Care to Beauty gewährleistet die vollständige Vertraulichkeit aller bereitgestellten Daten. Bitte lesen Sie hier unsere Datenschutzerklärung.

Der Kunde kann jederzeit die Kündigung des Newsletter-Abonnements beantragen, indem er sich über einen der Newsletter abmeldet oder einfach das Kontaktformular mit seinen Daten (Name und E-Mail-Adresse) ausfüllt und angibt: „Ich möchte keine weiteren Mitteilungen von Care to Beauty erhalten“.

Kunden können jederzeit auf ihr Konto zugreifen und ihre persönlichen Daten ändern oder das Konto kündigen. Bitte lesen Sie hier alle Informationen zur Verwaltung Ihres Kontos.

Die Transportkosten richten sich nach dem Bestimmungsland, dem Gewicht und dem Volumen der Artikel.

Die Versandkosten werden nach Auswahl des Ziellandes automatisch berechnet und auf unserer Website (Kassenseite) angezeigt. Bitte finden Sie hier alle Informationen zu den Versandkosten.

Exklusivität von Aktionscodes: Die von Care to Beauty bereitgestellten Aktionscodes sind persönlich und nicht übertragbar und ausschließlich für den Nutzer bestimmt, für den sie erstellt wurden. Das Weitergeben, Vervielfältigen oder Verwenden dieser Codes durch Dritte ohne die ausdrückliche Genehmigung von Care to Beauty ist strengstens untersagt.

(Gemäß Art. 13 und 14 des Gesetzes über gewerbliches Eigentum (Gesetzesdekret Nr. 110/2018).)

Verbot der Weitergabe: Von Care to Beauty ausgestellte Aktionscodes dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht auf öffentlichen Plattformen wie Rabatt-Websites, Browser-Erweiterungen oder in sozialen Medien veröffentlicht, verbreitet oder zugänglich gemacht werden. (Gemäß Art. 318 des Gesetzes über gewerbliches Eigentum, das die unrechtmäßige Nutzung von Marken oder Logos regelt).

Unbefugte Nutzung: Die Nutzung von Aktionscodes durch unbefugte Mittel, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Browser-Erweiterungen, automatisierte Tools oder Websites Dritter, stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und kann zur Stornierung der Bestellung oder zur Sperrung des Benutzerkontos führen. (Gemäß dem Gesetz über allgemeine Vertragsbedingungen, Gesetzesdekret 446/85, Art. 15 und 16).

Zweck von Aktionscodes: Aktionscodes werden zur ausschließlichen Nutzung auf der Website Care to Beauty bereitgestellt, gemäß den zum Zeitpunkt der Ausgabe festgelegten spezifischen Bedingungen. Jeder Versuch, sie für andere Zwecke zu verwenden, ist strengstens untersagt. (Verbraucherschutzgesetz, Gesetz Nr. 24/96, Art. 6).

Maßnahmen im Falle eines Verstoßes:

• Stornierung der Bestellung: Care to Beauty behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, bei denen Aktionscodes verwendet werden, die auf unzulässige Weise oder unter Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erworben wurden. (Gemäß dem portugiesischen Zivilgesetzbuch (Art. 217, über Willenserklärung und Vortäuschung).
• Kontosperrung: Wenn Muster einer missbräuchlichen oder unbefugten Nutzung von Aktionscodes festgestellt werden, kann Care to Beauty das Konto des verantwortlichen Nutzers sperren oder kündigen. (Gemäß Art. 29 und 30 der DSGVO – Datenschutz-Grundverordnung, soweit anwendbar.)

Vorbehalt von Rechten: Care to Beauty behält sich das Recht vor, die Nutzung von Aktionscodes zu überwachen und einzuschränken, um sicherzustellen, dass diese nur von berechtigten Empfängern verwendet werden. (Gemäß dem Gesetz über gewerbliches Eigentum (Art. 311 und 318).

