Qendra e ndihmës

Care To Beauty Limited , PT513675604, është një kompani me seli në Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, është pronare e markës tregtare Care To Beauty , operon nëpërmjet www.caretobeauty.com dhe është një shitës me pakicë me shumë marka të produkteve dhe aksesorëve të shëndetit, higjienës dhe bukurisë.

Këto Kushte dhe Afate të përgjithshme zbatohen për të gjithë vizitorët e faqes së internetit, si dhe për çdo transaksion biznesi përmes këtij dyqani online. Lundrimi në faqen e internetit dhe blerja e çdo produkti në faqen tonë të internetit nënkupton pranimin e të gjitha kushteve dhe afateve të mëposhtme, rregullohen nga ligji portugez dhe nuk mbizotërojnë mbi asnjë të drejtë ligjore të përdoruesit si konsumator.

Care to Beauty rezervon të drejtën për të ndryshuar këto kushte pa paralajmërim, dhe çdo ndryshim do të publikohet në faqen tonë të internetit.

Care to Beauty siguron konfidencialitet të plotë të të gjitha të dhënave të ofruara. Ju lutemi kontrolloni Politikën tonë të Privatësisë këtu .

Klienti mund të kërkojë në çdo kohë anulimin e abonimit në buletinin informativ duke u çregjistruar nëpërmjet njërit prej buletineve informative, ose thjesht duke plotësuar formularin e kontaktit me të dhënat e tij (emri dhe emaili) duke deklaruar "Nuk dëshiroj të marr komunikime të mëtejshme nga Care to Beauty ".

Në çdo kohë, klientët mund të hyjnë në llogarinë e tyre dhe të ndryshojnë të dhënat e tyre personale ose ta anulojnë llogarinë. Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet se si ta menaxhoni llogarinë tuaj këtu .

Transportuesit aplikojnë koston e transportit sipas vendit të destinacionit, peshës dhe vëllimit të artikujve.

Transporti llogaritet dhe shfaqet automatikisht në faqen tonë të internetit (faqja e pagesës), pas zgjedhjes së vendit të destinacionit. Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me kostot e dërgesës këtu .

Ekskluziviteti i Kodeve Promocionale: Kodet promocionale të ofruara nga Care to Beauty janë personale dhe të patransferueshme, të destinuara ekskluzivisht për përdoruesin për të cilin janë krijuar. Ndarja, riprodhimi ose përdorimi i këtyre kodeve nga palë të treta pa autorizimin e shprehur të Care to Beauty është rreptësisht i ndaluar.

( Në përputhje me nenet 13.º dhe 14.º të Kodit të Pronësisë Industriale (Dekreti-Ligji nr. 110/2018). )

Ndalimi i Rishpërndarjes: Kodet promovuese të lëshuara nga Care to Beauty nuk mund të publikohen, shpërndahen ose vihen në dispozicion në asnjë platformë publike, siç janë faqet e internetit me zbritje, zgjerimet e shfletuesve ose mediat sociale, pa pëlqimin paraprak me shkrim. ( Në përputhje me nenin 318.º të Kodit të Pronësisë Industriale, që rregullon përdorimin e paligjshëm të markave ose logove ).

Përdorim i Paautorizuar: Përdorimi i kodeve promocionale përmes mjeteve të paautorizuara, duke përfshirë, por pa u kufizuar në zgjerimet e shfletuesit, mjetet e automatizuara ose faqet e internetit të palëve të treta, përbën shkelje të Kushteve dhe Afateve tona dhe mund të rezultojë në anulimin e porosisë ose pezullimin e llogarisë së përdoruesit. ( Në përputhje me Aktin e Kushteve të Përgjithshme të Kontratave, Dekret-Ligji 446/85, nenet 15º dhe 16º ).

Qëllimi i Kodeve Promocionale: Kodet promocionale ofrohen për përdorim ekskluziv në faqen e internetit Care to Beauty , në përputhje me kushtet specifike të përcaktuara në kohën e lëshimit. Çdo përpjekje për t'i përdorur ato për qëllime të tjera është rreptësisht e ndaluar. ( Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit, Ligji nr. 24/96, neni 6º ).

Masat në rast shkeljeje:

· Anulimi i Porosisë: Care to Beauty rezervon të drejtën për të anuluar çdo porosi në të cilën përdoren kode promocionale të marra përmes mjeteve të paautorizuara ose në shkelje të Kushteve dhe Afateve tona. ( Në përputhje me Kodin Civil Portugez (neni 217º, mbi deklaratën e vullnetit dhe simulimin ).

· Pezullimi i Llogarisë: Nëse identifikohen modele të përdorimit të papërshtatshëm ose të paautorizuar të kodeve promovuese, Care to Beauty mund të pezullojë ose mbyllë llogarinë e përdoruesit përgjegjës. ( Në përputhje me nenet 29º dhe 30º të GDPR - Rregullorja e Përgjithshme e Mbrojtjes së të Dhënave, aty ku është e zbatueshme. )

Rezervimi i të Drejtave: Care to Beauty rezervon të drejtën për të monitoruar dhe kufizuar përdorimin e kodeve promovuese, duke u siguruar që ato përdoren vetëm nga marrës të autorizuar. ( Në përputhje me Kodin e Pronësisë Industriale (neni 311º dhe 318º ).

