Proceso de devolución (todo lo que debe saber si desea devolver un producto / pedido)

Question

Accepted Answer

En Care to Beauty, nuestro principal objetivo es su completa satisfacción, por lo que comprar con nosotros es fácil y totalmente transparente y ofrecemos una “Política de devolución” en la que puede realizar una solicitud de devolución de un producto (s) dentro de los 14 días hábiles posteriores a su entrega.
Antes de intentar devolver un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar una autorización de devolución. Es muy importante que espere nuestro correo electrónico con la información / documentos de devolución y guarde los productos en las mismas condiciones en que los recibió para poder devolverlos. No devuelva ningún producto por su cuenta.

Devolución desde un país que pertenece a la Unión Europea: Si está devolviendo producto (s) desde cualquier país que pertenece a la Unión Europea, simplemente tiene que preparar el paquete, ir a la oficina de correos local y enviarlo a nuestra dirección con correo regular. En ese caso, no podemos saber de antemano cuál será el precio de la devolución. Por lo general, el tiempo necesario para devolvernos el paquete, en ese caso, es de hasta 9 días hábiles.

Devolución desde un país que NO pertenece a la Unión Europea: Existen dos métodos diferentes para devolvernos el paquete:

por correo regular a través del servicio de la oficina nacional de correos: en tal caso, debe preparar el paquete, ir a la oficina de correos local y enviar el paquete a su dirección con correo regular. Después de contactarnos, le proporcionaremos la factura original que deberá imprimir y adjuntar al paquete. En ese caso, no podemos saber de antemano cuál será el precio de envío de los productos de vuelta. Por lo general, el tiempo necesario para devolvernos el paquete, en ese caso, es de hasta 15 días hábiles.
a través de DHL: aunque este método suele ser menos complicado para el cliente, también es más caro en la mayoría de los casos y solo está disponible para pedidos que se enviaron originalmente a través de DHL. En tal caso, organizamos el servicio de devolución. Será necesario establecer la fecha de recogida y el servicio de mensajería de DHL recogerá el paquete en la dirección indicada por usted. Después de contactarnos, te proporcionaremos los documentos que tendrás que imprimir y adjuntar al paquete (etiqueta de devolución + factura original). El precio de la devolución depende del peso del paquete, del país de origen, etc. El tiempo necesario para devolvernos el paquete suele ser de 4-6 días laborables. Debido a las regulaciones aduaneras, es posible que las devoluciones desde algunos países a través de DHL no sean posibles.

Después de recibir el (los) producto (s) de vuelta, si procede en consecuencia con toda la información y los productos son recibidos por nosotros en su embalaje original, revisaremos el caso y nos comunicaremos con usted por correo electrónico para proporcionarle la confirmación.