Zusammenarbeit mit Behörden: Im Falle der Weitergabe oder des Missbrauchs von Aktionscodes kann Care to Beauty die erforderlichen rechtlichen Schritte einleiten, einschließlich der Kontaktaufnahme mit den zuständigen Behörden, um seine Rechte zu schützen. (Gemäß dem Gesetz über gewerbliches Eigentum, Art. 327 und 330, sowie dem portugiesischen Zivilgesetzbuch, Art. 334 über Rechtsmissbrauch).

Alle von Care to Beauty versandten Bestellungen verfügen über einen Sendungsverfolgungscode, der Ihnen per E-Mail zugesandt wird, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Die Sendungsverfolgung erfolgt über die Tracking-Seiten von DHL, UPS, Fedex, der portugiesischen Post oder der Post des Ziellandes.

Ausnahmsweise garantieren einige Zielländer keine vollständige Sendungsverfolgung. Wir weisen auf der Checkout-Seite der Bestellung deutlich auf diese Fälle hin, indem wir bei den Versandoptionen „Keine Sendungsverfolgung“ angeben.

Bei Versand in Nicht-EU-Länder, europäische Nicht-EU-Mitgliedsländer oder Gebiete mit besonderen steuerlichen Regelungen (z. B. die Kanarischen Inseln) können Bestellungen stichprobenartig von Zoll- und/oder Gesundheitsbehörden zur Kontrolle ausgewählt werden. Einige Zollbehörden, wie z. B. in den USA oder Brasilien, erheben Zölle, Steuern und Gebühren, für deren Zahlung der Kunde oder Empfänger verantwortlich ist. Je nach Zielland bieten wir Versandoptionen mit oder ohne enthaltene Zölle und Steuern an, um den Bedürfnissen unserer Kunden bestmöglich gerecht zu werden.

Bitte beachten Sie:

· die meisten Zollbehörden erheben Zölle und Steuern auf den Wert der Produkte zuzüglich der Versandkosten;

· Zölle, Steuern und Gebühren sind nicht erstattungsfähig, falls die Bestellung zwar verzollt, aber nicht zugestellt wird und an unser Lager zurückgeschickt wird.

An bestimmten Bestimmungsorten (z. B. Zypern) können weitere Steuern anfallen. Diese Beträge gehen zu Lasten des Kunden und müssen von diesem unter Berücksichtigung des Bestellwerts und der Art des Produkts bestätigt werden.

Alle bei Care to Beauty erhältlichen Produkte verfügen über eine Handels-, Vermarktungs- und Verbrauchsgenehmigung in Portugal.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu überprüfen, ob in seinem Land Gesetze bestehen, die die Einfuhr und den Verbrauch der Produkte oder der darin enthaltenen Substanzen verhindern oder verbieten, und ob Lizenzen oder Einfuhrdokumente erforderlich sind.

In Fällen, in denen die Einfuhr der Produkte verboten ist, können verschiedene Situationen eintreten und Maßnahmen unsererseits ergriffen werden:

· Die Bestellung wird automatisch zurückgeschickt, sobald sie beim Zoll des Ziellandes eintrifft. Es wird ein Rabattgutschein über den Gesamtbetrag der Bestellung ausgestellt, abzüglich der Versandkosten und etwaiger Steuern oder Zollgebühren, die mit der Rücksendung verbunden sind.

· Bei Expresssendungen werden dem Kunden, falls Produkte/Bestellungen keine Einfuhrgenehmigung für das Zielland haben, die Rücktransportkosten zum Ursprungsort sowie alle mit der Rücksendung verbundenen Einfuhr- und Zollabfertigungskosten in Rechnung gestellt. Der Kunde erhält einen Rabattgutschein über den Wert der Produkte abzüglich der gesamten Versand- und Rücksendekosten. Wir fragen den Kunden stets, ob er die Produkte zurücksenden oder die Ware aufgeben möchte, was deren Vernichtung zur Folge hat. An einigen Bestimmungsorten ist dies nicht möglich, da die Bestellung automatisch und sofort an den Absender zurückgeschickt wird. In diesen Fällen trägt der Kunde die gesamten Rücksendekosten.

Care to Beauty Wir versenden weltweit aus Portugal.

