الإرجاع والاسترداد والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها وفقاً لإرشادات سياستنا. يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية

اقرأ سياسة الإرجاع الكاملة هنا.

كيف أطلب إرجاع المنتج؟

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بفريق خدمة العملاء مع ذكر رقم طلبك. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال العملية والتأكد من أن عملية الإرجاع تتم بسلاسة.

تعرف على المزيد حول عمليات الإرجاع هنا.

هل يمكنني إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة؟

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في التسليم.

تعرف على المزيد حول عمليات الإرجاع هنا.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة وفحصها. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو طريقة الدفع.

تعرف على المزيد عن المبالغ المستردة هنا.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. يرجى تضمين رقم طلبك مع صور للمشكلة. سنراجع الموقف ونعمل على حله في أسرع وقت ممكن، إما عن طريق ترتيب استبدال المنتج أو إصدار استرداد.

تعرف على المزيد حول المنتجات التالفة أو غير الصحيحة.