Porositë e kthyera. Si t'i menaxhojmë ato?
Porositë e dërguara me transport standard/EMS:
Një porosi mund të kthehet në magazinë tonë për shkak të marrësit të panjohur, adresës së gabuar ose jo të plotë, porosisë së pakërkuar, dërgesës së refuzuar, etj.
Klienti mund të gjurmojë kthimin duke përdorur të njëjtën lidhje përcjellëse të ofruar për dorëzimin.
Sapo të gjurmohet kthimi ose sapo porosia të arrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:
- ridërgesë e paguar (nëse disponohet stoku)
- kodi i zbritjes në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit
- rimbursim në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit
Porositë e dërguara nga DHL ose UPS:
Pasi adresuesi kontaktohet nga transportuesi dhe nuk jepet asnjë përgjigje ose zgjidhje, një porosi mund të kthehet në magazinë tonë për shkak të marrësit të panjohur, adresës së gabuar ose jo të plotë, porosisë së padeklaruar, dërgesës së refuzuar, identifikimit të mos dhënë, etj. Në këto raste, kthimi aplikohen kostot dhe ekipi ynë sqaron shumën përpara se të fillojë kthimi.
Sapo të gjurmohet kthimi ose sapo porosia të arrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:
- rimbursimi i shumës së porosisë të zbritur nga transporti, kostot e kthimit (të barabarta me koston e transportit) dhe tarifa e kthimit (5 €)
- kodi i zbritjes në shumën e porosisë të zbritur nga kostoja e transportit, kostot e kthimit (të barabarta me koston e transportit) dhe tarifa e kthimit (5 €)
Për të gjitha mënyrat e transportit:
Porositë e kthyera për shkak të problemeve që nuk lidhen me klientin dërgohen pa kosto shtesë ose rimbursohen plotësisht, në varësi të preferencës së klientit.
Porositë e rikthyera për shkak të arsyes "të padeklaruar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e përpjekjes për dorëzim ose askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postë, dhe pa asnjë komunikim nga klienti me klientin tonë ekipi i shërbimit janë zgjidhur me çështjen e një kodi zbritje.
Kufizimet e kthimit (para dorëzimit):
Rikthimi mund të mos jetë i mundur në rastet e vendeve ku ato varen/vetëm lejohen nga dogana pas përfundimit të procedurës së zhdoganimit që do të thotë se është kryer pagesa e detyrimeve doganore.
Në këtë rast, nëse një urdhër ka detyrime doganore dhe klienti refuzon t'i paguajë ato, dogana nuk lejon kthimin dhe porosia duhet të shkatërrohet ose të braktiset.
Care to Beauty nuk i kthen fondet klientit në këto situata sepse pagesa e detyrimeve është detyrim i klientit.
Merrni 30% Off në Eucerin, Marka e Muajit
Shqipëri me porosi mbi 8 534,00 Lekë . Dorëzimi mund të jetë aq i shpejtë sa 2 ditë(at) pune!
