaľ, nemáme žiadnu moc.

· Pri objednávkach s doručením štandardnou prepravou: Vzhľadom na rast elektronického obchodu a doručovanie po celom svete, s vysokým počtom krajín určenia, colných a poštových partnerov, považujeme objednávku za stratenú po 1 mesiaci od maximálnej predpokladanej doby doručenia (pri preprave do EÚ) alebo 2 mesiacoch od maximálnej predpokladanej doby doručenia (pri preprave mimo EÚ). Sťažnosť na nedoručenú objednávku považujeme za platnú, ak je podaná nášmu tímu po prvýkrát do šiestich mesiacov od potvrdenia odoslania a ak na stránke sledovania zásielky nie je jasne uvedené, že zásielka bola doručená. Sťažnosti podané po prvýkrát viac ako šesť mesiacov po potvrdení odoslania nie sú akceptované/platné.

· Pri objednávkach s doručením expresnou prepravou (DHL, UPS, FedEx a EMS): Reklamácie nedoručenia podané viac ako 3 mesiace po potvrdení odoslania nie sú akceptované.

Upozorňujeme na našu vysokú úroveň zodpovednosti a záväzku voči našim zákazníkom:

Zodpovedáme za vašu objednávku až do jej doručenia.

Ak z akéhokoľvek dôvodu meškanie spôsobí, že váš nákup je bezpredmetný, môžeme vám vrátiť peniaze v súlade s našimi podmienkami vrátenia peňazí

· Žiadosti o vrátenie peňazí prijímajú pred doručením zásielky. Vrátenie peňazí sa spracuje, keď zákazník odmietne pokus o doručenie a postup vrátenia je identifikovaný na stránke sledovania zásielky.

· V prípade štandardnej pošty a bez pokusu o doručenie v lehote 2 mesiacov (1 mesiac v rámci EÚ) po prekročení maximálneho odhadovaného termínu doručenia, po uplynutí uvedenej lehoty môžeme predpokladať, že objednávka je stratená, a pristúpiť k vráteniu peňazí. V prípade doručenia bez sledovania, ak nám poštová služba v mieste určenia oznámi, že objednávka je stratená, ponúkame našim zákazníkom nové doručenie alebo vrátenie celkovej sumy objednávky.

12.2.Reklamácia objednávky, pri ktorej došlo k pokusu o doručenie:

Ak objednávka počas pokusu o doručenie vykazuje akékoľvek známky poškodenia (poškodená alebo mokrá krabica, známky otvorenia atď.), odmietnite doručenie objednávky a čo najskôr nás kontaktujte.

12.3.Reklamácia objednávky, ktorá bola doručená:

Pred vyhodením obalu by ste mali balík otvoriť a starostlivo skontrolovať. Ak ste objednávku dostali v dobrom stave a po otvorení zistíte, že chýba alebo je poškodený produkt, kontaktujte nás do 15 dní od doručenia e-mailom na adresu help@caretobeauty.com . Aby sme minimalizovali akékoľvek nepríjemnosti, postupujte podľa našich pokynov. V e-maile uveďte nasledujúce informácie:

· Číslo vašej objednávky.

· Fotografie balíka, prepravnej nálepky, doručených položiek a čísla šarže produktu(-ov);

· Podrobný popis poškodených položiek.

Každý prípad budeme analyzovať individuálne a ponúkneme najvhodnejšie riešenie. Môžeme ponúknuť vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí, zľavu na budúce nákupy alebo opätovné zaslanie produktu(-ov). Naším cieľom je poskytnúť vám čo najrýchlejšie najlepšie riešenie. Okrem poškodenia sa tovar považuje za vadný, ak nemá obvyklé alebo prezentované vlastnosti, neslúži svojmu účelu, nespĺňa zákonné požiadavky alebo nebol dodaný v dohodnutom množstve. Upozorňujeme, že zvýšená citlivosť alebo alergická reakcia na dodaný tovar nemôže byť považovaná za vadu tovaru. Fotografie tovaru v našom e-shope sú len ilustratívne a nepredstavujú záväzné zobrazenie vlastností tovaru (napríklad obrázok/jazyk obalu alebo zoznam zložiek sa môže líšiť v dôsledku zmien vykonaných výrobcom).

Bezplatné vzorky sú bezplatné služby reklamného charakteru a nepredstavujú plnenie podľa kúpnej zmluvy. Preto žiadna nezrovnalosť v zaslanej vzorke nezakladá práva vyplývajúce z vadného plnenia.

Nezabudnite, že reklamácie budú prijímané najviac 15 dní po doručení vašej objednávky. Reklamácie podané neskôr nebudú akceptované.

Care to Beauty spĺňa portugalské zákonné povinnosti a je zaregistrovaný v „Elektronickej knihe sťažností“.

Influencerom/tvorcom obsahu vybraným do nášho programu spolupráce môžu byť udelené zľavové kódy s obmedzenou hodnotou a dátumom platnosti. Objednávky zadané prostredníctvom e-mailu registrovaného v programe spolupráce a zľavových kódov programu spolupráce sú zasielané štandardnou poštou. Ak tieto objednávky presiahnu hodnotu zľavového kódu a je zvolená platná platobná metóda, budú zaslané po úspešnom spracovaní platby príslušnej sumy spolupracovníkom programu.