15 dias após o pedido ser marcado como entregue na página de rastreamento.

No prazo de 15 dias após a receção da encomenda , caso esteja insatisfeito com a mesma e pretenda devolver algum artigo, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do email help@caretobeauty.com para iniciar o processo, informando:

1. O número do pedido.
2. O nome dos itens que você deseja devolver.
3. O motivo da devolução.

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará seu caso e enviará todas as instruções. O procedimento é muito simples.

Para devoluções por envio padrão, por favor note que com as restrições alfandegárias portuguesas é essencial que você nos forneça o número de rastreamento da sua devolução para garantir que ela seja compensada como uma devolução e que nenhum imposto seja aplicado.
Assim que chegar às nossas instalações, o(s) artigo(s) será(ão) reembolsado(s) no máximo em 7 dias úteis.

Nota importante: Não trabalhamos com trocas, apenas devoluções.

- Produtos não abertos, sem uso e lacrados em suas embalagens originais, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver);

- Itens defeituosos danificados/quebrados durante o transporte;

- Produtos adquiridos em promoção com prazo de validade próximo;

- Produtos abertos e usados;

- Qualquer problema com os produtos detectado após os 15 dias de entrega.

1. As despesas de envio para devolução dos artigos são por conta do cliente - (excluindo situações de artigos errados/danificados/defeituosos).

a) Devolução por correio padrão: consulte a agência de correios local para confirmar a taxa real de envio da devolução. Aconselhamos que você use o método de correio aéreo mais barato e registrado (com rastreamento) disponível. Você precisa nos fornecer o número de rastreamento de retorno.
b) Devolução por DHL ou UPS: Entre em contato conosco para help@caretobeauty.com, para que possamos enviar as instruções de pagamento e agendar a devolução com o correio.

2. Se uma devolução for cobrada pela alfândega portuguesa, não a despachamos e eles enviarão o pacote de volta ao remetente. Nossa equipe de atendimento ao cliente explicará o procedimento para evitar a cobrança.