Bashkëpunimi me Autoritetet: Në rastet e ndarjes ose keqpërdorimit të kodeve promovuese, Care to Beauty mund të marrë masat e nevojshme ligjore, duke përfshirë kontaktimin e autoriteteve përkatëse për të mbrojtur të drejtat e saj. ( Sipas Kodit të Pronësisë Industriale, nenet 327º dhe 330º, dhe Kodit Civil Portugez, neni 334º mbi abuzimin me të drejtat ).

Të gjitha porositë e dërguara me Care to Beauty kanë një kod gjurmimi të shoqëruar, i cili dërgohet me email sapo porosia juaj të dërgohet. Rezultati jepet nga faqet e gjurmimit të shërbimeve postare të DHL, UPS, Fedex, Portugeze ose të vendit të destinacionit.

Si përjashtim, disa vende destinacioni nuk garantojnë gjurmim të plotë. Ne i përmendim qartë këto raste në faqen e pagesës së porosisë, si "Pa gjurmim" në opsionin e metodës së transportit.

Nëse dërgohen në vende jashtë BE-së, ose në një vend evropian jashtë BE-së, ose në territore me përjashtim të taksave (për shembull Ishujt Kanarie), porositë mund të zgjidhen rastësisht nga autoritetet doganore dhe/ose shëndetësore për inspektim. Disa dogana, si SHBA-ja ose Brazili, aplikojnë detyrime, taksa dhe tarifa që janë përgjegjësi e klientit ose marrësit për pagesën. Në varësi të vendit të destinacionit, ne ofrojmë mundësi transporti me ose pa detyrime dhe taksa të përfshira, për të përmbushur atë që i përshtatet më së miri nevojave të klientëve tanë.

Ju lutemi të keni parasysh se:

· shumica e doganave aplikojnë detyrime dhe taksa mbi vlerën e produkteve plus koston e transportit;

· Detyrimet, taksat dhe tarifat nuk rimbursohen në rast se porosia është zhdoganuar, por nuk dorëzohet dhe kthehet në magazinën tonë.

Në disa destinacione (për shembull Qipro) mund të aplikohen taksa të tjera. Këto vlera janë përgjegjësi e klientit dhe duhet të konfirmohen prej tij, duke marrë parasysh vlerën e porosisë dhe llojin e produktit.

Të gjitha produktet e disponueshme në numrin Care to Beauty kanë autorizim komercial, marketingu dhe konsumi në Portugali.

Është përgjegjësi e klientit të konfirmojë nëse ka ndonjë ligj në vendin e tij që parandalon ose ndalon importin dhe konsumin e ndonjërit prej produkteve ose substancave që përmbahen në to, dhe nëse kërkohen licenca ose dokumente importi.

Në rastet kur hyrja e produkteve është e ndaluar, mund të ndodhin situata të ndryshme dhe mund të ndërmerren veprime nga ana jonë:

· porosia kthehet automatikisht sapo të mbërrijë në vendin e destinacionit. Do të lëshohet një kupon zbritjeje për shumën totale të porosisë, minus kostot e transportit dhe çdo taksë ose kosto doganore që lidhet me kthimin.

· Për dërgesat me postë ekspres, nëse produktet/porositë nuk kanë autorizim për të hyrë në vendin e destinacionit, klientit do t'i ngarkohen kostot e transportit të kthimit deri në vendin e origjinës, si dhe të gjitha kostot e importit dhe zhdoganimit që lidhen me kthimin. Klienti do të marrë një kupon zbritjeje për vlerën e produkteve, minus kostot totale të transportit dhe kthimit. Ne gjithmonë do ta pyesim klientin nëse preferon të kthejë produktet apo të braktisë mallrat, gjë që do të rezultojë në shkatërrimin e tyre. Në disa destinacione, kjo nuk është e mundur sepse porosia i kthehet automatikisht dhe menjëherë dërguesit. Në këto raste, klienti do të jetë përgjegjës për koston e plotë të kthimit.

Care to Beauty dërgon në të gjithë botën nga Portugalia .

Koha e dorëzimit pas dërgesës varet nga vendi i destinacionit dhe metoda e transportit.

Koha e parashikuar e dorëzimit deklarohet në faqen e arkëtimit të porosisë dhe konfirmohet në email-in e konfirmimit të dërgesës së porosisë. Kjo periudhë nuk përfshin kohën që dogana e destinacionit e mban porosinë për inspektim. Periudhat e dorëzimit mund të ndryshojnë nga ato të parashikuara në periudha të caktuara të jashtëzakonshme të rritjes së fluksit të tregtisë elektronike (shembuj: E Premtja e Zezë, Krishtlindjet dhe festat). Ne u sugjerojmë klientëve tanë të blejnë duke marrë parasysh këto aspekte në mënyrë që pritjet e tyre të përshtaten dhe të përmbushen.

Transportuesit nuk na lejojnë të caktojmë një kohë specifike për dorëzimin e porosisë suaj, prandaj është e rëndësishme të përmendni adresën e saktë të dorëzimit të hapur për recepsionin gjatë orarit të punës, për shembull, vendi juaj i punës.

· Porositë postohen te transportuesit brenda 1 dite pune pas konfirmimit të pagesës.

· Kjo periudhë mund të ndryshohet për shkak të një situate të jashtëzakonshme, siç është kërkesa për shqyrtim/validim pagese ose nëse një produkt mbaron në stok. Në këtë situatë, klienti kontaktohet menjëherë dhe ofrohet një zgjidhje. Klienti gjithmonë ka mundësinë të anulojë porosinë.

