Πριν υποβάλετε παράπονο για καθυστέρηση, παρακαλούμε σημειώστε ότι στην τυπική αποστολή, οι ημερομηνίες που αναφέρονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής είναι μόνο αναμενόμενες. Δεν μπορούμε να δώσουμε 100% εγγύηση, καθώς υπάρχουν διαδικασίες που είναι πέρα από τον έλεγχό μας, για παράδειγμα, τελωνειακές διαδικασίες που ρυθμίζονται από τις οδηγίες της τοπικής κυβέρνησης. Η αναφερόμενη περίοδος δεν περιλαμβάνει τον απαραίτητο χρόνο εκτελωνισμού όταν η παραγγελία σας φτάσει στη χώρα προορισμού (στην περίπτωση χωρών εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης). Οι τοπικές τελωνειακές αρχές έχουν τους δικούς τους κανόνες και διαδικασίες και, δυστυχώς, δεν έχουμε καμία εξουσία επ' αυτών.

Λόγω όλων των παγκόσμιων περιορισμών και συνθηκών στις μεταφορές, θεωρούμε μια παραγγελία χαμένη μετά από 1 μήνα από τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (για αποστολές εντός ΕΕ) ή 2 μήνες μετά τον μέγιστο αναμενόμενο χρόνο παράδοσης (για αποστολές εκτός ΕΕ).

Δεν γίνονται δεκτές αξιώσεις για μη παράδοση που υποβάλλονται περισσότερο από 3 μήνες μετά τη μέγιστη αναμενόμενη περίοδο παράδοσης.

Κατά τη διάρκεια της απόπειρας παράδοσης, εάν η παραγγελία παρουσιάζει οποιαδήποτε σημάδια παραβίασης (κατεστραμμένο ή βρεγμένο κουτί, με σημάδια ότι έχει ανοιχτεί κ.λπ.), παρακαλούμε να απορρίψετε την παράδοση της παραγγελίας και να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Πρέπει να ανοίξετε το πακέτο και να το ελέγξετε προσεκτικά πριν πετάξετε τη συσκευασία. Εάν λάβετε την παραγγελία σας σε καλή κατάσταση και, μετά το άνοιγμά της, παρατηρήσετε ότι υπάρχει κάποιο προϊόν που λείπει ή είναι κατεστραμμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας** εντός 15 ημερών το πολύ** μέσω email στη διεύθυνση help@caretobeauty.com.

Παρακαλούμε ακολουθήστε προσεκτικά τη διαδικασία εγγύησης για να ελαχιστοποιήσετε τυχόν ταλαιπωρία - στο email σας, παρακαλούμε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Τον αριθμό της παραγγελίας σας.
2. Φωτογραφίες της συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, των αντικειμένων που παραλάβατε και του αριθμού παρτίδας του/των προϊόντος/προϊόντων.
3. Λεπτομερή περιγραφή του/των κατεστραμμένου/ων είδους/ών.

Θα εξετάσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά και θα προσφέρουμε την πιο κατάλληλη λύση. Μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων, έκπτωση για μελλοντικές αγορές ή επαν αποστολή του προϊόντος ή των προϊόντων. Στόχος μας είναι να σας προσφέρουμε την καλύτερη λύση το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε να θυμάστε ότι οι αιτήσεις θα γίνονται δεκτές μόνο έως και 15 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας. Αιτήσεις που υποβάλλονται αργότερα δεν θα γίνονται δεκτές.