Qendra e ndihmës

Në Care to Beauty , ne kemi një ekip të kujdesit ndaj klientit të gatshëm për t'ju ndihmuar me çdo vështirësi ose ankesë. Ju lutemi lexoni me kujdes të gjitha shënimet e mëposhtme dhe më pas, ju lutemi na kontaktoni përmes formularit .

Përpara se të bëni një ankesë për një vonesë, ju lutemi vini re se në transportin standard, datat e dhëna në emailin e konfirmimit të transportit janë vetëm ato të pritshme.
Ne nuk mund të japim 100% siguri sepse ka procedura që janë jashtë kontrollit tonë, për shembull, doganat që rregullohen nga udhëzimet e qeverisë vendore.

Periudha e deklaruar nuk përfshin kohën e nevojshme të zhdoganimit kur porosia juaj mbërrin në vendin e destinacionit (në rastin e vendeve jashtë Bashkimit Evropian). Doganat lokale kanë rregullat dhe procedurat e tyre dhe fatkeqësisht ne nuk kemi asnjë fuqi mbi to.

Për porositë me dërgesë me transport standard:

Për shkak të të gjitha kufizimeve dhe rrethanave të transportit global, ne konsiderojmë vetëm një porosi të humbur pas 1 muaji nga koha maksimale e pritshme e dorëzimit (kur dërgohet në BE) ose 2 muaj pas kohës maksimale të pritur të dorëzimit (kur dërgohet jashtë BE-së) .

Për porositë me dërgesë nga DHL:

Kërkesat për mos-dorëzimi të vendosura më shumë se 3 muaj pas periudhës maksimale të pritshme të dorëzimit nuk pranohen.

Ju lutemi vini re nivelin tonë të lartë të përgjegjësisë dhe përkushtimit me klientët tanë:

Ne jemi përgjegjës për porosinë tuaj deri në dorëzimin e saj.

Nëse për ndonjë arsye vonesa e bën blerjen tuaj të pakuptimtë, ne mund t'ju rimbursojmë duke marrë parasysh politikën tonë të rimbursimit:

1. Ne pranojmë kërkesa për rimbursim përpara se dorëzimi të ndodhë pa asnjë problem nëse klienti refuzon të marrë porosinë. Menjëherë pas fillimit të kthimit (me gjurmim) ne rimbursojmë klientin tonë.

2. Me postë standarde dhe pa asnjë përpjekje për dërgesë në periudhën prej 2 muajsh (1 muaj brenda BE-së) pas tejkalimit të datës maksimale të parashikuar të dorëzimit, kur të ketë kaluar periudha e përmendur, mund të supozojmë se porosia ka humbur dhe të vazhdojmë me rimbursim.

Për dërgesat pa gjurmim, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit na informon se një porosi ka humbur, ne i ofrojmë klientit tonë transport të ri ose rimbursim të shumës totale të porosisë tuaj.

Gjatë përpjekjes për dorëzim, nëse porosia paraqet ndonjë shenjë shkeljeje (kuti të dëmtuar ose të lagur, me shenja të hapjes, etj.), ju lutemi refuzoni dorëzimin e porosisë dhe na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.

Duhet ta hapni paketimin dhe ta kontrolloni me kujdes përpara se ta hidhni paketimin.
Nëse e merrni porosinë tuaj në kushte të mira dhe, pas hapjes së saj, vëreni se ka një produkt të humbur ose të dëmtuar, ju lutemi na kontaktoni brenda një maksimumi 15 ditësh me email në help@caretobeauty.com .

Ju lutemi ndiqni me kujdes procesin tonë të garancisë për të minimizuar çdo shqetësim - në emailin tuaj, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:

1. Numri i porosisë tuaj.

2. Fotografitë e paketës, etiketa e transportit, artikujt e marrë dhe numri i grupit të produktit(eve);
3. Përshkrimi i detajuar i sendeve të dëmtuara.

Ne do të analizojmë secilin rast individualisht dhe do të ofrojmë zgjidhjen më të përshtatshme.

Ne mund të ofrojmë një rimbursim, rimbursim të pjesshëm, zbritje për blerjet e ardhshme ose të ridërgojmë produktin(ët). Qëllimi ynë është të ofrojmë zgjidhjen më të mirë për ju sa më shpejt të jetë e mundur.

Care to Beauty përputhet me detyrimet ligjore portugeze dhe është i regjistruar në " Librin Elektronik të Ankesave "