Ju lutemi kontrolloni të gjitha informacionet në lidhje me kohën e dorëzimit këtu

Ju lutemi vini re: Ne furnizojmë mallra vetëm në sasinë e zakonshme për konsum familjar. Në raste specifike (sidomos në rast zbritjesh ose shitjesh në likuidim), ne kemi të drejtë të përcaktojmë një sasi maksimale që mund të furnizojmë ose të rregullojmë kohën e trajtimit, transportit dhe dorëzimit për të garantuar një dorëzim pa probleme.

Për dërgesat pa gjurmim ose për porositë me gjurmim por pa përditësim të statusit të dorëzimit, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit njofton marrësin se porosia është humbur, ne i ofrojmë klientit një ridërgesë ose një rimbursim të shumës totale të porosisë.

Të gjitha çmimet e mallrave, duke përfshirë çmimet me zbritje/fushatat e marketingut, janë të vlefshme deri në njoftim të mëtejshëm ose derisa të shitohen stoqet.

Të gjitha porositë përpunohen dhe dërgohen brenda ditëve të punës të kalendarit kombëtar portugez. Kur vendosen deri në orën 14:00 (GMT), ato dërgohen në të njëjtën ditë. Mund të ketë përjashtime të rralla, në një rast të tillë porosia juaj do të dërgohet sa më shpejt të jetë e mundur.

Në rast se dëshironi ta anuloni porosinë përpara se të dërgohet nga depoja jonë, mund ta bëni duke ndjekur lidhjen e dërguar në emailin e konfirmimit të porosisë “SHIKO DETAJET E POROSISË”. Kjo është mënyra më e shpejtë për ta bërë këtë. Vetëm nëse keni ndonjë vështirësi, si alternativë, mund të kontaktoni menjëherë Shërbimin tonë të Kujdesit ndaj Klientit përmes emailit tonë help@caretobeauty.com, duke treguar numrin e porosisë suaj dhe subjektin.

Pasi porosia të jetë dërguar , disa nga korrierët me të cilët bashkëpunojmë ju lejojnë të anuloni dërgesën edhe pas dërgimit të saj. Ju lutemi kontrolloni të gjitha detajet në listë:

· Porosi të dërguara me shërbim Standard/EMS: Pasi porosia të jetë dërguar, nuk është e mundur të anulohet dërgesa.

· Porosi të dërguara nga DHL: Në varësi të statusit të dërgesës dhe vendit të destinacionit, është e mundur të anulohet dorëzimi. Kontrolloni drejtpërdrejt me delegacionin e DHL në vendin e destinacionit nëse anulimi lejohet këtu .

· Porosi të dërguara nga UPS dhe FedEx: Është e mundur të anuloni dërgesën, për sa kohë që nuk ka pasur asnjë përpjekje për dërgesë. Ju lutemi të kontaktoni direkt UPS këtu . Ju lutemi të kontaktoni direkt FedEx këtu .

· Kur anulimi nuk është i mundur, si alternativë mund të refuzoni dorëzimin ose, nëse e pranoni, mund ta ktheni porosinë me shpenzimet tuaja. Kini parasysh se në metodat e Transportit Ekspres, refuzimi dhe kthimi i një porosie shoqërohet me kosto kthimi. Ekipi ynë do t'ju mbështesë në këtë çështje.

Anulimet sipas rezolutave tona mund të vazhdojnë:

· në rastet e porosive me prova të forta mashtrimi, Care to Beauty anulon dhe rimburson porositë pa ndonjë justifikim tjetër, për të mbrojtur të gjitha palët e përfshira.

· në raste specifike (sidomos në rast të zbritjeve ose shitjeve në likuidim), kur sasia e përfshirë në porosi është shumë e lartë dhe porosia kompromenton fushatën tonë të marketingut. Ne furnizojmë mallra vetëm në sasinë e zakonshme për konsum familjar.

· në raste të rralla të porosive vetëm me artikuj që nuk janë në stok. Care to Beauty anulon dhe rimburson porosinë dhe njofton klientin.

Qëllimi kryesor i Care to Beauty është kënaqësia e plotë e klientit. Vendimet për blerje janë të lehta, të shpejta dhe plotësisht transparente. Megjithatë, nëse një klient heq dorë nga blerja pas dorëzimit, afati i fundit për të kërkuar kthimin dhe rimbursimin e një produkti të pahapur dhe të papërdorur është 15 ditë pas marrjes së porosisë .

Procedura përfshin: · Plotësimin e formularit të kontaktit duke komunikuar qëllimin për të kthyer produktin. Si alternativë, klienti mund të na dërgojë një email. · Jepni numrin e porosisë. · Përmendni referencën/referencat e produktit/produkteve që do të kthehen.

Jo më vonë se dy ditë pune, ekipi ynë i kujdesit ndaj klientit do t'ju dërgojë një email me të gjitha informacionet e nevojshme për të kthyer produktin/produktet.

Është thelbësore që klienti:

· Pret email-in tonë me informacionin e kthimit dhe ruan produktin/produktet në të njëjtat kushte në të cilat është marrë (duke përfshirë paketën dhe etiketën përkatëse) me qëllim që ta kthejë atë. · Vëren se ka një periudhë maksimale prej 7 ditësh pas validimit tonë për kthimin, për të dërguar produktin/produktet në adresën tonë sipas udhëzimeve të dhëna nga ekipi ynë.

Adresa e kthimit është Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugali.

Pasi të pranohet kthimi:

· Ne do ta shqyrtojmë produktin/produktet brenda 5 ditëve pune pas marrjes së kthimit.

