Antes de apresentar uma reclamação sobre um atraso, tenha em atenção que, no envio padrão, as datas indicadas no e-mail de confirmação de envio são apenas estimativas. Não podemos dar uma garantia a 100%, pois existem procedimentos que estão fora do nosso controlo, por exemplo, os serviços alfandegários, que são regulados pelas diretrizes do governo local. O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro quando a sua encomenda chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm as suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos qualquer influência sobre elas.

Devido a todas as restrições e circunstâncias globais de transporte, só consideramos uma encomenda perdida após 1 mês do prazo máximo de entrega previsto (no caso de envios para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (no caso de envios para fora da UE).

Não são aceites reclamações por não entrega apresentadas mais de 3 meses após o prazo máximo de entrega previsto.

Durante a tentativa de entrega, se a encomenda apresentar quaisquer sinais de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), recuse a entrega da encomenda e contacte-nos o mais rapidamente possível.

Deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de a deitar fora. Se receber a sua encomenda em boas condições e, após a abrir, verificar que falta algum produto ou que este está danificado, contacte-nos** no prazo máximo de 15 dias** por e-mail para help@caretobeauty.com.

Siga cuidadosamente o nosso processo de garantia para minimizar qualquer inconveniente - no seu e-mail, forneça as seguintes informações:

1. O número da sua encomenda.
2. Fotografias da embalagem, da etiqueta de envio, dos artigos recebidos e do número de lote do(s) produto(s);
3. Descrição detalhada do(s) artigo(s) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e proporemos a solução mais adequada. Podemos oferecer um reembolso, reembolso parcial, desconto em compras futuras ou reenviar o(s) produto(s). O nosso objetivo é proporcionar-lhe a melhor solução o mais rapidamente possível. Lembre-se de que as reclamações só serão aceites até um máximo de 15 dias após a receção da sua encomenda. As reclamações apresentadas posteriormente não serão aceites.