Los reembolsos se pueden hacer en las siguientes situaciones:

• Pedidos cancelados (antes del envío);
• Pedidos devueltos por servicios postales (no reclamados o rechazados en el intento de entrega);
• Devoluciones (artículos retornables);
• Reclamaciones validadas de productos dañados, erróneos, faltantes o caducados informados en un máximo de 15 días después de la entrega del pedido. Las quejas de reacciones alérgicas a un producto, así como la insatisfacción con los resultados de la aplicación de un producto, no son elegibles para reembolsos.

Su reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles. Se emitirá automáticamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra.

Como alternativa, el cliente puede optar por la emisión de un código de descuento en el importe del pedido/productos. Los códigos de descuento tienen una validez de 12 meses, contados desde el día en que se envían.

Las excepciones son:

1 - Los pedidos que se realizaron hace más de 6 meses pagados por Paypal, no son posibles de reembolsar por el mismo método. En tales casos, le pediremos al cliente que nos envíe los datos de su cuenta bancaria para procesarlo.

2 - Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a nuestro equipo de atención al cliente son reembolsados por código de descuento en el importe de los productos.

3 - Los pagos realizados por MB (disponible para entregas en Portugal) deben realizarse mediante transferencia bancaria, por lo que debemos solicitar los datos de la cuenta bancaria a nuestro cliente para hacerlo.