· Nëse gjithçka është në përputhje me politikën e kthimit, klienti do të marrë rimbursimin brenda 10 ditëve. Detyrimet doganore, taksat dhe tarifat e paguara në blerje, ose në/pas dorëzimit dhe të ngarkuara nga transportuesi, nuk rimbursohen, pasi ato janë paguar tashmë tek autoritetet.

Që kthimi të pranohet, është thelbësore të respektohen rregullat e mëposhtme:

· Produkti duhet të jetë i vulosur në paketimin e tij origjinal, duke përfshirë celofanin mbrojtës ose etiketat (nëse ka);

· Sigurohuni që çdo shenjë ose vulë në kutinë e produktit, përfshirë vulat mbrojtëse, të mbetet e paprekur;

· Sigurohuni që produkti të përfshijë të gjitha artikujt, siç janë mostrat, dhuratat dhe çdo përbërës tjetër, duke ruajtur kushtet origjinale të transportit.

Porositë e dërguara me transport standard/EMS:

Një porosi mund të kthehet në magazinën tonë për shkak të adresës së gabuar ose të paplotë, marrësit të panjohur, porosisë së pakërkuar, refuzimit të dorëzimit, etj.

Klientët mund të gjurmojnë kthimin duke përdorur të njëjtën lidhje gjurmimi të ofruar për dërgesën.

Sapo kthimi të gjurmohet ose sapo porosia të mbërrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:

· pagesa për ridërgimin (nëse ka stok); · kod zbritjeje në shumën e porosisë duke zbritur kostot e transportit; · rimbursim i shumës së porosisë të zbritur nga kostot e transportit.

Porositë e dërguara nga DHL, UPS dhe FedEx:

Pasi marrësi kontaktohet nga transportuesi dhe nuk jepet asnjë përgjigje ose zgjidhje, një porosi mund të kthehet në magazinën tonë për shkak të adresës së gabuar ose të paplotë, marrësit të panjohur, porosisë së pakërkuar, refuzimit të dorëzimit, mosdhënies së identifikimit, etj. Në këto raste, aplikohen kostot e kthimit dhe ekipi ynë sqaron shumën përpara se të fillojë kthimi.

Sapo kthimi të gjurmohet ose sapo porosia të mbërrijë në ambientet tona, si zgjidhje, ne mund t'i ofrojmë klientit tonë mundësitë e mëposhtme:

· rimbursim i shumës së porosisë duke zbritur kostot e transportit, të kthimit (të barabarta me koston e transportit) dhe tarifën e kthimit (5€);

· kod zbritjeje në shumën e porosisë duke zbritur kostot e transportit, kostot e kthimit (të barabarta me koston e transportit) dhe tarifën e kthimit (5€).

Për të gjitha metodat e transportit: Porositë e kthyera për shkak të problemeve që nuk lidhen me klientin, dërgohen përsëri pa kosto shtesë ose rimbursohen plotësisht, varësisht nga preferenca e klientit. Porositë e kthyera për shkak të arsyes "të pakërkuar", që do të thotë se marrësi/dikush nuk ishte i disponueshëm në momentin e përpjekjes për dorëzim ose askush nuk e mori porosinë në pikën e marrjes/postën, dhe pa komunikim nga klienti me ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit, zgjidhen me lëshimin e një kodi zbritjeje.

Kufizime për kthimin (para dorëzimit): Kthimet mund të mos jenë të mundura në rastet e vendeve ku ato varen/lejohen vetëm nga dogana pasi të ketë përfunduar procedura e zhdoganimit, që do të thotë se bëhet pagesa e detyrimeve doganore. Në raste të tilla, nëse aplikohen detyrime doganore në një porosi dhe klienti refuzon t'i paguajë ato, autoritetet doganore nuk do të lejojnë kthimin e porosisë dhe ajo ose do të shkatërrohet ose do të braktiset. Care to Beauty nuk lëshon rimbursime në këto situata, pasi pagesa e detyrimeve doganore është përgjegjësi e klientit.

Rimbursimet mund të lëshohen në rastet e mëposhtme:

· Porosi të anuluara (para dërgesës);

· Porosi të kthyera nga shërbimet postare ose korrierët ekspres (të pakërkuara ose të refuzuara në përpjekjen e dorëzimit, procedurat e zhdoganimit nuk janë kryer, adresuesi nuk i përgjigjet transportuesit ose kontakteve tona, etj.).

· Kthime (artikuj të kthyeshëm);

· Ankesat e vlefshme në lidhje me produktet e dëmtuara, të pasakta, të humbura ose të skaduara duhet të raportohen brenda 15 ditëve nga dorëzimi i porosisë. Ankesat që lidhen me reaksionet alergjike ndaj produkteve nuk janë të pranueshme.

Ju lutemi të keni parasysh se: Detyrimet doganore, taksat dhe tarifat që janë paguar në kohën e blerjes, ose në/pas dorëzimit dhe të ngarkuara nga transportuesi, nuk rimbursohen, pasi ato janë lëshuar tashmë nga ose janë paguar te autoritetet përkatëse të vendit të destinacionit. Nëse blerja është bërë me detyrime, taksa dhe tarifa të papaguara, ne duhet të presim që transportuesi/korrieri të lëshojë një faturë për këto kosto përpara se të mund të përpunojmë një rimbursim për shumën e porosisë minus kostot e uljes, kostot e transportit dhe kostot e transportit të kthimit.