Die Lieferzeit nach dem Versand hängt vom Zielland und der Versandart ab.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Checkout-Seite der Bestellung angegeben und in der Versandbestätigungs-E-Mail der Bestellung bestätigt. In dieser Frist ist die Zeit nicht enthalten, in der der Zoll am Bestimmungsort die Bestellung zur Kontrolle zurückhält. Die Lieferzeiten können in bestimmten Ausnahmezeiten mit erhöhtem E-Commerce-Aufkommen (Beispiele: Black Friday, Weihnachten und Feiertage) von den geschätzten Zeiten abweichen. Wir empfehlen unseren Kunden, diese Aspekte beim Kauf zu berücksichtigen, damit ihre Erwartungen angepasst und erfüllt werden können.

Da die Transportunternehmen es uns nicht gestatten, einen bestimmten Zeitpunkt für die Zustellung Ihrer Bestellung festzulegen, ist es wichtig, eine korrekte Lieferadresse anzugeben, an der während der Geschäftszeiten jemand zur Entgegennahme anwesend ist, beispielsweise Ihr Arbeitsplatz.

· Bestellungen werden innerhalb eines Werktags nach Zahlungsbestätigung an die Spediteure übergeben.

· Dieser Zeitraum kann sich aufgrund außergewöhnlicher Umstände ändern, z. B. wenn eine Zahlungsprüfung/-validierung erforderlich ist oder ein Produkt nicht vorrätig ist. In diesem Fall wird der Kunde umgehend kontaktiert und eine Lösung angeboten. Der Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.

Bitte überprüfen Sie hier alle Informationen zur Lieferzeit

Bitte beachten Sie: Wir liefern Waren nur in der für den privaten Verbrauch üblichen Menge. In bestimmten Fällen (insbesondere bei Rabatten oder Ausverkäufen) sind wir berechtigt, eine Höchstmenge festzulegen, die wir liefern können, oder die Bearbeitung, den Versand und die Lieferzeit anzupassen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Bei Lieferungen ohne Sendungsverfolgung oder bei Bestellungen mit Sendungsverfolgung, bei denen jedoch keine Aktualisierung des Lieferstatus erfolgt, bieten wir dem Kunden eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags an, sofern das zuständige Postunternehmen dem Empfänger mitteilt, dass die Bestellung verloren gegangen ist.

Alle Warenpreise, einschließlich Rabattpreise/Marketingaktionen, gelten bis auf Weiteres oder solange der Vorrat reicht.

Alle Bestellungen werden an Werktagen gemäß dem portugiesischen Kalender bearbeitet und versandt. Bei Bestellungen bis 14:00 Uhr (GMT) erfolgt der Versand noch am selben Tag. In seltenen Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen; in diesem Fall wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt.

Falls Sie die Bestellung stornieren möchten, bevor sie unser Lagerverlässt, können Sie dies über den Link „BESTELLDETAILS ANZEIGEN“ in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail tun. Dies ist der schnellste Weg. Nur wenn Sie Schwierigkeiten haben, können Sie alternativ sofort unseren Kundenservice per E-Mail unter help@caretobeauty.com kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer und den Betreff angeben.

Nachdem die Bestellung versandt wurde, ermöglichen es Ihnen einige der von uns beauftragten Versanddienstleister, die Lieferung auch nach dem Versand zu stornieren. Bitte überprüfen Sie alle Details auf der Liste:

• Bestellungen, die per Standard-/EMS-Service versandt werden: Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung der Lieferung nicht mehr möglich.
• Bestellungen, die per DHL versandt werden: Je nach Versandstatus und Zielland ist es möglich, die Lieferung zu stornieren. Erkundigen Sie sich direkt bei der DHL-Niederlassung im Zielland, ob eine Stornierung hier möglich ist.
• Bestellungen, die per UPS und FedEx versandt werden: Es ist möglich, die Lieferung zu stornieren, solange noch kein Zustellversuch stattgefunden hat.
• Bitte wenden Sie sich hier direkt an UPS.
• Bitte wenden Sie sich hier direkt an FedEx.
• Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie alternativ die Annahme verweigern oder, falls Sie die Lieferung annehmen, die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden.
• Beachten Sie, dass bei Expressversandarten die Annahmeverweigerung und die Rücksendung einer Bestellung mit Rücksendekosten verbunden sind. Unser Team unterstützt Sie gerne in dieser Angelegenheit.

