Para se të bëni një ankesë për një vonesë, ju lutemi vini re se në dërgesat standarde, datat e dhëna në email-in e konfirmimit të dërgesës janë vetëm datat e pritura. Ne nuk mund të japim 100% siguri sepse ka procedura që janë përtej kontrollit tonë, për shembull, doganat që rregullohen nga udhëzimet e Qeverisë lokale. Periudha e deklaruar nuk përfshin kohën e nevojshme të zhdoganimit kur porosia juaj mbërrin në vendin e destinacionit (në rastin e vendeve jashtë Bashkimit Evropian). Doganat lokale kanë rregullat dhe procedurat e tyre dhe për fat të keq ne nuk kemi fuqi mbi to.

Për shkak të të gjitha kufizimeve dhe rrethanave globale të transportit, ne e konsiderojmë një porosi të humbur vetëm pas 1 muaji nga koha maksimale e pritur e dorëzimit (kur dërgohet në BE) ose 2 muaj pas kohës maksimale të pritur të dorëzimit (kur dërgohet jashtë BE-së).

Kërkesat për mosdorëzim të paraqitura më shumë se 3 muaj pas periudhës maksimale të pritur të dorëzimit nuk pranohen.

Gjatë përpjekjes për dorëzim, nëse porosia paraqet shenja të shkeljes (kuti e dëmtuar ose e lagur, me shenja hapjeje, etj.), ju lutemi refuzoni dorëzimin e porosisë dhe na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.

Duhet ta hapni paketimin dhe ta kontrolloni me kujdes atë përpara se ta hidhni. Nëse e merrni porosinë tuaj në gjendje të mirë dhe, pasi ta hapni, vini re se mungon ose është dëmtuar një produkt, ju lutemi të na kontaktoni** brenda një maksimumi prej 15 ditësh** me email në adresën help@caretobeauty.com.

Ju lutemi ndiqni me kujdes procesin tonë të garancisë për të minimizuar çdo shqetësim - në emailin tuaj, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:

1. Numri i porosisë suaj.
2. Foto të paketës, etiketës së transportit, artikujve të marrë dhe numrit të serisë së produktit/produkteve;
3. Përshkrim i detajuar i sendit/sendeve të dëmtuara.

Ne do ta analizojmë çdo rast individualisht dhe do të ofrojmë zgjidhjen më të përshtatshme. Ne mund të ofrojmë rimbursim, rimbursim të pjesshëm, zbritje për blerjet e ardhshme ose ridërgim të produktit/produkteve. Qëllimi ynë është t'ju ofrojmë zgjidhjen më të mirë sa më shpejt të jetë e mundur. Ju lutemi mbani mend se kërkesat do të pranohen vetëm deri në një maksimum prej 15 ditësh pas marrjes së porosisë suaj. Kërkesat e bëra më vonë nuk do të pranohen.