Rimbursimi juaj do të përpunohet brenda 7 ditëve pune pasi të kemi të gjitha informacionet. Do të dërgohet automatikisht në llogarinë origjinale të përdorur për të kryer blerjen.

Si alternativë, klientët mund të zgjedhin të marrin një kod zbritjeje ekuivalent me vlerën e porosisë/produkteve. Kodet e zbritjes janë të vlefshme për 12 muaj nga data e lëshimit të tyre dhe mund të aplikohen vetëm kur klienti është i kyçur në llogarinë e tij.

Përjashtimet nga rimbursimet me të njëjtat metoda pagese janë:

1 - Porositë e bëra më shumë se 6 muaj më parë dhe të paguara duke përdorur PayPal nuk mund të rimbursohen me të njëjtën metodë. Në raste të tilla, ne do t'i kërkojmë klientit të japë të dhënat e llogarisë së tij bankare për përpunim.

2 - Porositë e kthyera për arsye "të pakërkuara", që do të thotë se marrësi ose dikush nuk ishte i disponueshëm në kohën e përpjekjes për dorëzim, ose porosia nuk është marrë nga pika e marrjes/zyra postare, dhe pa asnjë komunikim nga klienti me ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit; do të rimbursohen duke lëshuar një kod zbritjeje për shumën e porosisë, duke zbritur koston e transportit.

3 - Pagesat e bëra nga MB (e disponueshme për dërgesa në Portugali) duhet të bëhen me transfer bankar. Prandaj, ne do të kërkojmë të dhënat e llogarisë bankare të klientit për të përpunuar pagesën.

Në numrin Care to Beauty , ekipi ynë i Kujdesit ndaj Klientit është këtu për t'ju ndihmuar me çdo vështirësi ose ankesë. Ju lutemi lexoni me kujdes të gjitha shënimet e mëposhtme dhe më pas na kontaktoni duke përdorur formularin e dhënë.

12.1. Ankesë për një porosi që nuk është dorëzuar ende:

Para se të bëni një ankesë për vonesë, ju lutemi vini re se në dërgesat standarde, datat e dhëna në email-in e konfirmimit të dërgesës janë vetëm datat e pritura. Ne nuk mund të japim 100% siguri sepse ka procedura që janë përtej kontrollit tonë, për shembull, doganat që rregullohen nga udhëzimet e Qeverisë lokale.

Periudha e deklaruar nuk përfshin kohën e nevojshme të zhdoganimit kur porosia juaj mbërrin në vendin e destinacionit (në rastin e vendeve jashtë Bashkimit Evropian). Doganat lokale kanë rregullat dhe procedurat e tyre dhe për fat të keq, ne nuk kemi asnjë pushtet mbi to.

· Për porositë me dërgesë standarde: Për shkak të rritjes së tregtisë elektronike dhe dërgesave të disponueshme në të gjithë botën, me numrin e lartë të vendeve të destinacionit, partnerëve doganorë dhe të shërbimeve postare, ne e konsiderojmë një porosi si të humbur vetëm pas 1 muaji nga koha maksimale e pritur e dërgesës (kur dërgohet në BE) ose 2 muaj pas kohës maksimale të pritur të dërgesës (kur dërgohet jashtë BE-së). Ne e konsiderojmë të vlefshme një ankesë për një porosi të padërguar kur i bëhet ekipit tonë për herë të parë brenda gjashtë muajve pas konfirmimit të dërgesës, dhe kur faqja e saj e gjurmimit nuk e identifikon qartë paketën si të dorëzuar. Ankesat e bëra për herë të parë, më shumë se gjashtë muaj pas konfirmimit të dërgesës, nuk pranohen/nuk janë të vlefshme.

· Për porositë me dërgesë ekspres (DHL, UPS, FedEx dhe EMS): Kërkesat për mosdërgesë të bëra më shumë se 3 muaj pas konfirmimit të dërgesës nuk pranohen.

Ju lutemi vini re nivelin tonë të lartë të përgjegjësisë dhe angazhimit ndaj klientëve tanë:

Ne jemi përgjegjës për porosinë tuaj deri në dorëzimin e saj.

Nëse për ndonjë arsye vonesa e bën blerjen tuaj të pakuptimtë, ne mund t'ju rimbursojmë duke marrë parasysh politikën tonë të rimbursimit:

· Ne pranojmë kërkesa për rimbursime përpara se të kryhet dorëzimi. Rimbursimi përpunohet kur klienti refuzon përpjekjen për dorëzim dhe procedura e kthimit identifikohet në faqen e gjurmimit.*

· Me postë standarde dhe pa asnjë përpjekje për dërgesë brenda periudhës 2 mujore (1 muaj brenda BE-së) pas tejkalimit të datës maksimale të parashikuar të dërgesës, kur periudha e lartpërmendur të ketë kaluar, ne mund të supozojmë se porosia është humbur dhe të vazhdojmë me rimbursimin. Për dërgesat pa gjurmim, nëse kompania e shërbimeve postare të destinacionit na informon se një porosi është humbur, ne ofrojmë dërgesë të re ose një rimbursim të shumës totale të porosisë suaj për klientin tonë.

12.2. Ankesë për një porosi që ka pasur një përpjekje për dorëzim:

Gjatë përpjekjes për dorëzim, nëse porosia paraqet shenja të shkeljes (kuti e dëmtuar ose e lagur, me shenja hapjeje, etj.), ju lutemi refuzoni dorëzimin e porosisë dhe na kontaktoni sa më shpejt të jetë e mundur.