Stornierungen auf unsere Initiative hin können wie folgt erfolgen:

• Bei Bestellungen mit eindeutigen Anzeichen von Betrug storniert Care to Beauty die Bestellungen ohne weitere Begründung und erstattet den Kaufpreis, um alle beteiligten Parteien zu schützen.
• In bestimmten Fällen (insbesondere bei Rabatten oder Ausverkäufen), wenn die in der Bestellung enthaltene Menge sehr hoch ist und die Bestellung unsere Marketingkampagne beeinträchtigt. Wir liefern Waren nur in der üblichen Menge für den privaten Verbrauch.
• In seltenen Fällen von Bestellungen, die ausschließlich aus nicht vorrätigen Artikeln bestehen. Care to Beauty storniert die Bestellung, erstattet den Kaufpreis und benachrichtigt den Kunden.

Das Hauptziel von Care to Beauty ist die vollständige Zufriedenheit des Kunden. Kaufentscheidungen sind einfach, schnell und vollkommen transparent. Sollte ein Kunde jedoch nach der Lieferung vom Kauf zurücktreten, beträgt die Frist für die Beantragung der Rückgabe und Rückerstattung eines ungeöffneten und unbenutzten Produkts 15 Tage nach Erhalt der Bestellung.

Das Verfahren umfasst:

• Das Ausfüllen des Kontaktformulars, in dem die Absicht zur Rücksendung des Produkts mitgeteilt wird. Alternativ kann der Kunde uns eine E-Mail senden.
• Angabe der Bestellnummer.
• Angabe der Artikelnummer(n) des/der zurückzusendenden Produkts/Produkte.

Spätestens innerhalb von zwei Werktagen sendet Ihnen unser Kundenservice eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen zur Rücksendung des Produkts/der Produkte.

Es ist unbedingt erforderlich, dass der Kunde:

• auf unsere E-Mail mit den Rücksendeinformationen wartet und die Produkte in demselben Zustand, in dem sie erhalten wurden (einschließlich Verpackung und entsprechendem Etikett), aufbewahrt, um sie zurückzusenden.
• beachtet, dass nach unserer Bestätigung der Rücksendung maximal 7 Tage Zeit bleiben, um das/die Produkt(e) gemäß den Anweisungen unseres Teams an unsere Adresse zu senden.

Die Rücksendeadresse lautet: Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Nach Eingang der Rücksendung:

• Wir prüfen die Ware(n) innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
• Wenn alle Bedingungen der Rückgabebedingungen erfüllt sind, erhält der Kunde die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen. Zölle, Steuern und Gebühren, die beim Kauf oder bei/nach der Lieferung anfallen und vom Spediteur in Rechnung gestellt werden, werden nicht erstattet, da sie bereits an die Behörden gezahlt wurden.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen die folgenden Regeln unbedingt eingehalten werden:

• Das Produkt muss in der Originalverpackung versiegelt sein, einschließlich der Schutzfolie oder Etiketten (falls vorhanden);
• Stellen Sie sicher, dass alle Markierungen oder Siegel auf der Produktverpackung, einschließlich der Schutzsiegel, intakt bleiben;
• Stellen Sie sicher, dass das Produkt alle Teile enthält, wie z. B. Muster, Geschenke und sonstige Komponenten, und dass der ursprüngliche Versandzustand erhalten bleibt.

Bestellungen, die per Standardversand/EMS versandt wurden:

Eine Bestellung kann aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines unbekannten Empfängers, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Annahme usw. an unser Lager zurückgeschickt werden.

Kunden können die Rücksendung über denselben Tracking-Link verfolgen, der auch für die Lieferung bereitgestellt wurde.

