Avant de déposer une réclamation concernant un retard, veuillez noter que pour les livraisons standard, les dates indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition ne sont que des dates prévisionnelles. Nous ne pouvons pas garantir leur respect à 100 % car certaines procédures échappent à notre contrôle, par exemple les formalités douanières qui sont régies par les directives des autorités locales. Le délai indiqué n'inclut pas le temps nécessaire au dédouanement lorsque votre commande arrive dans le pays de destination (dans le cas des pays hors de l'Union européenne). Les douanes locales ont leurs propres règles et procédures et, malheureusement, nous n'avons aucun pouvoir sur celles-ci.

En raison de toutes les restrictions et circonstances liées au transport mondial, nous considérons qu'une commande est perdue après 1 mois à compter du délai de livraison maximal prévu (pour les envois vers l'UE) ou 2 mois après le délai de livraison maximal prévu (pour les envois hors UE).

Les réclamations pour non-livraison déposées plus de 3 mois après le délai de livraison maximal prévu ne sont pas acceptées.

Lors de la tentative de livraison, si la commande présente des signes d'altération (colis endommagé ou mouillé, présentant des traces d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison et nous contacter dès que possible.

Vous devez ouvrir le colis et le vérifier attentivement avant de jeter l'emballage. Si vous recevez votre commande en bon état et que, après l'avoir ouverte, vous constatez qu'il manque un produit ou qu'un produit est endommagé, veuillez nous contacter** dans un délai maximum de 15 jours** par e-mail à l'adresse help@caretobeauty.com.

Veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de minimiser tout désagrément. Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande.
2. Des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et du numéro de lot du ou des produits ;
3. Une description détaillée du ou des articles endommagés.

Nous analyserons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus appropriée. Nous pouvons proposer un remboursement, un remboursement partiel, une réduction sur vos futurs achats ou une nouvelle expédition du ou des produits. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les réclamations ne seront acceptées que dans un délai maximum de 15 jours après réception de votre commande. Les réclamations effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.