12.3. Ankesë për një porosi të dorëzuar:

Duhet ta hapni paketimin dhe ta kontrolloni me kujdes atë përpara se ta hidhni. Nëse e merrni porosinë tuaj në gjendje të mirë dhe, pasi ta hapni, vini re se mungon ose është dëmtuar një produkt, ju lutemi na kontaktoni brenda 15 ditëve pas dorëzimit me email në adresën help@caretobeauty.com. Për të minimizuar çdo shqetësim, ju lutemi ndiqni me kujdes procesin tonë. Në emailin tuaj, ju lutemi jepni informacionin e mëposhtëm:

· Numri i porosisë suaj.

· Foto të paketës, etiketës së transportit, artikujve të marrë dhe numrit të serisë së produktit/produkteve;

· Përshkrim i detajuar i sendit/sendeve të dëmtuara.

Ne do ta analizojmë çdo rast individualisht dhe do të ofrojmë zgjidhjen më të përshtatshme. Mund të ofrojmë rimbursim, rimbursim të pjesshëm, zbritje për blerjet e ardhshme ose një ridërgim të produktit/produkteve. Qëllimi ynë është t'ju ofrojmë zgjidhjen më të mirë sa më shpejt të jetë e mundur. Përveçse të dëmtuara, mallrat do të konsiderohen me defekt kur nuk kanë vetitë e zakonshme ose të paraqitura, nuk i shërbejnë qëllimit të tyre, nuk përputhen me kërkesat statutore ose nuk janë dorëzuar në sasinë e rënë dakord. Ju lutemi vini re se një ndjeshmëri e shtuar ose një reaksion alergjik ndaj mallrave të dorëzuara nuk mund të konsiderohet defekt në mallra. Fotografitë e mallrave në dyqanin tonë elektronik janë vetëm ilustruese dhe nuk përbëjnë një përshkrim detyrues të vetive të mallrave (për shembull, imazhi/gjuha e paketimit ose lista e përbërësve mund të ndryshojnë për shkak të një ndryshimi të bërë nga prodhuesi).

Mostrat falas janë shërbime falas me natyrë reklamuese dhe nuk përbëjnë performancë sipas një marrëveshjeje blerjeje. Prandaj, asnjë mospërputhje në mostrën e dërguar nuk do të krijojë të drejta sipas performancës së dëmtuar.

Ju lutemi mbani mend se kërkesat do të pranohen vetëm për një maksimum prej 15 ditësh pas marrjes së porosisë suaj. Kërkesat e bëra më vonë nuk do të pranohen.

Care to Beauty përputhet me detyrimet ligjore portugeze dhe është i regjistruar në " Librin Elektronik të Ankesave ".

Ndikuesit/Krijuesit e Përmbajtjes të përzgjedhur për programin tonë të bashkëpunimit, mund të marrin kode zbritjeje me vlerë dhe datë skadimi të kufizuar. Porositë e bëra duke përdorur email-in e regjistruar të bashkëpunimit dhe kodet e zbritjes së bashkëpunimit dërgohen me transport standard. Nëse këto porosi tejkalojnë shumën e kodit të zbritjes dhe kanë një metodë transporti të paguar të zgjedhur, ato do të dërgohen pasi bashkëpunëtori i programit të ketë përpunuar me sukses pagesën e shumës përkatëse.

Care to Beauty respekton shqetësimet tuaja për privatësinë dhe vlerëson marrëdhënien tuaj me ne. Për këtë arsye, kjo Politikë e Privatësisë përshkruan llojin e informacionit personal që mbledhim për klientët tanë, cilat kanale përdorim, si e përdorim informacionin, zgjedhjet që klientët tanë kanë për ndarjen e informacionit dhe se si klientët tanë mund të na kontaktojnë për praktikat tona të privatësisë . Ne përshkruajmë gjithashtu masat që kemi marrë për të mbrojtur informacionin e mbledhur.

1. Informacioni që mbledhim

Ne mund të marrim informacione personale për ju nga burime të ndryshme. Ne mund ta mbledhim këtë informacion kur abonoheni në buletinin tonë, kur përfundoni një blerje, kur regjistroheni në dyqanin tonë, kur kualifikoheni për të fituar një dhuratë të identifikuar siç duhet nga marka jonë, ose kur plotësoni diagnostifikimin tonë të lëkurës. Në një mënyrë më specifike mund të mbledhim informacionin e mëposhtëm:

2. Informacioni që ju jepni

Ju mund të zgjidhni të na jepni informacione personale në disa mënyra, të tilla si kur merrni pjesë në një ofertë ose promovim, ose kur bëni një blerje në faqen tonë ose nëpërmjet faqeve tona të mediave sociale. Llojet e informacionit personal që mund të na jepni përfshijnë emrin, gjininë, kontaktin telefonik, emailin, moshën dhe datën e lindjes, adresën, numrin tatimor, emrin e regjistrimit, historinë e blerjeve në dyqanin tonë, preferencat e produktit, gjendjen dhe shqetësimet tuaja të lëkurës, informacionin e kontaktit të miqve me të cilët dëshironi të kontaktojmë dhe përmbajtjen që ndani qëllimisht me ne, si video, foto, komente, artikuj, komente, vendndodhje dhe miq.

