Processus de retour (tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez retourner un produit / une commande)

Question

Accepted Answer

Chez Care to Beauty, notre objectif principal est votre entière satisfaction, donc l'achat avec nous est facile et totalement transparent et nous proposons une «politique de retour» dans laquelle vous pouvez faire une demande de retour d'un ou plusieurs produits dans les 14 jours ouvrables suivant sa livraison.
Avant de tenter de retourner une commande, vous devez contacter notre service client pour demander une autorisation de retour. Il est très important que vous attendiez notre e-mail avec les informations / documents de retour et que vous sauvegardiez le (s) produit (s) dans les mêmes conditions que vous les avez reçus afin de le retourner. Veuillez ne pas retourner de produit par vous-même.

Retour d'un pays appartenant à l'Union européenne: Si vous retournez des produits d'un pays appartenant à l'Union européenne, vous devez simplement préparer le colis, vous rendre au bureau de poste local et l'expédier à notre adresse avec courrier ordinaire. Dans ce cas, nous ne pouvons pas savoir à l'avance quel sera le prix du retour. Habituellement, le temps nécessaire pour nous renvoyer le colis, dans ce cas, est de 9 jours ouvrables maximum.

Retour d'un pays n'appartenant PAS à l'Union européenne: il existe deux méthodes différentes pour nous renvoyer le colis:

par courrier ordinaire via le service postal national: dans ce cas, vous devez préparer le colis, vous rendre à votre bureau de poste local et expédier le colis à votre adresse avec le courrier ordinaire. Après nous avoir contactés, nous vous fournirons la facture originale que vous devrez imprimer et joindre au colis. Dans ce cas, nous ne pouvons pas savoir à l'avance quel sera le prix d'expédition du (des) produit (s) chez nous. Habituellement, le temps nécessaire pour nous renvoyer le colis, dans ce cas, peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables.
via DHL: bien que cette méthode soit généralement moins fastidieuse pour le client, elle est également plus chère dans la majorité des cas et disponible uniquement pour les commandes initialement expédiées via DHL. Dans ce cas, le service de retour est organisé par nos soins. Il faudra régler la date de prise en charge et le courrier DHL récupérera le colis à l'adresse que vous avez indiquée. Après nous avoir contactés, nous vous fournirons les documents que vous devrez imprimer et joindre au colis (étiquette de retour + facture originale). Le prix du retour dépend du poids du colis, du pays d'origine, etc. Le temps nécessaire pour nous renvoyer le colis est généralement de 4 à 6 jours ouvrables. En raison de la réglementation douanière, les retours de certains pays via DHL peuvent ne pas être possibles.

Après avoir reçu le (s) produit (s) en retour - si vous procédez en conséquence à toutes les informations et que le (s) produit (s) sont reçus par nous dans leur emballage d'origine - nous examinerons le cas et vous contacterons par e-mail pour confirmer.