Commande de retour car elle n'a pas été retirée à la poste à temps - quelle est la procédure?

Question

Accepted Answer

Si sur la page de suivi, vous pouvez voir l'état suivant (ou similaire): " Commande retournée comme non réclamée / non collectée "
La date limite de prise en charge est différente selon le pays de destination. Veuillez le vérifier auprès de votre bureau de poste local. L'ordre qui n'a pas été collecté au bureau de poste à temps nous reviendra comme « non réclamés ».

Après réception du colis, nous vous contacterons immédiatement par e-mail et vous déciderez quelle solution est la meilleure pour vous:

si vous souhaitez que nous vous renvoyions la commande (ce qui signifie que vous devrez couvrir les frais de réexpédition);
ou si vous souhaitez que nous annulions votre commande à ce stade (dans ce cas, les frais d'expédition ne sont pas remboursables). Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter l'article. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires