Politika e rimbursimeve

Si dhe kur do të marr rimbursimin tim?


Rimbursimet mund të bëhen në situatat e mëposhtme:
  • Porositë e anuluara (para dërgesës);
  • Porositë e kthyera nga shërbimet postare (të pakërkuara ose të refuzuara në përpjekje për dorëzim);
  • Kthimet (artikuj të kthyeshëm);
  • Ankesat e vërtetuara për produkte të dëmtuara, të gabuara, të humbura ose të skaduara raportohen në një maksimum prej 15 ditësh pas dorëzimit të porosisë. Ankesat për reaksione alergjike ndaj një produkti, si dhe moskënaqësia me rezultatet e aplikimit të një produkti nuk janë të pranueshme për rimbursim.

Rimbursimi juaj do të përpunohet brenda 7 ditëve të punës. Ai do të lëshohet automatikisht në llogarinë origjinale të përdorur për të bërë blerjen.
Si alternativë, klienti mund të zgjedhë lëshimin e një kodi zbritje në shumën e porosisë/produkteve. Kodet e zbritjes janë të vlefshme për 12 muaj, duke llogaritur nga dita e dërgimit.

Përjashtimet janë:

1 - Porositë që janë bërë më shumë se 6 muaj më parë të paguara nga Paypal, nuk mund të rimbursohen me të njëjtën mënyrë. Në raste të tilla, ne do t'i kërkojmë klientit të na dërgojë të dhënat e llogarisë së tij bankare për ta përpunuar atë.

2 - Porositë e kthyera për shkak të arsyes "të padeklaruar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e tentativës së dorëzimit ose, askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postë, dhe pa asnjë komunikim nga klienti për ekipit tonë të shërbimit të klientit rimbursohen me kod zbritjeje në shumën e produkteve.

3 - Pagesat e bëra nga MB (të disponueshme për dërgesa në Portugali) duhet të bëhen me transfertë bankare, kështu që ne duhet t'i kërkojmë klientit tonë detajet e llogarisë bankare për ta bërë këtë.