في Care to Beauty ، لدينا فريق خدمة عملاء جاهز لمساعدتك في أي صعوبات أو شكاوى. يرجى قراءة جميع الملاحظات التالية بعناية وبعد ذلك ، يرجى الاتصال بنا عن طريق النموذج .

قبل تقديم شكوى بشأن التأخير ، يرجى ملاحظة أنه في الشحن القياسي ، فإن التواريخ الواردة في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن هي التواريخ المتوقعة فقط.
لا يمكننا تقديم ضمان بنسبة 100٪ لأن هناك إجراءات خارجة عن إرادتنا ، على سبيل المثال ، الجمارك التي تنظمها إرشادات الحكومة المحلية.

لا تشمل الفترة المذكورة وقت التخليص الجمركي اللازم عند وصول طلبك إلى بلد المقصد (في حالة دول خارج الاتحاد الأوروبي). العادات والتقاليد المحلية لها قواعدها وإجراءاتها الخاصة ، وللأسف ليس لدينا أي سلطة عليها.

على الطلبات مع التسليم عن طريق الشحن القياسي:

نظرًا لجميع قيود وظروف النقل العالمية ، فإننا نعتبر أمرًا مفقودًا بعد شهر واحد من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن إلى الاتحاد الأوروبي) أو بعد شهرين من الحد الأقصى لوقت التسليم المتوقع (عند الشحن خارج الاتحاد الأوروبي) .

على الطلبات مع التسليم عن طريق DHL:

لم يتم قبول مطالبات عدم التسليم الموضوعة بعد أكثر من 3 أشهر من فترة التسليم القصوى المتوقعة.

يرجى ملاحظة المستوى العالي من المسؤولية والالتزام تجاه عملائنا:

نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.

إذا أدى التأخير لأي سبب من الأسباب إلى جعل عملية الشراء غير مجدية ، فيمكننا استرداد أموالك مع مراعاة سياسة الاسترداد الخاصة بنا:

1. نقبل طلبات استرداد الأموال قبل حدوث التسليم دون أي مشكلة إذا رفض العميل استلام الطلب. مباشرة بعد بدء الإرجاع (مع التتبع) نقوم برد الأموال لعملائنا.

2. بالبريد العادي وبدون محاولة تسليم في فترة شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز الحد الأقصى لتاريخ التسليم المقدَّر ، عند انقضاء الفترة المذكورة ، قد نفترض أن الطلب قد فقد والمضي قدمًا في إعادة مال.

بالنسبة لعمليات التسليم بدون تتبع ، إذا أبلغتنا شركة الخدمات البريدية الوجهة بفقدان أحد الطلبات ، فإننا نقدم شحنًا جديدًا أو استرداد المبلغ الإجمالي لطلبك إلى عملائنا.

أثناء محاولة التسليم ، إذا ظهر على الطلب أي علامات خرق (صندوق تالف أو رطب ، مع وجود علامات على فتحه ، وما إلى ذلك) ، يرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

يجب عليك فتح العبوة والتحقق منها بعناية قبل التخلص من العبوة.
إذا تلقيت طلبك في حالة جيدة ، وبعد فتحه ، لاحظت أن هناك منتجًا مفقودًا أو تالفًا ، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني إلى help@caretobeauty.com .

يرجى اتباع عملية الضمان بعناية لتقليل أي إزعاج - على بريدك الإلكتروني ، يرجى تقديم المعلومات التالية:

1. رقم طلبك.

2. صور الحزمة ، ملصق الشحن ، العناصر المستلمة ورقم الدُفعة للمنتج (المنتجات) ؛
3. وصف تفصيلي للعنصر (العناصر) التالفة.

سنحلل كل حالة على حدة ونقدم الحل الأنسب.

يمكننا تقديم استرداد أو استرداد جزئي أو خصم لعمليات الشراء المستقبلية أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو تقديم أفضل الحلول لك في أسرع وقت ممكن.

تمتثل Care to Beauty للالتزامات القانونية البرتغالية وهي مسجلة في " كتاب الشكاوى الإلكترونية "