3. Si e përdorim informacionin

Ne mund të përdorim informacionin që na jepni për të rregulluar komunikimin që dërgojmë, për të promovuar produktet e interesit tuaj, për të ofruar shërbime në lidhje me preferencat tuaja, për të hyrë në historikun tuaj të blerjeve për mirëmbajtje ose për të ndihmuar me ndonjë pyetje, për të gjetur blerjet tuaja, për të ndryshuar të dhënat tuaja me miratoni, përgjigjuni pyetjeve tuaja, përpunoni dhe faturoni blerjet tuaja, ofroni mbështetje para, gjatë dhe pas blerjes dhe dërgoni ftesa për ngjarje të veçanta.

Ne gjithashtu mund të përdorim informacionin që ju jepni ndryshe ose për qëllime të tjera, por me një njoftim specifik kur mbledhim informacionin.

4. Cookies, regjistrat e serverëve të uebit, Web Beacons dhe Google Analytics

Care to Beauty përdor një sërë mjetesh marketingu, reklamimi dhe analitike për menaxhimin e kompanisë sonë, me synimin për të segmentuar ofertat dhe për të ndihmuar klientët tanë të gjejnë produktin që kërkojnë ose të bëjnë të njohur një produkt që u intereson. Për këtë ne përdorim teknologji të ndryshme si web beacons, piksele, etiketa reklamash dhe cookie, si dhe shërbime specifike të ofruara nga disa sajte dhe rrjete sociale, si shërbimi Facebook Custom Audience. Reklamat tona shfaqen sipas preferencave të klientëve tanë (bazuar, për shembull, në historinë e produkteve të vizituara në faqen tonë).

Care to Beauty përdor cookie për të ruajtur informacionin në lidhje me vizitën tuaj në faqen tonë. Çfarë mund të kemi akses kur të ktheheni në faqen tonë në të ardhmen. Këto cookie na ndihmojnë të përmirësojmë performancën Care to Beauty dhe të ofrojmë një shërbim më të personalizuar.

Kjo është për shkak se cookies janë skedarë të vegjël teksti të dërguar nga faqja jonë gjatë shfletimit të dyqanit tonë dhe të ruajtura në shfletues. Në një vizitë të ardhshme, kur të hyni përsëri në faqen tonë, të dhënat e ruajtura mund të merren dhe përdoren për të përmirësuar përvojën tuaj të shfletimit. Këto cookie regjistrojnë detaje të vogla të navigimit tuaj Care to Beauty , si sistemi operativ, shfletuesi që po përdorni, domeni, gjuha, zona kohore, vendi ku ndodhet pajisja, IP-ja, modeli i përdorimit dhe preferencat. Në këtë mënyrë ne mund të shfaqim faqen e internetit në gjuhën dhe monedhën që dëshironi, të shfaqim produktet e shtuara në një seancë të mëparshme në shportën e blerjeve, ndër veçori të tjera.

Care to Beauty përdor gjithashtu shërbimet e Google Analytics për të gjurmuar pamjet e faqeve, shtigjet e navigimit dhe detaje të tjera të vizitës suaj, në mënyrë që ne të përmirësojmë mënyrën se si funksionon faqja jonë.

Ne gjithashtu integrojmë mjete të rrjeteve sociale si Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram dhe Pinterest për t'u mundësuar klientëve tanë të ndajnë produkte, postime në blog dhe faqe me miqtë në rrjetet sociale. Secili prej këtyre shërbimeve përdor cookie për të regjistruar informacionin e profilit dhe hyrjes, si dhe ndërveprimin midis dyqanit tonë dhe rrjeteve sociale.

Ne përdorim shërbimet e regjistrave të serverëve të uebit, të cilat gjithashtu mund të mbledhin informacione për adresën e faqeve të internetit që janë përcjellë në faqen tonë dhe IP-në e pajisjes suaj.

Sa herë që hyni në një sajt me cookie, duhet të njoftoheni, duke lejuar pranimin ose refuzimin e përdorimit të cookies. Edhe pse jo rreptësisht e nevojshme, do të jetë e rëndësishme të dini se refuzimi i cookies mund të pengojë aksesin në disa opsione në sajtin me të cilin dëshironi të konsultoheni.

Shënim: Mund të tërhiqeni nga gjurmimi nga Google Analytics duke instaluar shtojcën e shfletuesit të disponueshëm nga: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5. Buletinet dhe mesazhet me tekst

Nëse dëshironi, mund ta vini në dispozicion numrin tuaj të telefonit për të marrë mesazhe me tekst me sinjalizimet Care to Beauty që përmbajnë informacione rreth produkteve, ngjarjeve, këshillave për kozmetikën dhe kozmetikën, si dhe promovimet që do të dërgohen duke përdorur sistemin automatik të mesazheve me tekst. Mund të merrni afërsisht 4 mesazhe në muaj. Ky shërbim është plotësisht falas, kështu që ne nuk paguajmë asnjë tarifë.

Duke u abonuar në buletinin tonë, Care to Beauty do të marrë guximin të dërgojë emaile që përmbajnë informacione rreth fushatave në fuqi në dyqanin tonë, promovime, oferta, këshilla bukurie, ngjarje në internet, artikuj, zbritje dhe urime. Këto email dërgohen automatikisht nëpërmjet një shërbimi buletinesh. Për të zhvilluar informacionin e buletineve dhe për të rregulluar përmbajtjen, ne do të aksesojmë preferencat tuaja, vendndodhjen, zonën kohore, emailin dhe emrin tuaj. Mund të merrni afërsisht 2 gazeta në javë. Ky shërbim është falas.