Sobald die Rücksendung nachverfolgt wird oder die Bestellung in unserem Lager eintrifft, können wir unseren Kunden als Lösung folgende Möglichkeiten anbieten:

• kostenlose erneute Lieferung (sofern vorrätig);
• Rabattcode in Höhe des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten;
• Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten.

Bestellungen, die mit DHL, UPS und FedEx versandt werden:

Nachdem der Empfänger vom Spediteur kontaktiert wurde und keine Antwort oder Lösung vorliegt, kann eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines unbekannten Empfängers, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Annahme, fehlender Identifizierung usw. an unser Lager zurückgeschickt werden. In diesen Fällen fallen Rücksendekosten an, deren Höhe unser Team vor Beginn der Rücksendung klärt.

Sobald die Rücksendung nachverfolgt werden kann oder die Bestellung in unseren Einrichtungen eintrifft, können wir unseren Kunden als Lösung folgende Möglichkeiten anbieten:

• Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und der Rücksendegebühr (5 €);
• einen Rabattcode in Höhe des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten, der Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und der Rücksendegebühr (5 €).

Für alle Versandarten gilt: Rücksendungen, die auf Gründe zurückzuführen sind, die nicht vom Kunden zu vertreten sind, werden je nach Wunsch des Kunden ohne zusätzliche Kosten erneut versandt oder vollständig erstattet. Rücksendungen aufgrund von „Nichtabholung“, d. h. wenn der Empfänger/eine andere Person zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht anwesend war oder niemand die Bestellung an der Abholstelle/Post abgeholt hat und keine Mitteilung des Kunden an unseren Kundenservice vorliegt, werden durch die Ausstellung eines Rabattcodes geregelt.

Rücksendebeschränkungen (vor der Lieferung): Rücksendungen sind in Ländern möglicherweise nicht möglich, in denen diese von der Zollabfertigung abhängig sind oder erst nach Abschluss des Zollverfahrens, d. h. nach Zahlung der Zollgebühren, zulässig sind. In solchen Fällen, wenn für eine Bestellung Zollgebühren anfallen und der Kunde sich weigert, diese zu zahlen, gestatten die Zollbehörden keine Rücksendung der Bestellung, und diese wird entweder vernichtet oder aufgegeben. Care to Beauty gewährt in diesen Situationen keine Rückerstattungen, da die Zahlung der Zollgebühren in der Verantwortung des Kunden liegt.

Rückerstattungen können unter den folgenden Umständen gewährt werden:

• Stornierte Bestellungen (vor dem Versand);
• Bestellungen, die von Postdiensten oder Expresskurieren zurückgesandt wurden (nicht abgeholt oder bei Zustellversuch verweigert, Zollabfertigung nicht erfolgt, Empfänger reagiert nicht auf den Zusteller oder unsere Kontaktaufnahmen usw.).
• Rücksendungen (rückgabefähige Artikel);
• Berechtigte Reklamationen bezüglich beschädigter, falscher, fehlender oder abgelaufener Produkte müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung gemeldet werden. Reklamationen im Zusammenhang mit allergischen Reaktionen auf Produkte sind nicht zulässig.

Bitte beachten Sie: Zölle, Steuern und Gebühren, die zum Zeitpunkt des Kaufs oder bei/nach der Lieferung gezahlt und vom Spediteur in Rechnung gestellt wurden, sind nicht erstattungsfähig, da sie bereits von den zuständigen Behörden des Bestimmungslandes erhoben oder an diese gezahlt wurden. Wenn der Kauf ohne Begleichung von Zöllen, Steuern und Gebühren getätigt wurde, müssen wir abwarten, bis der Spediteur/Kurierdienst eine Rechnung über diese Kosten ausstellt, bevor wir eine Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Einfuhrkosten, Versandkosten und Rücksendekosten vornehmen können.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir alle Informationen erhalten haben. Sie wird automatisch auf das ursprüngliche Konto überwiesen, das für den Kauf verwendet wurde.

