Os reembolsos podem ser efetuados nas seguintes situações:

• Pedidos cancelados (antes do embarque);
• Encomendas devolvidas pelos correios (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega);
• Devoluções (itens retornáveis);
• Reclamações validadas de produtos danificados, errados, em falta ou fora do prazo reportadas no prazo máximo de 15 dias após a entrega da encomenda. Reclamações de reações alérgicas a um produto, bem como insatisfação com os resultados da aplicação de um produto, não são elegíveis para reembolso.

Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis. Ele será emitido automaticamente para a conta original usada para fazer a compra.

Em alternativa, o cliente pode optar pela emissão de um código de desconto no valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses, contados a partir do dia em que são enviados.

As exceções são:

1 - Encomendas efectuadas há mais de 6 meses pagas por Paypal, não são passíveis de reembolso pelo mesmo método. Nesses casos, pediremos ao cliente que nos envie os dados da sua conta bancária para o processarmos.

2 - Encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", ou seja, o destinatário/alguém não se encontrava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/posto de correios, e sem comunicação do cliente ao nossa equipe de atendimento ao cliente são reembolsados por código de desconto no valor dos produtos.

3 - Os pagamentos efectuados por MB (disponível para entregas em Portugal) têm de ser efectuados por transferência bancária pelo que temos de solicitar os dados bancários ao nosso cliente para o fazer.