Help Center

Възстановяване на суми може да се извърши в следните случаи:

• анулирани поръчки (преди изпращане);
• Поръчки, върнати от пощенските служби (непотърсени или отказани при опит за доставка);
• Връщане на стоки (подлежащи на връщане);
• Валидирани оплаквания за повредени, грешни, липсващи продукти или продукти с изтекъл срок на годност, съобщени в срок от максимум 15 дни след доставката на поръчката. Оплаквания за алергични реакции към продукти, както и за неудовлетвореност от резултатите от прилагането на продукти, не подлежат на възстановяване.

Възстановяването ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни. Възстановяването ще се извърши автоматично по първоначалната сметка, използвана за извършване на покупката.

Като алтернатива потребителят може да избере издаването на код за отстъпка в размер на поръчката/продуктите. Кодовете за отстъпка са валидни в продължение на 12 месеца, считано от деня на изпращането им.

1 - Поръчки, направени преди повече от 6 месеца и платени чрез Paypal, не могат да бъдат възстановени по същия метод. В такива случаи ще помолим клиента да ни изпрати данни за банковата си сметка, за да я обработим.

2 - Върнати поръчки поради причина "непотърсен", което означава, че получателят/някой не е бил на разположение в момента на опита за доставка или, никой не е взел поръчката на мястото на получаване/пощата, и без комуникация от страна на клиента с нашия екип за обслужване на клиенти, се възстановяват чрез код за отстъпка в размер на продуктите.

3 - Плащанията, извършени от MB (налични за доставки в Португалия), трябва да бъдат извършени по банков път, така че трябва да поискаме от клиента данни за банковата му сметка, за да го направим.