Alternativ können Kunden sich für einen Rabattcode entscheiden, der dem Wert der Bestellung/der Produkte entspricht. Rabattcodes sind ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig und können nur eingelöst werden, wenn der Kunde in seinem Konto angemeldet ist.

Ausnahmen bei Rückerstattungen über dieselben Zahlungsmethoden sind:

1. Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten aufgegeben und über PayPal bezahlt wurden, können nicht über dieselbe Methode erstattet werden. In solchen Fällen bitten wir den Kunden, seine Bankverbindung für die Bearbeitung anzugeben.
2. Rücksendungen aufgrund von „Nichtabholung“, d. h. wenn der Empfänger oder eine andere Person zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht anwesend war oder die Bestellung nicht an der Abholstelle/Poststelle abgeholt wurde und keine Mitteilung des Kunden an unseren Kundenservice erfolgte, werden durch die Ausstellung eines Rabattcodes in Höhe des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten erstattet.
3. Zahlungen per MB (verfügbar für Lieferungen in Portugal) müssen per Banküberweisung erfolgen. Daher bitten wir den Kunden um Angabe seiner Bankverbindung, um die Zahlung abzuwickeln.

Bei Care to Beauty steht Ihnen unser Kundenservice-Team bei allen Schwierigkeiten oder Reklamationen gerne zur Verfügung. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns anschließend über das bereitgestellte Formular.

12.1. Reklamation einer noch nicht gelieferten Bestellung:

Bevor Sie eine Beschwerde wegen einer Verzögerung einreichen, beachten Sie bitte, dass es sich bei Standardversand um voraussichtliche Liefertermine handelt, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben sind. Wir können keine 100-prozentige Garantie geben, da es Verfahren gibt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beispielsweise Zollabfertigungen, die durch lokale behördliche Richtlinien geregelt sind.

Der angegebene Zeitraum beinhaltet nicht die erforderliche Zeit für die Zollabfertigung, wenn Ihre Bestellung im Bestimmungsland eintrifft (im Falle von Ländern außerhalb der Europäischen Union). Die lokalen Zollbehörden haben ihre eigenen Regeln und Verfahren, und leider haben wir keinen Einfluss darauf.

· Bei Bestellungen mit Standardversand: Aufgrund des Wachstums des E-Commerce und der weltweit verfügbaren Lieferungen mit einer hohen Anzahl an Zielländern, Zoll- und Postdienstleistern betrachten wir eine Bestellung erst 1 Monat nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand in die EU) oder 2 Monate nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand außerhalb der EU) als verloren. Wir betrachten eine Reklamation wegen einer nicht gelieferten Bestellung als gültig, wenn sie unserem Team erstmals innerhalb von sechs Monaten nach Versandbestätigung gemeldet wird und wenn auf der Sendungsverfolgungsseite nicht eindeutig ersichtlich ist, dass das Paket zugestellt wurde. Reklamationen, die erstmals mehr als sechs Monate nach Versandbestätigung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert bzw. sind ungültig.

· Bei Bestellungen mit Expressversand (DHL, UPS, FedEx und EMS): Reklamationen wegen Nichtzustellung, die mehr als 3 Monate nach Versandbestätigung eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie unser hohes Maß an Verantwortung und Engagement gegenüber unseren Kunden:

Wir sind für Ihre Bestellung bis zu ihrer Zustellung verantwortlich.

Sollte die Verzögerung aus irgendeinem Grund Ihren Kauf sinnlos machen, können wir Ihnen unter Berücksichtigung unserer Rückerstattungsrichtlinien den Kaufpreis erstatten:

• Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge, bevor die Lieferung erfolgt. Die Rückerstattung wird bearbeitet, wenn der Kunde den Zustellversuch ablehnt und der Rücksendevorgang auf der Sendungsverfolgungsseite vermerkt ist. Je nach Fall werden die Versandkosten sowie die Kosten und Gebühren für die Rücksendung möglicherweise nicht erstattet*
• Bei Standardversand und ohne Zustellversuch innerhalb von 2 Monaten (1 Monat innerhalb der EU) nach Überschreiten des angegebenen voraussichtlichen Liefertermins gehen wir nach Ablauf dieser Frist davon aus, dass die Bestellung verloren gegangen ist, und veranlassen die Rückerstattung. Bei Lieferungen ohne Sendungsverfolgung bieten wir unseren Kunden einen neuen Versand oder eine Rückerstattung des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung an, sofern uns das zuständige Postunternehmen des Bestimmungsortes mitteilt, dass eine Bestellung verloren gegangen ist.
• Die „Verzögerung“ bezieht sich ausschließlich auf die Transportzeit beim Spediteur, d. h. auf die voraussichtliche Lieferzeit. Sie umfasst nicht die Zeit, in der die Bestellung von den Zollbehörden am Bestimmungsort zur Kontrolle zurückgehalten wird. Wir sind für die Ware bis zu ihrer Zustellung verantwortlich, jedoch nicht für Maßnahmen, Verfahren und Verzögerungen, die durch den Zoll des Bestimmungslandes verursacht werden.

12.2.Reklamation einer Bestellung, bei der ein Zustellversuch stattgefunden hat:

Sollte die Bestellung beim Zustellversuch Anzeichen einer Beschädigung aufweisen (beschädigter oder nasser Karton, Anzeichen dafür, dass er geöffnet wurde usw.), lehnen Sie bitte die Annahme der Lieferung ab und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

12.3.Reklamation einer Bestellung, die zugestellt wurde:

Sie sollten das Paket öffnen und sorgfältig prüfen, bevor Sie die Verpackung entsorgen. Wenn Sie Ihre Bestellung in gutem Zustand erhalten und nach dem Öffnen feststellen, dass ein Produkt fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung per E-Mail an help@caretobeauty.com. Um Unannehmlichkeiten zu minimieren, befolgen Sie bitte sorgfältig unser Verfahren. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer.
• Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Chargennummer des/der Produkte(s);
• Eine detaillierte Beschreibung der beschädigten Artikel.

Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten Ihnen die am besten geeignete Lösung an. Wir können eine Rückerstattung, eine Teilrückerstattung, einen Rabatt für zukünftige Einkäufe oder eine erneute Lieferung der Produkte anbieten. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten. Neben Beschädigungen gelten Waren als mangelhaft, wenn sie nicht die üblichen oder angegebenen Eigenschaften aufweisen, ihren Zweck nicht erfüllen, nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen oder nicht in der vereinbarten Menge geliefert wurden. Bitte beachten Sie, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder allergische Reaktion auf die gelieferte Ware nicht als Mangel der Ware angesehen werden kann. Bilder der Waren in unserem E-Shop dienen nur zur Veranschaulichung und stellen keine verbindliche Darstellung der Eigenschaften der Waren dar (beispielsweise können das Verpackungsbild/die Sprache oder die Zutatenliste aufgrund einer Änderung durch den Hersteller abweichen).

Kostenlose Proben sind kostenlose Dienstleistungen werbenden Charakters und stellen keine Leistung im Rahmen eines Kaufvertrags dar. Daher begründet eine Abweichung der zugesandten Probe keine Rechte aus mangelhafter Leistung.

Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert werden. Später eingereichte Reklamationen werden nicht akzeptiert.

Care to Beauty erfüllt die portugiesischen gesetzlichen Verpflichtungen und ist im „Elektronischen Beschwerdebuch“ registriert.

Influencer/Content Creators, die für unser Kooperationsprogramm ausgewählt wurden, erhalten möglicherweise Rabattcodes mit begrenztem Wert und Ablaufdatum. Bestellungen, die über die für die Kooperation registrierte E-Mail-Adresse und die Kooperations-Rabattcodes aufgegeben werden, werden per Standardversand versandt. Wenn diese Bestellungen den Betrag des Rabattcodes übersteigen und eine kostenpflichtige Versandart ausgewählt wurde, werden sie versandt, sobald der Programmteilnehmer die Zahlung des entsprechenden Betrags erfolgreich abgewickelt hat.