Retourproces (alles wat je moet weten als je product / bestelling wilt retourneren)
Bij Care to Beauty is ons belangrijkste doel uw volledige tevredenheid, dus aankopen bij ons is eenvoudig en volledig transparant en we bieden een "Retourbeleid" waar u binnen 14 werkdagen na levering een retouraanvraag kunt indienen voor een product (en).
Voordat u een bestelling probeert te retourneren, moet u contact opnemen met onze klantenservice om een autorisatie voor retournering aan te vragen. Het is erg belangrijk dat u wacht op onze e-mail met de retourinformatie / documenten en het / de product (en) bewaart onder dezelfde voorwaarden dat u ze heeft ontvangen om het terug te sturen. Stuur a.u.b. geen product (en) zelf terug.

Retourneren vanuit een land dat tot de Europese Unie behoort: Als u product (en) retourneert vanuit een land dat tot de Europese Unie behoort, hoeft u het pakket alleen maar klaar te maken, naar het plaatselijke postkantoor te gaan en het naar ons adres te verzenden met gewone post. In dat geval kunnen we van tevoren niet weten wat de prijs van de retourzending zal zijn. Meestal is de tijd die nodig is om het pakket bij ons terug te bezorgen, in dat geval maximaal 9 werkdagen.

Retourneren vanuit een land dat NIET tot de Europese Unie behoort: Er zijn twee verschillende manieren om het pakket naar ons terug te sturen:
  • via gewone post via National Post Office Service: in dat geval moet u het pakket voorbereiden, naar uw plaatselijke postkantoor gaan en het pakket naar uw adres verzenden met gewone post. Nadat we contact met ons hebben opgenomen, zullen we u de originele factuur bezorgen die u moet afdrukken en bij het pakket moet voegen. In dat geval kunnen we van tevoren niet weten wat de prijs zal zijn voor het terugsturen van het product of de producten. Meestal is de tijd die nodig is om het pakket bij ons terug te bezorgen, in dat geval maximaal 15 werkdagen.
  • via DHL: hoewel deze methode meestal minder vervelend is voor de klant, is deze in de meeste gevallen ook duurder en alleen beschikbaar voor bestellingen die oorspronkelijk via DHL zijn verzonden. In dat geval wordt een retourzending door ons georganiseerd. Het zal nodig zijn om de ophaaldatum te regelen en de DHL-koerier haalt het pakket op op het door u opgegeven adres. Nadat we contact met ons hebben opgenomen, zullen we u documenten bezorgen die u moet afdrukken en bij het pakket moet voegen (retourlabel + originele factuur). De prijs van de retourzending is afhankelijk van het gewicht van het pakket, het land van herkomst etc. De tijd die nodig is om het pakket bij ons terug te bezorgen is doorgaans 4-6 werkdagen. Vanwege douaneregels is retourneren vanuit sommige landen via DHL wellicht niet mogelijk.

Na ontvangst van het / de product (en) - als u overeenkomstig alle informatie doorgaat en het / de product (en) door ons in de originele verpakking zijn ontvangen - zullen wij de zaak beoordelen en via e-mail contact met u opnemen met een bevestiging.