Nëse dëshironi të anuloni marrjen e mesazheve me tekst ose buletineve me email, thjesht na kontaktoni me email duke kërkuar pezullimin e shërbimit në help@caretobeauty.com

6. Me të cilët ndajmë të dhënat tuaja

Care to Beauty nuk shet apo jep me qira informacionin e bazës së të dhënave të tij me palë të treta. Megjithatë, ne i ndajmë të dhënat tuaja me kategoritë e mëposhtme të subjekteve si pjesë integrale e biznesit tonë, në mënyrë që të mund të ofrojmë produktet dhe shërbimet tona të disponueshme në internet:

Do të jetë e rëndësishme të theksohet se informacioni që jepni mund të kërkohet me ligj, përmes proceseve ligjore, nga autoritetet e zbatimit të ligjit ose të hiqet dorë kur është e nevojshme për të parandaluar aktivitetet mashtruese ose të paligjshme.

7. Si i mbrojmë të dhënat tuaja personale

Care to Beauty ka në dispozicion teknikat e duhura të mbrojtjes që mbrojnë informacionin personal nga klientët tanë për të mbrojtur kundër shkatërrimit, humbjes, ndryshimit, aksesit, zbulimit dhe përdorimit të paautorizuar.

I gjithë informacioni që na jepni ruhet në serverë të sigurt. Care to Beauty përdor Softuerin SSL për të enkriptuar informacionin në lidhje me pagesën, në mënyrë që të sigurojë siguri më të madhe dhe të parashikojë mashtrimet e mundshme. Për sigurinë tuaj të shtuar, të gjitha transaksionet e pagesave përpunohen automatikisht nga Paypal, Stripe, Ebanx dhe IfThenPay (në varësi të mënyrës së zgjedhur të pagesës). Në këtë mënyrë Care to Beauty nuk ruan asnjë të dhënë personale ose bankare të lidhur me transaksionin tuaj.

Sidoqoftë, do të jetë e rëndësishme të mbrohet që ne nuk mund të garantojmë konfidencialitetin e të dhënave në çdo rrethanë dhe përgjithmonë, duke pasur parasysh skajet e sistemeve të sigurisë. Megjithatë, ne jemi të përkushtuar të përditësojmë sistemin tonë të sigurisë në mënyrë që të mos cenohet stabiliteti dhe konfidencialiteti ynë.

8. Sa kohë i ruajmë informacionet që mbledhim

Ne do t'i mbajmë informacionet tuaja për aq kohë sa keni llogarinë tuaj me ne ose për aq kohë sa duhet për të ofruar shërbimet tona. Megjithatë, me anë të imponimeve ligjore, parandalimit dhe keqpërdorimit të mashtrimit, ose për t'iu përmbajtur Termave dhe Kushteve tona, ne mund të mbajmë disa nga të dhënat tuaja, rreptësisht të nevojshme, edhe pasi të keni mbyllur llogarinë tuaj ose kur nuk keni më nevojë për shërbimet tona.

9. Tërheqja e pëlqimit

Ju mund të tërhiqni çdo pëlqim që na keni dhënë më parë, ose të kundërshtoni në çdo kohë për arsye legjitime, përpunimin e informacionit tuaj personal. Ne do të zbatojmë preferencat tuaja në vijim. Në disa rrethana, tërheqja e pëlqimit tuaj për përdorimin tonë ose zbulimin e informacionit tuaj personal do të thotë që ju nuk mund të përfitoni nga disa nga produktet ose shërbimet tona. Ju mund të kërkoni të rishikoni, ndryshoni ose fshini të dhënat tuaja personale duke dërguar një email në help@caretobeauty.com

10. Rishikimi, përditësimi dhe modifikimi i informacionit personal

Në varësi të ligjit në fuqi, ju mund të keni të drejtën të kërkoni qasje dhe të merrni detaje në lidhje me informacionin personal që mbajmë për ju, të përditësoni dhe korrigjoni pasaktësitë në të dhënat tuaja personale dhe t'i bllokoni ose fshini informacionet, sipas rastit. E drejta për të aksesuar informacionin personal mund të kufizohet në disa rrethana nga kërkesat e ligjit vendor. Ne mund të ndërmarrim hapa të arsyeshëm për të verifikuar identitetin tuaj përpara se të lejojmë akses ose të bëjmë korrigjime.

Ju mund të kërkoni të rishikoni, ndryshoni ose fshini të dhënat tuaja personale duke dërguar një email në help@caretobeauty.com

11. Ndryshime në Politikën e Privatësisë

Çdo ndryshim që bëjmë në politikën tonë të privatësisë në të ardhmen do të postohet në këtë faqe dhe, kur është e përshtatshme, do të dërgohet me email. Ju lutemi, kontrolloni përsëri shpesh për të parë çdo ndryshim në Politikën tonë të Privatësisë. Rishikimi dhe përditësimi më i fundit i Politikës sonë të Privatësisë ishte më 20.02.2018.

12. Përdorimi i cookies

Që kur filluam në vitin 2015, qëllimi i Care To Beauty është t'u ofrojë klientëve tanë një katalog të larmishëm dhe të shumëanshëm të markave më të mira kozmetike, flokësh dhe luksoze.

Tani, më shumë se kurrë ne po zgjerojmë katalogun tonë. Pra, ne jemi vazhdimisht në kërkim të markave të reja dhe partneriteteve të reja.

Nëse jeni të interesuar të punoni me Care To Beauty, ju lutemi dërgoni informacionin e markës tuaj dhe detajet e produktit në suppliers@caretobeauty.com .