15 jours après que la commande est marquée comme livrée dans la page de suivi.

Dans les 15 jours suivant la réception de la commande , si vous n'êtes pas satisfait de celle-ci et que vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail help@caretobeauty.com pour commencer le processus, en indiquant :

1. Le numéro de commande.
2. Le nom des articles que vous souhaitez retourner.
3. La raison du retour.

Notre équipe du service client examinera votre cas et vous enverra toutes les instructions. La procédure est très simple.

Pour les retours par expédition standard, veuillez noter qu'avec les restrictions douanières portugaises, il est essentiel que vous nous fournissiez le numéro de suivi de votre retour pour garantir qu'il est dédouané comme un retour et qu'aucune taxe n'est appliquée.
Une fois arrivés dans nos installations, les articles seront remboursés au maximum dans les 7 jours ouvrables.

Remarque importante : Nous ne travaillons pas avec des échanges, uniquement des retours.

- Produits non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine, y compris la cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;

- Articles défectueux endommagés/cassés pendant le transport ;

- Produits achetés en promotion dont la date de péremption approche ;

- Produits ouverts et usagés ;

- Tout problème avec les produits détecté après que les 15 jours de livraison se soient écoulés.

1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client - (hors situations d'articles erronés/endommagés/défectueux).

a) Retour par courrier standard : veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels. Nous vous conseillons d'utiliser la méthode de courrier aérien la moins chère et enregistrée (avec suivi) disponible. Vous devez nous fournir le numéro de suivi de retour.
b) Retour par DHL ou UPS : Veuillez nous contacter à help@caretobeauty.com, afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement et programmer le retour avec le coursier.

2. Si un retour est facturé par les douanes portugaises, nous ne l'effacerons pas et ils renverront le colis à l'expéditeur. Notre équipe de service à la clientèle vous expliquera la procédure pour éviter les frais.