Chez Care to Beauty , nous avons une équipe de service client prête à vous aider en cas de difficultés ou de réclamations. Veuillez lire attentivement toutes les notes suivantes et après, veuillez nous contacter par le formulaire .

Avant de faire une réclamation concernant un retard, veuillez noter que pour l'expédition standard, les dates indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition ne sont que celles prévues.
Nous ne pouvons pas donner une assurance à 100 % car il existe des procédures qui échappent à notre contrôle, par exemple, les coutumes qui sont réglementées par les directives du gouvernement local.

Le délai indiqué n'inclut pas le temps de dédouanement nécessaire à l'arrivée de votre commande dans le pays de destination (dans le cas des pays hors Union Européenne). Les coutumes locales ont leurs propres règles et procédures et malheureusement nous n'avons aucun pouvoir sur elles.

Sur les commandes avec livraison par expédition standard :

En raison de toutes les restrictions et circonstances de transport mondiales, nous considérons qu'une commande est perdue après 1 mois du délai de livraison maximal prévu (lors de l'expédition vers l'UE) ou 2 mois après le délai de livraison maximal prévu (lors de l'expédition en dehors de l'UE) .

Sur les commandes avec livraison par DHL :

Les réclamations de non-livraison déposées plus de 3 mois après le délai de livraison maximum prévu ne sont pas acceptées.

Veuillez noter notre haut niveau de responsabilité et d'engagement envers nos clients :

Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison.

Si pour une quelconque raison le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser en tenant compte de notre politique de remboursement :

1. Nous acceptons les demandes de remboursement avant la livraison sans aucun problème si le client refuse de recevoir la commande. Juste après le début du retour (avec suivi), nous remboursons notre client.

2. Par courrier standard et sans tentative de livraison effectuée dans un délai de 2 mois (1 mois au sein de l'UE) après avoir dépassé la date de livraison estimée maximale prévue, passé ledit délai, nous pouvons supposer que la commande est perdue et procéder à la rembourser.

Pour les livraisons sans suivi, si l'entreprise postale de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons une nouvelle expédition ou le remboursement du montant total de votre commande à notre client.

Lors de la tentative de livraison, si la commande présente des signes de rupture (boîte endommagée ou mouillée, avec des signes d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison de la commande et nous contacter dès que possible.

Vous devez ouvrir l'emballage et le vérifier soigneusement avant de jeter l'emballage.
Si vous recevez votre commande dans de bonnes conditions et après l'avoir ouverte, vous constatez qu'il y a un produit manquant ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai maximum de 15 jours par email à help@caretobeauty.com .

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout inconvénient - sur votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande.

2. Photos du colis, étiquette d'expédition, articles reçus et numéro de lot du ou des produits ;
3. Description détaillée du ou des articles endommagés.

Nous analyserons chaque cas individuellement et proposerons la solution la plus adaptée.

Nous pouvons offrir un remboursement, un remboursement partiel, une remise pour de futurs achats ou réexpédier le(s) produit(s). Notre objectif est de vous proposer la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Care to Beauty respecte les obligations légales portugaises et est enregistré dans le " Livre électronique des réclamations "